doorverwijzingssites van derden zijn eenvoudige marketingtools die leads kunnen genereren voor thuiszorgbureaus, maar sommige bureaus zeggen dat deze sites van derden het beste zijn voor startende bedrijven en op de lange termijn te duur kunnen worden.
Verwijzingssites zoals Caring.com, Aging Care, Home Advisor, Care In Homes en A Place for Mom zijn blijven profiteren van een steeds groeiende thuiszorg markt. Het algemene model is dat een potentiële consument zich tot deze sites om te beginnen met het onderzoeken van de zorg opties in hun gebieden, en de site vervolgens langs deze potentiële leidt tot het gebied senior wonen of thuiszorg providers. Ze rekenen meestal een vergoeding voor leads en/of verhuizingen.
“het overbrugt een kloof tussen de cliënten en de soorten zorg die zij nodig hebben. Dat gezin misschien niet weet wie te bellen of welke soorten diensten er zijn,” Daniel Thom, president en CEO bij Trusted Family Home Care, vertelde Home Health Care News. “waren in staat om me op gang te krijgen. Ik attribuut die verwijzing bronnen om me naar waar ik ben op vandaag. Ik zou niet kunnen zijn waar ik nu ben zonder hen.”
Thousand Oaks, California-based Trusted Family Home Care biedt particuliere diensten aan klanten in Ventura en Los Angeles County.
Thom bevindt zich momenteel op een kruispunt, omdat hij probeert te beslissen of de vergoedingen voor sites van derden de potentiële klanten waard zijn.
” Ik ben niet bashing hen op geen enkele manier, ” Thom zei. “Ik ben in een impasse nu, waar ik moet beslissen, wil ik blijven besteden dat soort geld op deze verwijzing bronnen, of neem dat geld en zet het in sommige werknemers die kunnen gaan er en de markt van mijn bedrijf en dan beginnen om deze verwijzing bronnen (zoals geschoolde verpleeghuizen of ziekenhuizen) om te beginnen met het geven van me die klanten … omdat die me niet kosten per verwijzing.”
vertrouwd gebruik van Thuiszorg Caring.com, zorg in Huizen en Ouderenzorg.
vergoedingen voor doorverwijzingen door derden kunnen duur zijn, maar agentschappen moeten de vergoedingen beschouwen als een onderdeel van een algemeen marketingbudget en dan beslissen of de prijs het waard is, Peter Droubay, directeur werving, on-boarding en opleiding bij Caring.com, vertelde HHCN. Het is een misvatting dat agentschappen direct betalen voor klanten, merkte hij ook op. Integendeel, ze betalen voor een kans om zichzelf te verkopen aan iemand die al heeft aangegeven dat ze zich in de markt voor thuiszorg diensten.
San Mateo, California-based Caring.com is een website en senior care resource bedrijf dat senior zorg gerelateerde informatie en een directory van caregiving services biedt. Het is de op een na grootste externe referral site nationaal, en wordt geleid door een nieuwe CEO, Jim Rosenthal, die de positie in eind juli. Rosenthal is een partner in private equity bedrijf Caring Holdings, die Caring.com in mei 2018.
“Wij bieden een Home care agency Een extra marketing of lead generation bron — een goede business is gebouwd op tal van bronnen van leads of marketing,” Droubay zei. “zijn nog een manier van het krijgen van leads in … en in elke manier waarop u de markt is er een kosten. In ons geval zijn de kosten per lood.”
de prijs per lood Caring.com is $ 50.
” Is het de moeite waard? Is het het niet waard?”Zei Droubay. “De meerderheid van de mensen die ons gebruiken zeker het gevoel dat het de moeite waard, dat is waarom ze blijven kopen leads. En we hebben zeker het gevoel dat het de moeite waard is, omdat we mensen zien die zo succesvol zijn. Net als het plaatsen van een advertentie ergens in een publicatie, een slimme ondernemer heeft om het aantal mensen te tellen en te zien wat de conversieratio is.”
Het is gewoon een wiskundig probleem vanuit een zakelijk standpunt, Droubay toegevoegd.
hoe nieuwer, hoe beter
voor nieuwere kantoren kunnen deze sites een gemakkelijke manier zijn om in het bedrijf te komen zodra hun deuren opengaan.
“We maken veel gebruik van verwijzingen van derden,” vertelde Lenny Verkhoglaz, CEO bij Executive Care, aan HHCN. “de nieuwere kantoren, ik denk dat het een geweldige bron van verwijzingen om te beginnen. De verwijzingen komen in een snel tempo, maar er is veel meer werk te doen omdat ze komen van het internet-mensen zijn gewoon klikken weg.”
New Jersey-based Executive Care is een thuiszorg franchise bedrijf dat ongeveer 1.000 mensen in 22 kantoren in 11 staten. Het bedrijf heeft verschillende locaties in verschillende stadia van ontwikkeling.
Executive Care maakt volgens het bedrijf gebruik van sites als Ouderenzorg en zorg in woningen.
“Leads door derden verwijzingen zijn wat ik noem tire kickers,” Verkhoglaz zei. “Ze zijn niet toegewijd om zorg te dragen. Maar er is een plaats voor deze verwijzingen — Het is een geweldige start voor nieuwere bedrijven en we waarderen die relaties. Sommige van onze nieuwere franchisenemers hebben een behoorlijk aantal klanten opgebouwd dankzij die externe referral-bedrijven.”
naarmate leidinggevende zorglocaties groeien en uitbreiden met meer organische leads in hun markten, kan de behoefte aan deze locaties op natuurlijke wijze verslechteren.
“De kantoren die zijn actief voor twee – plus jaar, de afhankelijkheid van derden verwijzingen is een stuk minder,” Verkhoglaz zei. “Tegen die tijd hebben ze veel verschillende relaties opgebouwd met verwijzingsbronnen op het terrein, zoals geschoolde verpleeginstellingen, begeleid wonen en ziekenhuizen. Ze trekken meer organische zakelijke mond tot mond verwijzingen.”
de conversieratio kan relatief laag zijn op leads van derden, aangezien meerdere bureaus de informatie tegelijkertijd ontvangen.
Er is ongeveer een conversieratio van 2% op deze clients, en het is veel werk om de leads te doorzoeken en een persoon aan de telefoon te krijgen, volgens Verkhoglaz.
het omzetten van deze potentiële leads in clients kan ook meer werk zijn voor agentschappen, omdat sommige sites van derden een client niet goed doorlichten voordat ze de referral doorgeven.
“Caring.com doet hun werk … het bedrijf zal met een klant praten en hen vragen wat hun behoeften zijn en wat hun budget is. Maar, sommige andere verwijzing agentschappen doen dat niet — ze graven niet in de vraag of een klant kan veroorloven de service, ze zullen gewoon aansluiten op agentschappen,” Thom zei.
Dit kan leiden tot frustratie en verspilling van middelen.
” Ik krijg een verwijzing, en ik vertel hen hoeveel het kost, en ze hangen onmiddellijk op omdat ze het niet kunnen veroorloven, ” Thom zei. “Had de referral bron gegraven dieper om te zien of het zich kon veroorloven, ze zouden hebben geweten dat deze familie niet kon veroorloven thuiszorg diensten en niet hebben verspild tijd, mijn tijd en mijn geld … we besteden al dit geld aan deze leads die nooit tot bloei zal komen, omdat de klant nooit kon veroorloven in de eerste plaats.”
Trusted Family Home Care heeft tot op heden ongeveer $21.000 uitgegeven aan verwijzingen van derden, wat zich vertaalt naar aankoopkosten van klanten van ongeveer $1.800 per persoon, volgens Thom.
Is de prijs juist?
de kosten verbonden aan sites van derden kunnen een harde regel zijn voor sommige agentschappen.
“We gebruikten er een toen we in eerste instantie begonnen met het bedrijf, genaamd Home Advisor,” zei Aliyev, president bij Virginia Home Care Services, vertelde HHCN. “We moesten betalen $ 20 tot $ 30 per lead-Het maakt niet uit hoe goed of slecht de lead was, het was $20 tot $30. Ik had daar een probleem mee, want na een bepaalde tijd merkten we dat er niets kwam … daarom zijn we gestopt.”
terwijl Virginia Home Care Services zich na een paar maanden terugtrok van verwijzingen van derden, hielp het oproepen van deze leads het bedrijf wel om zijn verkooppraatje aan te scherpen, merkte Aliyev op.Virginia Home Care Services, gevestigd in Wenen, Virginia, is een thuiszorgverlener die diensten aanbiedt zoals Private duty, companion en respijt zorg aan 110 klanten in het noorden van Virginia. Het bedrijf heeft ongeveer 150 medewerkers in dienst.
agentschappen moeten rekening houden met de kosten van alternatieve vormen van internetmarketing, zei Droubay.