Fotokrediet: Getty
Getty
Conflict is een natuurlijk onderdeel van het leven. Het gebeurt thuis, in de Gemeenschap en natuurlijk op onze werkplek.
dus waarom hebben we de neiging om conflicten te beschouwen als iets dat vermeden moet worden, zoals de pest?auteur Liane Davey vindt van niet. in haar nieuwe boek The Good Fight: Gebruik Productive Conflict om je Team en organisatie weer op de rails te krijgen, stelt ze dat conflict een natuurlijk en fundamenteel onderdeel is van de organisatie. Het boek is een uitstekende veldgids om niet alleen te helpen het record recht te zetten over conflicten; het biedt praktische, nuttige tips over hoe het goed te krijgen.
Er zijn verschillende termen die Davey vooraf introduceert om de toon van het boek te bepalen. Een van de beste is “conflict schuld.”Ze schrijft:
Conflictschuld is de som van alle controversiële kwesties die moeten worden aangepakt om verder te kunnen gaan, maar in plaats daarvan onbesproken en onopgelost blijven.”
met behulp van de analogie van financiële schuld helpt Davey een beeld te schetsen. Als we doorgaan met het kopen van dingen op krediet-niet om het saldo af te betalen-financiële schuld zal zeker optreden. Op dezelfde manier gebeurt conflictschuld wanneer we ofwel een probleem vermijden (bijvoorbeeld iets is te moeilijk om actie mee te ondernemen) of de oppositie zelf. Dit laatste zijn die mensen die zich tegen uw manier van denken, een idee, enz.kunnen verzetten.
Conflictschuld komt ook voor als we de mogelijkheid van wrijving vermijden. Je zou in discussie met iemand chatten over een conflict, maar je uiteindelijk het vermijden van de kern van het probleem helemaal. Davey citeert de vaak gebruikte” let ’s take it offline” zin gebruikt door talloze werknemers wanneer ze niet echt willen dieper graven in het probleem op dat moment uit angst voor meer conflict. Zo vermijden ze de wrijving en blijft het oorspronkelijke conflict bestaan. Het groeit waarschijnlijk ook.
Conflictschuld komt voort uit conflictaversie, stelt Davey. Maar zoals ze terecht vermoedt, ” conflictaversie doet je geen pijn totdat het verandert in conflictvermijding.”Van daaruit brengt Davey hulde aan het fantastische werk van Thomas-Kilmann en zijn Conflict-Mode Instrument, waar niveaus van assertiviteit en samenwerking worden gebruikt als de basis voor iemands voorliefde voor het vermijden van een probleem of voor het zijn van collaboratieve.
terwijl het boek verschuift naar oplossingen, vond ik de eenvoud van het opzetten van communicatielijnen een mooie herinnering aan het belang ervan in leader-employee relaties. Zo ook, Davey legt de Betekenis van het krijgen van het goed binnen uw team, evenals cross-functionele teams als men wil vrij zijn van conflict schulden.
een van de beste regels in het boek komt van een callout en benadrukt de impact van communicatie.
communicatie is per definitie niet iets wat je alleen kunt bereiken. Je kunt niet met iemand communiceren, je kunt alleen met hen communiceren.”
en wanneer we met iemand communiceren, beginnen we proactief het proces van het terugbetalen van onze conflictschuld.
Het opzetten van communicatielijnen is de eerste stap naar wat Davey de “Conflictcode” noemt.”Van daaruit zijn sterke verbindingen nodig-dingen baseren op feiten, aandacht hebben voor emoties en valideren van wat je hebt gehoord—en dan moeten de partijen bijdragen aan een oplossing. Ze biedt verschillende handige tools en tactieken om dit te laten gebeuren, waaronder twee waarheden, Root Cause en de hypothetische benadering. (Meer details in het boek, uiteraard.)
deel III-het codificeren van conflicten-is een frontale aanval op de manieren om teams uit conflictschulden te krijgen. Het hoogtepunt en de belangrijkste methode komen uit wat Davey noemt de ” U Tool.”
Ik vond de ” U ” erg nuttig toen ik dacht aan de executive teams en business units waarmee ik werk. Ten eerste, het is een prescriptief maar transparant hulpmiddel voor alle niveaus in een team of organisatie, zodat iedereen zal begrijpen welke soorten conflicten zijn brouwen of zitten op de achtergrond. Van daaruit kan de U-Tool worden gebruikt om de actuele problemen te bespreken, mogelijke oplossingen te bedenken en manieren te vinden om klaar te zijn voor toekomstige conflicten van dit type potentieel.
The Good Fight bevat niet alleen goed gedocumenteerde tools en processen om problemen met conflicten te verminderen; het is geschreven op een zeer persoonlijke manier. Je stapt binnen in Davey ‘ s enorme klant situaties waar ze met succes de tools die ze schetst heeft ingezet. Plus, een aantal prachtige persoonlijke anekdotes helpen de lezer weten dat Davey—net als wij allemaal-een leven vol conflicten heeft geleefd.
Er is niets om je voor conflicten te schamen. De goede strijd prachtig schetst hoe het te beheren.
Volg mij op Twitter of LinkedIn. Bekijk mijn website of een aantal van mijn andere werk hier.