Wat is employee net promoter score (enp ‘ s) en hoe kan deze worden gebruikt om de betrokkenheid van werknemers te verbeteren?

Wat is ENB ‘ s? Hoe werkt het? Is het een nauwkeurige manier om te meten hoe uw medewerkers over uw bedrijf denken, en hoe kan het worden gebruikt om de betrokkenheid van medewerkers te stimuleren?

Wat is ENB ‘ s?

eNPS – oftewel employee Net Promoter Score, of Employee NPS-is een manier om te meten hoe uw werknemers over uw bedrijf denken.

Het is gebaseerd op Net Promoter Score, Een meting van klantenloyaliteit die werd ontwikkeld door Bain & Company en Fred Reichheld om de klantervaring te meten.

hoe berekent u ENB ‘ s?

een ENPS-enquête stelt een eenvoudige vraag:

‘op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u de producten en diensten van dit bedrijf aan anderen aanbeveelt?’

sommige bedrijven willen specifieker zijn en vragen of u het wilt aanbevelen aan ‘een vriend, collega of familielid’.

als ze 9-10 beantwoorden, zijn ze een promotor; als ze 0-6 beantwoorden, zijn ze een tegenspeler.

u berekent de net promotorscores voor werknemers door % van de tegenstanders af te trekken van uw % promotors. Je negeert degenen die 7-8 scoren, ook wel bekend als je’passieven’.

deze 11-puntsschaal stemt overeen met de klassieke NPS van klanten, en biedt ook meer variantie door te kijken naar:

• promotors: uw meest positieve, gemotiveerde en tevreden mensen
• Passives: deze werknemers zijn neutraal. Ze zijn over het algemeen content, maar niet volledig toegewijd aan de organisatie
• tegenstanders: Dit segment van uw mensen zal uw bedrijf niet aanbevelen en zijn ongelukkig en ontkoppeld tot verschillende graden

Als u slechts 5 punten gebruikt, verandert het de verdeling en categorisatie van respondenten en kan het resultaten kunstmatig aan beide uiteinden opblazen.

Waarom zijn sommigen kritisch over ENB ‘ s?organisatiepsychologen bekritiseren enp ‘ s vaak als te simplistisch. Ze zeggen dat het niet in slaagt om de volledige complexiteit van de ervaring van een werknemer vast te leggen en MOET andere factoren in aanmerking worden genomen.

hoewel enp ‘ s kunnen worden gebruikt om succes te meten, is het alleen echt zinvol in vergelijking met een eerdere score of met de resultaten van een andere organisatie. Op zichzelf kan het je niet veel vertellen. Maar het is een goede plek om te beginnen.

wat zijn de voordelen van ENB ‘ s?

hoewel enp ‘ s u geen volledig beeld geven van hoe uw werknemers zich voelen, is het een geweldige eerste vraag. Met behulp van enp ‘ s naast andere belangrijke statistieken, kunt u een meer holistische kijk op de ervaring van de werknemer te creëren.

over het geheel genomen is ENB ‘ s zeer eenvoudig en snel te meten. Het kan numeriek worden weergegeven, waardoor het gemakkelijk te verwijzen en te vergelijken. Het is ook bekend bij veel mensen, en kan worden gepresenteerd aan stakeholders zonder al te veel introductie. Veel professionals hebben een ‘gevoel’ voor de NPS-schaal en weten wat een goede of gemiddelde NPS-score is.

eNPS is ook gemakkelijk aan de slag te gaan en op te zetten omdat het maar één vraag is.

om het meeste uit enp ‘ s te halen, stel je promotors vervolgvragen, zoals waarom ze je leuk vinden, en vraag je tegenstanders waarom ze dat niet doen. Dit soort enquãate feedback geeft u rijker inzicht in wat drijft betrokkenheid van werknemers, vooral wanneer geanalyseerd samen met andere statistieken.

Hoe kunnen ENB ‘ s worden gebruikt om de betrokkenheid te vergroten?

enp ‘ s alleen zullen niet helpen om de betrokkenheid te vergroten. Maar laten zien dat je luistert en handelt op feedback van werknemers wel. Het helpt om het moreel op te krikken door werknemers te laten zien dat je geeft om wat ze denken.

en als ze weten dat hun stem wordt gehoord, voelen ze zich betrokken en gerespecteerd, vooral als ze zien dat de organisatie actie onderneemt om lacunes in de ervaring te dichten.

hoe enp ’s effectief te gebruiken

vind de juiste oplossing

hoewel de resultaten altijd anoniem moeten zijn, kan het gebruik van de juiste enp’ s-oplossing helpen enquêteresultaten te filteren en verschillen te onthullen op basis van afdeling, locatie en Demografie.

gebruik ENPS-enquêtesoftware als onderdeel van een breder programma

Dit zou meer diepgang moeten bevatten in de werknemersbetrokkenheid en werknemerstevredenheid om u te helpen begrijpen waarom bepaalde werknemers promotors Versus tegenstanders zijn en actie moeten ondernemen om werknemers tot ambassadeurs te maken.

draaien naast een klant NPS

vaak zijn deze twee metrics uitgelijnd. Als je mensen zijn blij dat ze de neiging om meer betrokken te zijn op het werk, en meer bereid om de extra mijl te gaan om uw klanten te helpen.

begrijp hoe u enp ‘ s en merkloyaliteit kunt verbeteren

Voer regelmatig een NPS-enquête uit om na te gaan of u continue verbetering bereikt.

transparant zijn

deel het goede en het slechte. Het delen van enquêteresultaten met uw medewerkers en het uitnodigen van hun aanbevelingen voor volgende stappen helpt hen zich vertrouwd te voelen en betrokken te zijn bij het verbeteringsproces.

Onderneem actie

zodra u kunt vaststellen waar de ervaringshiaten liggen, onderneem actie om die hiaten te dichten. Zorg ervoor dat u middelen toewijst aan het implementeren van verandering.

als het gaat om werknemersbetrokkenheid, is een van de ergste dingen die je als organisatie kunt doen om feedback te vragen en vervolgens geen actie te ondernemen op basis van de resultaten van die feedback. Het maakt uw mensen wantrouwen de organisatie en het proces en ze zijn onwaarschijnlijk om deel te nemen aan toekomstige enquêtes.

over het algemeen is enp ‘ s een geweldige eerste stap om feedback te vragen van uw mensen. Gebruikt als onderdeel van een breder programma op employee engagement en employee satisfaction, het kan een waardevol instrument in het proces van het identificeren en sluiten van werknemer ervaring hiaten.