Wat is UX-onderzoek?

hoe wij UX (user experience) onderzoek denken en toepassen is de laatste jaren snel geëvolueerd. Wat ooit een gespecialiseerde discipline was, wordt nu gezien als iets waar iedereen in een organisatie aan kan (en moet) deelnemen. Als gevolg daarvan verandert ook de definitie van UX-onderzoek. Of u nu een UX-veteraan bent of nieuw bent geïntroduceerd in het concept, gebruikerservaringsonderzoek evolueert en vertakt zich.

Wat is UX-onderzoek en waarom is het belangrijk?

naarmate UX-onderzoek in grote en kleine organisaties steeds gebruikelijker wordt, zijn de definities en toepassingen van nature geëvolueerd. Traditioneel, user experience research is de praktijk van het bestuderen van de interactie van de gebruiker om te helpen met het ontwerp van mensen-eerste producten en ervaringen.

Niettemin kan de Betekenis van UX variëren afhankelijk van met wie u praat. Voor productteams kan UX-onderzoek het valideren van prototypes en concepten betekenen, en voor marketingteams kan het het testen van merkontwerpen en messaging betekenen voor een lancering. Met andere woorden, UX-onderzoek is niet langer een praktijk in een hoek van het bedrijf. De meest succesvolle organisaties stellen alle teams in staat om gebruikers-en klantinzichten te verzamelen om betere zakelijke beslissingen te nemen.

soorten UX-onderzoek en wanneer deze te gebruiken

voordat we springen in individuele onderzoeksmethoden, of de tactiek die wordt gebruikt voor het uitvoeren van UX-onderzoek, zijn er grote-beeldvragen die eerst moeten worden aangepakt. En dat is: welke soorten UX-onderzoek zijn er?

kwalitatief vs. kwantitatief onderzoek

wanneer het gaat om het begrijpen van uw gebruikers, kunt u zich afvragen of uw UX-onderzoek aanpak kwalitatief of kwantitatief moet zijn. Het is belangrijk om dat uit te zoeken, omdat de twee soorten zeer verschillende inzichten blootleggen.

om een volledig beeld te krijgen van uw gebruikerservaring, moet u begrijpen wat er gebeurt en waarom. Als u alleen kwantitatieve gegevens hebt, kunt u belangrijke inzichten missen die een verschil kunnen maken in uw begrip van de gebruikerservaring. En als je alleen kwalitatief onderzoek doet, zul je niet kunnen zeggen of je bevindingen representatief zijn voor een grotere populatie.

Attitudinaal vs. gedragsonderzoek

hoewel het soms als hetzelfde wordt beschouwd, zijn attitudinaal en gedragsonderzoek niet synoniem. Net als bij kwantitatief en kwalitatief onderzoek kunnen beide echter nuttig zijn wanneer ze gelijktijdig worden beoordeeld.

Attitudinaal onderzoek omvat de beoordeling van de vooringenomen houding of gevoelens van gebruikers ten opzichte van een ervaring. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat een gebruiker wordt gevraagd waarom hij of zij een functie op uw site leuk vindt of niet leuk vindt voordat hij of zij deze gebruikt. In tegenstelling, gedragsonderzoek is gericht op wat de gebruiker doet.

door een andere parallel te trekken aan het onderscheid tussen kwantitatieve en kwalitatieve methoden, zal gedragsonderzoek je vertellen wat er gebeurt, terwijl attitudinaal onderzoek helpt om de reden te geven waarom het gebeurt. Houd er altijd rekening mee dat wat gebruikers zeggen en doen vaak verschillend zijn

generatief Versus evaluatieonderzoek

de doelstellingen van generatief en evaluatieonderzoek (soms aangeduid als evaluatief onderzoek) zijn zeer verschillend. Generatief onderzoek helpt u het probleem te definiëren waarvoor u een oplossing wilt ontwerpen. Evaluatie onderzoek, aan de andere kant, helpt u bij het evalueren van een bestaand ontwerp (in prototype, definitief, of een andere vorm).

UX onderzoeksmethoden

UX moet een strategisch initiatief zijn dat een cultuur van gebruikersgericht ontwerp en denken aanstuurt-informatie over alles, van het product zelf tot marketingcampagnes en messaging tot merkontwerp en sociale media. Dat gezegd hebbende, er zijn een heleboel verschillende gebruiker onderzoek technieken die teams helpen het verzamelen van de inzichten die nodig zijn specifiek voor elke rol.

laten we nu een kijkje nemen naar enkele van de meer voorkomende methoden.

remote usability testing

Het kan duidelijk zijn dat Remote usability testing een geweldige methode is voor het uitvoeren van UX—onderzoek-al was het maar bij de naam alleen. Deze methode van onderzoek op afstand maakt gebruik van een insight—platform om het scherm (en de stem, afhankelijk van de software die u kiest) van de testdeelnemers op te nemen terwijl ze interageren met uw product of ervaring in hun natuurlijke omgeving-thuis, op kantoor of op een specifieke locatie.

door gebruikstests kunnen ontwerpers, productmanagers en onderzoekers ontdekken en begrijpen hoe echte mensen reageren op producten en ervaringen. Van wat ze leuk vinden en niet leuk vinden, tot waar ze vast komen te zitten en in de war raken, tot gebieden van verbetering, de waardevolle inzichten uit deze tests zijn eye-opening.

Dagboekstudies

Dagboekstudies zijn een vorm van longitudinaal onderzoek (onderzoek dat over een lange periode met dezelfde deelnemers plaatsvindt). Typisch, gebruikers zelf-verslag van hun activiteiten op regelmatige tijdstippen om een logboek van hun activiteiten, gedachten, en frustraties te creëren. Het is een nuttige aanpak voor het vastleggen van organische feedback op activiteiten die repetitief, lang of onvoorspelbaar zijn.

Kaartsortering

Kaartsortering is een kwalitatieve onderzoeksmethode die wordt gebruikt om informatie effectiever te groeperen, te labelen en te beschrijven—op basis van feedback van klanten of gebruikers. Het sorteren van kaarten vereist dat je een set kaarten maakt—soms letterlijk—om een concept of item weer te geven. Deze kaarten zullen dan worden gegroepeerd of gecategoriseerd door uw gebruikers op een manier die het meest zinvol om hen te maken. Meestal wordt het gebruikt bij het ontwerpen (of herontwerpen) van de navigatie van een website of de organisatie van inhoud erin, omdat het helpt om informatiearchitectuur te evalueren.

Enquãates

het lijkt misschien voor de hand liggend, maar door een reeks vakkundig geformuleerde en gepositioneerde vragen, kunt u met uw gebruikers meevoelen om kwantitatieve inzichten te verkrijgen die niet zo zichtbaar zijn voor ontwikkelaars, managers en marketeers. Luisteren naar uw klant kan u helpen nieuwe problemen op te lossen of nieuwe ideeën te bedenken, en het verzamelen van feedback van klanten via enquêtes is een actieve, ontvankelijke en eerlijke manier om het te doen.

Interviews

Live interviews zijn een geweldige manier om kwalitatieve inzichten te verzamelen. Door het hebben van dynamische discussies, geïnterviewden in staat zijn om zowel verbale als non-verbale signalen te observeren en open vragen te stellen om die details te ontdekken die enquêtes en usability testen niet kunnen. Interviewen is een bijzonder nuttige UX-onderzoeksmethode voor het begrijpen van complexe gevoelens en ervaringen, omdat het u toelaat om vervolgvragen te stellen.

Wanneer moet UX onderzoek worden uitgevoerd?

in het begin werd UX-onderzoek het meest gebruikt om een probleem op te lossen dat al bekend was. Bijvoorbeeld, als een bedrijf merkte dat bezoekers werden dropping off hun site op een ongewoon hoog tarief op een bepaalde pagina, onderzoekers zouden kijken naar hoe dat specifieke probleem op te lossen. Als gevolg daarvan was onderzoek niet noodzakelijk iets dat werd gedaan voor ontdekking of als een regelmatig onderdeel van het ontwikkelingsproces.

maar dat is verleden tijd. De waarde teams krijgen van fast human insights is het stimuleren van UX onderzoek best practices te worden ingebed in de dagelijkse processen voor teams in het hele bedrijf. Wat ooit gewoon een probleemoplossende mindset was, is geëvolueerd om het perspectief van het vinden van welke problemen op te lossen, ook te combineren.

Dit is de plek waar onderzoekers hun strategische vaardigheden inzetten en bedrijven creatief worden met gebruikerservaringsonderzoek om waardevolle inzichten te bieden. Zoals elke consument zal u vertellen, er zijn talloze ervaringen die ons verlaten underwhelmed, zo niet teleurgesteld, dat misschien niet zo voor de hand liggend ter plaatse.

bijvoorbeeld, als u een e-commerce site bezoekt, een product vindt en het koopt, is er niet veel informatie die zou leiden tot iemand af te vragen of de aankoop ervaring enige aandacht nodig. Er is toch een aankoop gedaan? Ontdekken welke problemen moeten worden opgelost, in aanvulling op het oplossen van degenen die je weet moet aandacht, is een grote verschuiving in UX onderzoek mentaliteit.

een laatste woord over UX-onderzoek

UX, CX, usability, user testing. Het maakt niet uit hoe je het noemt, het plaatsen van uw klanten in het centrum van de missie en cultuur van uw bedrijf is uitgegroeid tot een concurrentievoordeel dat niet alleen trekt nieuwe klanten, maar houdt ze terugkomen.

deze uitgebreide kijk op en toegang tot user experience research betekent dat bedrijven niet alleen beter dan ooit in staat zijn om geweldige ervaringen voor hun klanten te creëren en te verbeteren, het betekent ook dat klanten in de toekomst steeds betere ervaringen zullen verwachten.