Wat te doen als je reputatie een Hit krijgt

niemand geeft graag toe dat hij een fout heeft gemaakt. Of je nu tegen een collega praatte, te laat werd betrapt, zakte voor een groot examen, of werd overgeslagen voor de promotie waarvan iedereen dacht dat je gemaakt was, het is moeilijk om toe te geven wanneer dingen fout gaan. En voor verpleegkundigen, wiens werk betekent dat het leven van anderen in hun handen ligt, kan het maken van een fout op het werk de loop van iemands leven veranderen.

een fout heeft het potentieel om uw carrière te ontsporen en mogelijk zelfs uw reputatie te ruïneren, maar er zijn veel dingen die u kunt doen om eventuele aanhoudende effecten te verminderen.”ieder van ons maakt fouten”, zegt Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, CEO en president van RTConnections, LLC. Verpleegkundigen in organisaties die open zijn, reflecteren en bereid zijn om systemen te veranderen voor betere resultaten hebben veel meer kans om fouten te melden en toekomstige fouten te voorkomen.

problemen op de werkplek van verpleegkundigen verschillen duidelijk van sommige andere werkomgevingen. “Bij verpleegkundigen kan één fout invloed hebben op iemands leven”, zegt Thompson, dus elke klinische fout moet worden gemeld, hoe moeilijk dat ook is. Maar klinische fouten zijn niet de enige manier waarop een verpleegster het kan verpesten op het werk.”nieuwe verpleegkundigen hebben twee angsten,” zegt Thompson. “Dat ze een patiënt zullen doden en dat de andere verpleegkundigen hen levend zullen opeten met pesten op het werk.”Als een nieuwe verpleegster een fout maakt, gaat ze zich zorgen maken over haar vermogen als verpleegster, over haar vermogen om haar patiënten te beschermen en te verzorgen, over haar werkzekerheid en over haar reputatie. Maar ervaren verpleegkundigen zijn even bezorgd. Ze hebben een professionele reputatie hoog te houden en het gevoel dat er veel op het spel staat als ze het verknallen.

het opslaan van uw reputatie na een fout komt neer op een paar kritische dingen—zorgvuldige communicatie en uw eigen acties om de situatie op te lossen.

uw reputatie hangt af van uw reactie

als de fout iets te maken heeft met een patiënt, zegt Thompson dat alles zich eerst op de patiënt moet concentreren om ervoor te zorgen dat ze worden beoordeeld en in orde zijn. Dan is het tijd voor wat reflectie van hoe de fout is gebeurd en wat reputatie reparatie. Zelfs niet-klinische fouten kunnen invloed hebben op het beroepsleven van een verpleegkundige.

wat uw reputatie beïnvloedt, gaat deels over wat er werkelijk gebeurd is, maar het gaat ook over hoe u reageert en reageert op wat er gebeurd is. “Carrièremanagement heeft vaak te maken met persoonlijke branding”, zegt Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, medeoprichter en co-host van RN FM Radio en ook bekend als Nurse Keith op de Nurse Keith Show. “Persoonlijke branding is niet wat mensen zien, het is wat ze ervaren als ze bij jou zijn. Hoe je reageert op een mislukking heeft een groot deel van hoe andere mensen erop zullen reageren en hoe het je reputatie zal beïnvloeden.”

omdat alle verpleegkundigen fouten maken, zijn anderen waarschijnlijk minder gefocust op wat je fout deed dan op je reactie. Ze zijn vaak sympathiek of gewoon opgelucht dat ze niet in uw schoenen. “We denken dat zoveel mensen op ons letten, maar dat doen ze niet”, zegt Thompson.

Maak het goed

Als u een ernstige klinische fout maakt, moet u dit onmiddellijk melden. Maar hoe zit het met die andere kleinere blips die van invloed zijn op uw reputatie of veranderen hoe anderen je zien? Bijvoorbeeld, heb je ooit geknakt naar een collega of een patiënt na een vermoeiende week van lange diensten?

” we hebben allemaal de potentie om elkaar respectloos te behandelen, ” zegt Thompson. Als het gebeurt, moet je het repareren. “Je hebt 72 uur om daarover te beginnen”, vervolgt ze. “Kom terug en zeg,’ kunnen we praten over wat er gebeurd is? Ik voel me slecht over de manier waarop ik je behandelde en uithaalde.'”

neem niet aan dat de persoon die je hard sprak het van haar rug zal laten rollen, dus maak een oprechte verontschuldiging. “Als iemand je slecht behandelt, blijft het een beetje hangen”, legt Thompson uit.Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, carrière columnist en oprichter van Nursecode.com, mee eens. “Bied je excuses aan waar het gerechtvaardigd is en erken je verantwoordelijkheid”, zegt ze. “Verontschuldig je bij de juiste mensen en als je je verontschuldigt, zorg er dan voor dat het zinvol en specifiek is.”

Don ‘ t Fear Failure

Thompson, die certificate review classes doceert, zegt dat de belangrijkste reden waarom veel verpleegkundigen niet zitten voor een toelatingsexamen is hun angst om het examen niet te halen. Ze kennen het materiaal en hebben de extra certificering nodig, maar zullen niet echt de test doen op de kans dat ze zouden kunnen falen en anderen zouden erachter komen.

als je een examen hebt afgelegd en gezakt bent, of je ging voor een promotie of een nieuwe functie en het niet hebt gekregen, laat het je niet tegenhouden. “Het ergste wat je kunt doen als je faalt, is opgeven”, zegt Thompson. “Het is menselijk dat we graag als competent worden gezien, maar we beseffen ook dat we allemaal menselijk zijn en dat we fouten maken. We zijn niet allemaal goed in alles.”

Carlson gaat akkoord. Als je vrolijk en positief blijft, zullen mensen die houding spiegelen. “Als je zegt: ‘Ik ben geen goede test nemer en ik weet zeker dat ik dit kan omdraaien,’ dat verandert de tenor van het gesprek,” zegt hij. Stel je nu eens voor hoe de sfeer zou voelen als je openlijk je capaciteiten berispte.

bevorderen van een Open cultuur

verpleegkundigen zijn soms bang om toe te geven dat ze een fout hebben gemaakt omdat ze zich zorgen maken over hun carrière en hun eigen betrouwbaarheid en bekwaamheid. Typisch verwoest door een fout, moet een verpleegkundige in staat zijn om te werken door wat er mis ging, waarom het gebeurde, en hoe de wortel probleem op te lossen. Verschillende factoren beïnvloeden of en hoe ze details van een fout zullen delen.

Er zijn zoveel redenen waarom verpleegkundigen niet spreken. Angst voor de gevolgen, verlegenheid, of schaamte, zijn dominant. Als je werkt op een plek waar fouten nooit worden besproken, je zou meer geneigd zijn om te zwijgen.

“als we in een groep of een cultuur zijn, doen we wat anderen doen,” zegt Hawkes.

een cultuur van openheid, waar verpleegkundigen die fouten maken niet worden gestraft, beschaamd of belachelijk gemaakt, leidt tot betere rapportage en betere resultaten. Als een fout onderdeel was van een algehele systeemfout, dan zal het blijven gebeuren als er niemand is om het te identificeren en op te lossen.

een voorbeeld geven als leider

Thompson suggereert dat verpleegkundigen een cultuur van openheid bevorderen waarin verpleegkundigen zich vrij voelen om naar hen toe te komen. Leiders kunnen verpleegkundigen laten weten dat ze aanspreekbaar zijn en dat als er iets gebeurt, een verpleegkundige eerst naar hen moet komen. En leiderschap heeft de belangrijke rol om terug te stappen en te overwegen of de fout een systeemprobleem was, zegt Thompson.

leiders die kunnen toegeven dat ze een fout hebben gemaakt en dat ze geen goede keuze hebben gemaakt, hebben meer kans om een relatie te ontwikkelen met medewerkers die meer vertrouwen hebben omdat het gebaseerd is op eerlijkheid.

het vormgeven van uw reacties op uw eigen tekortkomingen of die van collega ‘ s vergt oefening en bewustzijn, zegt Carlson. En er moet ook goed over nagedacht worden. In het tijdperk van supersnelle teksten en tweets is denken voordat je reageert een teken van een goede leider. “Adem halen is geen teken van zwakte, het is een teken van kracht”, stelt Carlson.

reflecteren, niet belachelijk maken

reflectie maakt deel uit van het opnieuw beoordelen van wat de fout in de eerste plaats veroorzaakte. Maar je moet meer doen dan krassen op het oppervlak.

had u een slechte dag en sloeg u toe bij een patiënt? Je slechte dag is een deel van de reden dat je je geduld verloor, maar Hawkes zegt dat je echt moet uitzoeken wat je uitbarsting veroorzaakte. “Je moet een stap terug doen om ervan te leren”, zegt Hawkes. “Om dat te doen, moet je identificeren wat op je knoppen drukte en wat er gebeurde om dat gedrag te versnellen. Elke keer als je op je knoppen drukt, is dat een tijd om iets over jezelf te leren.”

verpleegkundigen moeten niet over en over de fout in hun hoofd totdat ze komen met het gevoel Dom. “Reflectie is geen piekeren”, zegt Thompson. Waar het om gaat is dat je nadenkt over wat je anders zou doen als je jezelf weer in dezelfde positie zou bevinden.

deel uw verhaal

het delen van uw eigen fouten op het werk is een gezonde manier voor verpleegkundigen om het onderwerp naar buiten te brengen. Horen over de ervaringen van anderen helpt je te realiseren dat je niet alleen bent en is ook een andere manier voor u om te leren van de fouten van andere verpleegkundigen.Thompson herinnert zich dat ze een nieuwe verpleegster was en zo overstuur was toen haar eerste patiënt stierf dat ze uit het ziekenhuis moest worden begeleid. Een ervaren verpleegster, die vele sterfgevallen had meegemaakt, liep met haar mee naar buiten en hielp haar de overweldigende emoties te vatten. En hoewel geen verpleegster de emotionele controle op het werk wil verliezen, zegt Thompson dat ze nog steeds diepe dankbaarheid voelt aan deze verpleegster omdat ze zich gesteund voelde tijdens de reis.

Hawkes herinnert zich duidelijk dat ze een fout maakte als nieuwe verpleegster en de grondige tongslag die ze van haar baas kreeg. Hawkes was bang dat ze nog een fout kon maken. Ze overwoog te stoppen met verpleging, twijfelde aan haar verpleging capaciteiten, en voelde zware schaamte. Op het einde, praten met andere verpleegkundigen na verloop van tijd en het horen van hun eigen verhalen hielp haar. En, zegt ze, door een fout te maken werd ze een betere verpleegster.

als je van een misstap af bent, heeft Hawkes dit advies: “als je niet weet hoe je moet handelen, kijk dan naar iemand die je bewondert en vraag: ‘Wat zou die persoon doen?’Kopieer dan dat gedrag.”

op het einde voelt het maken van een fout vaak als het einde van de wereld. Je denkt misschien dat je fout een onderwerp is onder je collega ‘ s, maar dat is het waarschijnlijk niet. “Ik denk dat falen moeilijk is voor mensen in het algemeen,” zegt Hawkes, “maar het is moeilijk voor verpleegkundigen, omdat hun fouten zulke gevolgen kunnen hebben. We maken geen widgets. We hebben te maken met mensenlevens.”