Ik heb nog nooit zo ‘ n slechte klantenservice meegemaakt. Vlieg niet met Alitalia als je de keuze hebt.we boekten een last minute vlucht vanuit de VS naar Europa toen we hoorden dat mijn grootvader overleden was, zodat we op tijd bij de begrafenis konden zijn. Ik betaalde extra om onze plaatsen uit te kiezen en we kregen die plaatsen niet. En ze weigeren het extra geld terug te betalen.we kwamen 3 uur voor onze vlucht aan in JFK en moesten nog rennen om onze vlucht op tijd te halen. Het personeel was volkomen onbeleefd en incompetent. Ze hadden ongeveer 10 mensen werken prioriteit boarding (die drie mensen in de rij maximaal) of gewoon staan rond BSing terwijl een enkele persoon checkte iedereen in. Onze vlucht vertrok om 10: 20 en het was pas rond 9: 40 en meerdere klachten van een rusteloze lijn (dat leek de meerderheid van het vliegtuig) dat ze opende nog twee check-in balies.het stuurhutpersoneel was erg onbeleefd en kort met passagiers op alle vluchten. We vlogen JFK-Rome-Belgrado en daarna Belgrado-Rome-JFK. Geen enkele was half fatsoenlijk. Ik weet dat vliegtuig Eten zal nooit grote kwaliteit, maar het eten dat we werden geserveerd zag eruit als hondenvoer. Zelfs het broodje was niet eetbaar. Het was zo moeilijk, je kon het nauwelijks breken. onze bagage is verloren gegaan, zowel op weg naar onze bestemming als op weg naar huis. De klantenservice was een zieke grap en geen hulp. We moesten bellen rond alle luchthavens zelf voor vier dagen om onze bagage te lokaliseren, omdat de vertegenwoordiger van Alitalia ons vertelde dat er niet veel was dat ze konden doen en ze wisten niet waar onze tas was. Het bleek New York nooit verlaten te hebben. We kregen in Belgrado zondagavond en hadden nog 3 uur rijden voor ons met absoluut geen bagage. We moesten ons haasten om naar winkels te gaan die om 8 uur ’s ochtends opengingen in ons kleine stadje om kleren te krijgen voor de begrafenis die om 9 uur’ s ochtends begon. Een medewerker van JFK (niet gelieerd aan Alitalia) vond onze bagage bij JFK en kreeg deze door naar Alitalia om ons te sturen. Maar ze weigerden het direct naar ons te sturen en we moesten 2 uur naar een ander vliegveld rijden om onze tas op te halen en daarna nog 2 uur terug rijden.op weg naar huis was het meer van hetzelfde. Onbeleefd cabinepersoneel en vreselijke klantenservice. Toen ik de claim indiende, keek de vertegenwoordiger me aan zodra ik naar de balie kwam en zei: “Je ziet er kwaad uit” en lachte me uit. Hoe is dat Voor een goede klantenservice?!? Ik kreeg weer te horen dat ze niet wisten waar mijn bagage is. Het zou in Rome of Belgrado kunnen zijn en dat zij niet over de middelen beschikken om uit te zoeken welke het zou kunnen zijn. Ik vind dat belachelijk om te geloven. Ik heb mijn bagage eerder vertraagd met andere luchtvaartmaatschappijen, maar ze wisten altijd waar de tas was en leverde het aan mijn deur in een paar dagen.
We hebben alle nummers gebeld die ons zijn gegeven en hebben geprobeerd onze bagage te volgen. De tracker deed niets anders dan zeggen check later terug voor informatie. De vertegenwoordigers via de telefoon waren nutteloos. Pas toen we Facebook en Twitter bezochten, kregen we zelfs een reactie van hen. deze luchtvaartmaatschappij is vreselijk. Bespaar jezelf de hoofdpijn en tijd en boek met iemand anders. Ik zal nooit meer met deze luchtvaartmaatschappij vliegen en zal vrienden en collega ‘ s aanmoedigen om hetzelfde te doen. het verbaast me gewoon dat deze luchtvaartmaatschappij nog steeds actief is. Als ik ze een 0 kon geven, had ik dat gedaan.