Het is geen geheim de houdbaarheid van een mobiele app is kort. Gemiddeld verwijderen gebruikers een app slechts 6 dagen na het downloaden.1 Auw.
met zo veel concurrentie strijden om hun aandacht, gebruikers hebben geen tijd (of ruimte) te verspillen aan een app die ze niet leuk vinden of weten dat ze niet zullen gebruiken.
daarom is de eerste gebruikerservaring zo ‘ n belangrijk onderdeel van het behouden van gebruikers.
Wat is de eerste gebruikerservaring?
de eerste gebruikerservaring, vaak aangeduid als FTUE, is de eerste indruk van een gebruiker van uw app.
wanneer ze de app voor het eerst downloaden en openen, wat zien uw gebruikers? Biedt u een snelle rondleiding door de app of vraagt u gebruikers om een profiel aan te maken?
alles, van de kleuren en afbeeldingen tot de Call-to-action en taal, beïnvloedt de FTUE, en uiteindelijk, of uw gebruikers blijven of niet.
als uw FTUE te dubbelzinnig of ingewikkeld is, zullen gebruikers vertrekken. Het behouden van gebruikers na de eerste week gaat over het aanvragen van wat je nodig hebt van de gebruiker, zodat u met succes kunt leveren wat ze willen van uw app.
Hier zijn bewezen best practices voor eerste gebruikerservaring (met voorbeelden!) dat de retentie van gebruikers verhoogt:
maak duidelijk wat u wilt dat ze doen
Iedereen downloadt een app met een reden. Of het nu is om naar muziek te luisteren, goederen te laten bezorgen of gewoon om de tijd te doden, gebruikers verwachten een specifiek doel te bereiken wanneer ze uw app downloaden.
de meest succesvolle gebruiker onboarding helpt gebruikers hun doel te bereiken door het leveren van waarde zo snel mogelijk.
een veel voorkomende fout die apps maken tijdens de eerste gebruikerservaring is het te vroeg aanvragen van persoonlijke gegevens, zoals een e-mailadres of toegang tot locatie, zonder een reden te geven waarom ze die nodig hebben. 82% van de gebruikers zegt dat ze willen apps om een duidelijke reden voor het aanvragen van persoonlijke informatie.2
bedenk in plaats daarvan welke persoonlijke informatie Uw gebruikers al weten dat ze u moeten geven.
Als u een food delivery app bent, weten ze dat ze hun adres moeten opgeven. Als je een reis-app bent, weten ze dat ze je doelbestemmingen en geschatte reisdata moeten bieden. Het vooraf vragen van deze informatie kan gebruikers helpen om vrijwel direct waarde te zien.
voorbeeld: Instacart
Eenmaal gedownload geeft Instacart u een duidelijke en eenvoudige actie-item: voer uw postcode in.
vervolgens wordt gevraagd welke winkel u boodschappen vanaf vandaag wilt laten bezorgen. Dit moedigt verdere betrokkenheid, terwijl het vertellen van de gebruiker de supermarkten die kunnen leveren via de app.
Dan vraagt het om uw e-mail en legt uit waarom: bestel updates en ontvangstbewijzen. Instagram en Facebook als er iets is dat we hebben geleerd van sociale media-apps zoals Facebook en Instagram, dan is het dat gebruikers graag meningen delen.
vragen naar voorkeuren en antipathieën is een manier om een nieuwe gebruiker te betrekken en tegelijkertijd hun ervaring verder te personaliseren. Met name voor streamingdiensten en content curating apps kunnen gebruikers tijdens het onboardingproces hun voorkeuren selecteren, zodat ze kunnen kiezen wat ze uit je app willen halen.
u kunt meer te weten komen over uw gebruiker, en zij kunnen meer te weten komen over de onderwerpen waar zij om geven. Iedereen wint.
voorbeeld: Reddit
De eerste stap in hun eerste gebruikerservaring bestaat uit het selecteren van uw interesses. Merk op dat Reddit niet meteen om persoonlijke informatie vraagt.
vervolgens plaatst het u direct in een lijst van voorgestelde gemeenschappen op basis van uw interesses.
vanaf daar valt u in uw persoonlijke nieuwsfeed. Alleen wanneer je een actie zoals share of comment gaat uitvoeren, wordt je gevraagd om een account aan te maken. Dit voorkomt dat gebruikers de app verlaten voordat ze waarde zien.
laat ze zien wat ze kunnen verwachten
voor sommige apps gaat de eerste gebruikerservaring over het instellen van verwachtingen met een producttour. Dit maakt de gebruiker vertrouwd met de look en feel van de app en helpt hen te beoordelen of ze actief zullen gebruiken.
deze tactiek wordt aanbevolen voor apps met een sterk UX-ontwerp en een productervaring voor een ingewikkeld onderwerp, zoals bankieren. Als je gebruikers in een bankApp met ingewikkelde terminologie en complexe gebruikersinterface laat vallen, voelen gebruikers zich overweldigd.
voorbeeld: Clarity Money
bij het opstarten van de app laat de app u precies zien wat u kunt verwachten wanneer u de app regelmatig gebruikt, samen met voorbeelden van de gebruikersinterface. Duidelijke doelen en visuele voorbeelden geven de gebruiker een overzicht van de app voordat hij instapt.
aanmoedigen & beloningsactiviteit
de beste eerste gebruikerservaringen stimuleren gebruikers vaak door hen te belonen wanneer ze een Actie voltooien.
volgens het Doelgradiënteffect3 zijn mensen intrinsiek meer gemotiveerd als ze dichter bij een doel komen. Bijvoorbeeld, mensen hebben meer kans om bij te dragen aan een charitatieve campagne als het dicht bij het bereiken van zijn doel.4
Profielmijlpalen, checklists en voortgangsbalken zijn goede manieren om vooruitgang te visualiseren en de gebruiker te motiveren om door te gaan.
voorbeeld: Duolingo
Duolingo ‘ s onboarding flow evalueert de bekendheid van de gebruiker met een taal door ze te quizzen op eenvoudige woorden. Een voortgangsbalk toont hoe dicht de gebruiker is bij het bereiken van hun volgende doel en biedt aanmoediging om hen langs te duwen.
leer waarom ze blijven… Verwijder wat niet
gebruikers willen weten wat ze moeten doen wanneer ze uw app openen. Als ze te veel gevraagd worden, gaan ze weg.
Tracking engagement helpt u te herkennen welke acties ervoor zorgen dat gebruikers vallen tijdens de onboarding ervaring. Vraag je te snel om te veel informatie? Zijn gebruikers dingen toe te voegen aan hun winkelwagen, maar niet kopen?
een conversie trechter is een geweldige manier om te visualiseren waar gebruikers vallen. Zodra u specifieke stadia in de trechter die u wilt zien definiëren, de conversie trechter laat u zien hoe gebruikers vorderen door middel van deze acties.
Hier is een voorbeeld van hoe een conversie trechter eruit ziet in CleverTap:
voorbeeld: Spotify
met maar liefst 26% free-to-paid conversie,5 Het is veilig om te zeggen dat Spotify een spectaculaire eerste gebruikerservaring heeft.
zodra u de app downloadt, wordt u gevraagd om een account aan te maken… of gewoon een link naar uw Facebook-account.
met 80% van de mobiele gebruikers die Facebook-accounts hebben, kan aanmelden niet eenvoudiger. In feite, apps zien een 20% toename van conversies bij het geven van gebruikers de mogelijkheid om zich aan te melden via Facebook.6
leer wat het gemakkelijk maakt voor uw gebruikers om door de trechter te gaan door te begrijpen welke acties ertoe doen. Als ze het niet gebruiken, verlies je het.
maak hun eerste keer niet de laatste keer
De eerste gebruikerservaring kan het succes van uw app maken of breken. Wanneer goed uitgevoerd, het rechtvaardigt acquisitiekosten en verhoogt het behoud.
er is geen one-size-fits-all antwoord op wat de beste onboarding ervaring maakt. Wat werkt voor de ene app werkt misschien niet voor een andere. Maar leren hoe om waarde te brengen aan uw gebruikers tijdens hun eerste interactie met uw merk niet alleen krijgt ze door de deur, maar houdt ze terugkomen.
The Art of Onboarding Mobile App Users
Download Whitepaper