SAP Cloud for Customer (SAP C4C) is een software as a service (SaaS) platform voor verkoop en service. Het platform bestaat uit SAP Cloud for Sales en SAP Cloud for Service, die door SAP als afzonderlijke entiteiten op de markt worden gebracht. SAP Cloud for Customer draait op het SAP HANA Cloud Platform (HCP). Het is beschikbaar op basis van een abonnement per gebruiker.
SAP zei dat het SAP Cloud ontworpen voor de klant met een mobile-first aanpak om te voldoen aan de eisen van de huidige verkoop en service professionals die informatie over klanten nodig hebben op elk moment en op elke locatie. De focus ligt op gebruiksgemak en het krijgen van meer productie uit de tool in plaats van tijd besteden aan het invoeren van informatie. De gebruikerservaring is speciaal gebouwd voor SAP Cloud voor de klant en is gebaseerd op de ontwerpprincipes van Fiori.
voor SAP Cloud for Sales ligt de nadruk op het toestaan van verkoopprofessionals om meer tijd te besteden aan verkopen en minder tijd te besteden aan interactie met een sales force automation applicatie. In een voorbeeld, een verkoper in een retail omgeving kan een mobiele telefoon gebruiken om beelden van de voorraad vast te leggen op een retail shelf, en herkenningssoftware kan dit vergelijken met een sjabloon van hoe de plank eruit moet zien. SAP beweert dat het proces minder foutgevoelig is en dat het tijd bespaart bij het aanvullen van de voorraad.
Het bevat ingebouwde analytics die kunnen helpen bij het voorspellen van verkoopssucces op basis van historische gegevens, concurrerende producten en andere factoren. Bijvoorbeeld, als een verkoper voegt een ander product aan de mix, de kans op het winnen van de deal kan toenemen omdat de gegevens geeft aan dat de combinatie succesvol is geweest in het verleden. Gebruikers kunnen aannames on the fly veranderen en met nieuwe scenario ‘ s komen.
specifieke functies omvatten accountbeheerfuncties; integratie met sociale media; integratie met Microsoft Outlook, Google Gmail en Lotus Notes; opportunity management; real-time analytics; ondersteuning voor mobiele apparaten, waaronder iPhone, iPad, Android en BlackBerry; en integratie met SAP ERP, SAP CRM en SAP JAM.
Cloud for Service bevat soortgelijke functies die serviceprofessionals kunnen gebruiken om ervoor te zorgen dat ze de juiste onderdelen hebben die nodig zijn voor een servicegesprek.
SAP Cloud voor de klant concurreert met sales force automation platforms van Salesforce.com, Microsoft, en andere kleinere leveranciers.