Starbucks is een van de meest succesvolle en effectieve merken op sociale media.
in 2018 won het een zilveren IPA Effectiveness award voor zijn sociale strategie, die naar verluidt bijna £4 extra winst opleverde voor elke £1 geïnvesteerd. Sindsdien, Starbucks heeft het tempo op social media gehouden, met een verscheidenheid van sterke sociale campagnes die bijdragen aan de aanhoudende groei in de wereldwijde markten.
met dit in gedachten zijn hier acht van Starbucks’ interessantste campagnes op sociale media van de afgelopen jaren.
#UnicornFrappuccino
De Unicorn Frappuccino was slechts drie weken beschikbaar in April 2017, maar de impact ervan duurde veel langer. De drank-een zoet en levendig gekleurd brouwsel – explodeerde op sociale media, wat geen toeval was. Starbucks bewust gemaakt van de limited-edition product met sociale in het achterhoofd, verzekerd dat trouwe klanten zou posten over.
View this post on InstagramDe smaak en kleur veranderende Eenhoorn Frappuccino van Starbucks. Het maakt niet uit dat het niet op koffie gebaseerd is, Ik weet zeker dat er genoeg suiker in zit om me door de ochtend te krijgen. #UnicornFrappuccino #Starbucks # NotCoffee # Sugar # Unicorn
zelfs nu is de hashtag #unicornfrappucino gekoppeld aan meer dan 154.000 afbeeldingen op Instagram alleen. De meerderheid van de meest recente beelden zijn recreaties van de Starbucks origineel, die gewoon gaat om te laten zien hoe limited-edition producten een langdurige impact kunnen hebben.
sindsdien is Starbucks blijven experimenteren met geheime menu-items, effectief het opbouwen van buzz op sociale en het leiden van klanten in winkels.
Pumpkin Spice Latte
Starbucks in één van die merken die de luxe heeft van gedreven, loyale klanten, dus dat betekent dat het kan leiden tot grote opwinding rond de lancering van nieuwe producten.
in dit geval promootte Starbucks de terugkeer van zijn geheiligde pumpkin spice latte, door mensen de kans te geven de smaak een week voor de rest van de VS beschikbaar te hebben in hun stad.
om de prijs te winnen moesten fans de meeste punten verzamelen op een speciaal gemaakte Facebook-app. Gebruikers verdienden punten voor City shout-outs, het oplossen van een dagelijkse uitdaging of het maken van een dagelijkse creatie.de stad met de meest gepassioneerde pumpkin spice latte fans op Facebook in de VS en Canada, zoals bepaald door geaggregeerde punten, won de drank in hun stad een week eerder.op het einde kwam Chicago uit op de top met 10,6 M punten en versloeg Seattle op de tweede plaats met ongeveer 342.000 punten.
Starbucks Stories (to be human)
Starbucks lanceerde ‘Starbuck Stories’ begin 2019 – een contentwebsite die zich richt op het vertellen van verhalen gerelateerd aan de sociale impact van het merk. Het rolt deze content ook uit op de gerelateerde social media kanalen, waaronder Twitter en Instagram.
een van de meest effectieve en populaire soorten content die op Starbucks Stories te vinden is, is de geïllustreerde serie #ToBeHuman. Dit gaat om korte maar boeiende video illustraties, die zijn bedekt met audio van verschillende Starbucks medewerkers vertellen persoonlijke en opbeurende verhalen.
View this post on InstagramThis week, #ToBeHuman returns to New Orleans and enters the magical realm of a @Starbucks barista named Jeaux. #StarbucksStories
aangezien de belangrijkste sociale kanalen van Starbucks gericht zijn op productgerichte inhoud, stelt Starbucks Stories Starbucks in staat inzicht te geven in de mensen die in de winkels werken en een veel menselijker kant aan het merk te tonen.
#Extrashotofpride
niet alle merken die Pride month vieren zijn volledig oprecht. De term “regenboogwassen” verwijst naar bedrijven die het hele jaar door geen LGBTQ+-rechten steunen en de regenboogvlag slechts gebruiken als marketingtruc op korte termijn.
voor bedrijven als Starbucks – die al lang LGBTQ+ communities ondersteunt en in 2007 het Starbucks Pride Alliance Network lanceerde – is het echter een kans om een oprechte betrokkenheid bij diversiteit en inclusie te benadrukken.
in 2019 genereerde de ‘Extra Shot of Pride’-campagne veel interesse en betrokkenheid op sociaal gebied, ter viering van de lancering van Starbucks regenboogkleurige herbruikbare cups in de VS en Canada.
Starbucks creëerde kleurrijke en inspirerende sociale content om haar samenwerking met de Born this Way Foundation te promoten (en de bijbehorende belofte om donaties aan het goede doel te matchen tot $250k), het plaatsen van inspirerende citaten met een trots thema en het vieren van de verhalen van haar LGBTQ+ medewerkers op sociale media.
Christiana viert trots door hun stem en representatie. Tijdens hun reis was Starbucks een veilige plek voor hen. ???? # ExtraShotOfPride #Pride pic.Twitter.com/piYFgpEsaQ
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 13 juni 2019
Upstaanders
in 2017 keerde Starbucks terug met seizoen twee van ‘Upstaanders’ – een reeks van 11 korte films over Amerikaanse burgers die opmerkelijke daden van moed, vrijgevigheid of vriendelijkheid tonen binnen hun eigen gemeenschap. Met behulp van echte storytelling, het doel was om de instroom van negatieve en downbeat nieuws elders op sociale media tegen te gaan.
naast de uitrol van de serie op zijn eigen app en sociale kanalen, versterkte Starbucks ook het bereik met partnerships van derden. Het debuteerde de serie op Amazon Prime en Audible, en werd het eerste niet-media bedrijf om content op Facebook Watch vrij te geven.
bovendien lanceerde Starbucks de “Upstaanders Challenge” – een door gebruikers gegenereerde wedstrijd die meer dan 1000 inzendingen genereerde. Starbucks ging verder met het toekennen van meer dan een half miljoen dollar aan subsidies aan non-profit organisaties die een verschil maken in kleine gemeenschappen.
waaruit blijkt dat de verkoop van koffie niet de enige prioriteit is voor Starbucks, is de serie een ander voorbeeld van de inspirerende benadering van sociale content van het merk.
Red cup art
de Starbucks red cups zijn uitgegroeid tot een gevierd en gewilde deel van de feestdagen-en een regelmatig gezicht op de sociale kanalen. In 2016 lanceerde het merk De ‘Red Cup Design Challenge’, waarbij fans werden uitgenodigd om hun eigen bekers te ontwerpen en ze op social media te plaatsen.
een mooi voorbeeld van co-creatie; Starbucks koos 13 winnaars wiens ontwerpen werden gelanceerd in de winkels voor de feestelijke periode.
het merk zette het volgende jaar het personaliseringsthema voort, bracht witte bekers uit die klanten werden aangemoedigd in te kleuren met potloden in de winkel, en creëerde natuurlijk tegelijkertijd door gebruikers gegenereerde inhoud.
View this post on InstagramSage advice for the holiday season. ✨???? Tag your red cup design with #RedCupArt on Instagram and we’ll showcase our favorites. #Regram: @bugaboobeardesigns from Florida, USA.
door haar klanten uit te nodigen om betrokken te raken bij seizoensgebonden marketingactiviteiten, heeft Starbucks ervoor gezorgd dat dit voor veel mensen in de kersttijd een topprioriteit blijft.Leaf Rakers Society is niet zozeer een campagne als wel een marketingactiviteit het hele jaar door. Leaf Rakers Society is een Facebook-groep van Starbucks voor liefhebbers van de beroemde pumpkin spice latte en “all things Fall”.
met meer dan 37.000 leden helpt de private groep Starbucks om ‘betekenisvolle interacties’ op Facebook te genereren, wat nu een prioriteit is voor merken boven likes en volgers.
Word lid van de Leaf Rakers Society voor de inside scoop on all things Fall! https://t.co/sXpiqZX7Oh
— Starbucks Coffee (@Starbucks) August 3, 2018
De voordelen voor Starbucks zijn het bevorderen en verder loyaliteit, waarbij de groep helpt een gevoel van Gemeenschap en verbondenheid voor leden te creëren. Zonder directe branding of reclame – alleen de voorwaarde dat leden houden strikt Starbucks-gerelateerde wanneer het over Drankjes – het handhaaft authenticiteit en creëert van nature hoge niveaus van betrokkenheid.
waarom de Facebook-groep van Starbucks voor ‘ PSL ‘ – liefhebbers een les is voor merkmarketers
zeg het met Starbucks
Luckin heeft onlangs Starbucks ingehaald als de grootste koffieketen in China, maar het succes van Starbucks op deze markt is nog steeds niet over het hoofd gezien. Een deel van dit is een scherpzinnige social media marketing strategie, die zeker spreekt tot een zeer tech-gerichte bevolking.in 2017 lanceerde Tencent samen met Tencent de ‘Say it with Starbucks’ – campagne. De WeChat is ontworpen om een nieuwe sociale gifting-functie te promoten op Wechat, waarmee gebruikers hun collega WeChat-vrienden een voucher kunnen sturen voor een koffie die op elke Starbucks-locatie kan worden ingewisseld. Een slimme draai aan hongbao-dat is de traditie van het verzenden van rode enveloppen met contant geld voor Chinees Nieuwjaar – de functie stelt gebruikers in staat om een koffie cadeau wanneer ze maar willen.volgens rapporten werden ongeveer 1,2 miljoen cadeaubonnen verzonden in de eerste zeven weken na de lancering van “Say it with Starbucks”.
Social Media Strategy Best Practice Guide