hoewel er geen echt bewijs is dat Ford dit ooit heeft gezegd, worden de woorden nog steeds op hem toegepast als bewijs dat echte innovatie wordt gedaan zonder input van de klant. Maar zelfs als een van de meest succesvolle zakenlieden in de Amerikaanse geschiedenis het had gezegd, zou het de stelregel niet meer toepasbaar maken.in feite zouden klanten Ford waarschijnlijk precies hebben verteld wat ze wilden — in het bijzonder een snellere manier van transport. Ze hebben misschien niet de noodzaak van een verbrandingsmotor genoemd, maar dat is een deel van de kunst en wetenschap van het begrijpen van feedback van klanten.
hoewel uw klanten mogelijk niet weten welke vormfactoren voor hen beschikbaar zijn (dat is waar u als bedrijf kunt innoveren), begrijpen ze vaak hun problemen, of kunnen ze, op zijn minst, voldoende informatie communiceren zodat u klantenfeedback op de juiste manier kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien. Dit is hoe.
gerelateerd: een geschiedenis van Henry Ford
stel goede vragen.
vaak weten klanten wat ze willen, maar weten ze niet hoe ze het moeten articuleren. Stel daarom specifieke vragen waarmee u inzichten kunt verzamelen die u kunt gebruiken voor uw innovatie. Bijvoorbeeld, met behulp van multiple-choice vragen (met een optie voor “andere” en ruimte om te schrijven in een antwoord) is een goede manier om uw klanten te enquête. Studies tonen aan dat het geven van een klant te veel keuzes vaak netten je slechte feedback, maar het is ook belangrijk om hen de mogelijkheid om iets wat je niet hebt verwacht te brengen.
u moet ook vragen naar hun persoonlijke of zakelijke problemen. Als u verkoopt en innoveren met technologie voor kleine bedrijven, niet vragen op basis van functies, omdat de meeste kleine zakelijke klanten niet na te denken over technologie functies. Ze proberen meer geld te verdienen, tijd te besparen, kosten te besparen, enz. Stel vragen over hun problemen en overbrug de kloof met jouw innovatie — zoals Ford deed.
gerelateerd: 5 dingen die echte leiders elke dag doen, volgens Henry Ford
Study behavior and numbers.
getallen en gedrag zijn betrouwbaardere feedbackindicatoren dan woorden alleen. Als uw klanten zeggen dat ze houden van een product in het groen, maar ze blijven kopen blauw, vasthouden aan de blauwe. Wees meedogenloos in het bestuderen van uw gegevens en gedrag om ervoor te zorgen dat hun woorden overeenkomen met hun acties.
pas op voor de vocale minderheid.
hoewel het belangrijk is om te kijken naar feedback, Inclusief van online kanalen en klantenservice, moet u zich verdiepen in wie die feedback geeft. Bijvoorbeeld, als u het krijgen van berichten over een probleem, maken het is een echt probleem. Als het niet bestaat, negeer het dan.
hetzelfde geldt voor wil. Een handvol mensen kan piepende wielen over een persoonlijke willen, maar dat betekent niet dat de bredere basis van klanten wil het, dus doe meer onderzoek.
controleer ook op minions. Vragen dezelfde mensen altijd om iets of klagen ze samen? Als dat zo is, kunnen ze gewoon een co-afhankelijke groep van trollen zijn. Als u ziet dat verschillende klanten geven feedback en input rond dezelfde problemen, dat is meer kans om betrouwbaar te zijn dan veel berichten of vraagt van dezelfde groep mensen. De uitzondering hierop is wanneer de groep wordt beschouwd als invloedrijk onder uw klantenbestand.
Het is meestal een goede truc om je feedback te vragen via privé peilingen in plaats van openbare peilingen zodat je Gemeenschap niet wordt beïnvloed door de vocale minderheid.
gerelateerd: 7 veelvoorkomende Onboardingfouten van klanten om ten koste van alles te vermijden
steekproef een relevante groep.
Reik uit naar uw beste bestaande en gewenste doelgroep klanten om een bredere reikwijdte van feedback te krijgen. Als u niet zeker weet wat uw klanten denken, Vraag een zinvol aantal van hen. Schokkend, klanten zijn meer kans om u feedback te geven als je hen eigenlijk vragen (en als ze het gevoel dat het aanbieden van het zal uiteindelijk ten goede komen). Maar, zorg ervoor dat ze echt kopers-als responders zijn niet van plan om uw product te kopen, hun reacties niet helpen u of hen.