Het is zeer gebruikelijk dat de term proces op verschillende gebieden voorkomt, zoals” process management”,” process improvement”,”process automation”… Het woord “proces” doet velen denken alleen in industriële omgevingen, maar er zijn ook processen in dienstverlenende bedrijven.
dus wat is echt een “proces”? Wat is er? Zijn er processen in mijn bedrijf? Als we naar het woordenboek van de Koninklijke Academie van de Spaanse taal gaan, kunnen we zien dat een proces:
3. M. reeks opeenvolgende fasen van een natuurlijk verschijnsel of een kunstmatige bewerking.
of met andere woorden, een proces is een opeenvolging van taken, die als oorsprong enkele ingangen hebben en als einde enkele uitgangen. Het doel van het proces is om waarde toe te voegen in elke fase. Maar … moed voor wie? Zeer eenvoudig, waarde voor de klant. Als we een proces hebben dat geen toegevoegde waarde heeft, moeten we het waar mogelijk elimineren.
voorbeelden
in een industrieel bedrijf is een voorbeeld van een proces een houten log (input), die we hakken en snijden (taken), om het om te zetten in een tabel (output). Afval dat tijdens het proces ontstaat (zaagsel, houtresten, defecte onderdelen,…) worden ook als output beschouwd.
in een dienstverlenend bedrijf is een voorbeeld van een proces een offerteaanvraag voor een hotelkamer reservering (entree). Wij registreren gegevens (Datum, stad, hotel,…), Controleer beschikbaarheid en een aanbod wordt gegenereerd (taken), die wordt gelanceerd aan de klant (vertrek). Als hij het accepteert, wordt het reserveringsproces geactiveerd, waardoor het aanbod wordt omgezet in een ingang en het verkrijgen van de effectieve reservering van de kamer als een uitgang.
zoals u kunt zien, is het gemakkelijk om processen in onze bedrijven te identificeren. Er zijn veel activiteiten waar we over willen nadenken, vooral afhankelijk van het detailniveau waarop we ze willen bestuderen. Om te proberen om de groep van de set van processen die draaien in een bedrijf, proces kaarten worden meestal gebruikt, die structuren of classificaties van processen in grote groepen: Business, ondersteuning,…
in kmo ‘ s en Freelancers / Document processen Is het de moeite waard?Afbeelding / kurtxio