gdy jesteś marką, która ma stronę internetową z przydatnymi treściami lub unikalnymi produktami, Twoja strona internetowa ma przyciągnąć odbiorców. Mimo to, musisz być w stanie utrzymać i przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych klientów. Wszystko zależy od tego, jak zdecydujesz się zoptymalizować i użyć tych wskaźników, aby jak najlepiej pasowały do Twojej marki i witryny. Istnieje tak wiele różnych sposobów, że strona internetowa może zwiększyć swoje wskaźniki retencji i konwersji, ale przed podjęciem wysiłku musisz dowiedzieć się, które konkretne wskaźniki próbujesz poprawić dla swojej marki. Użyj tego jako przewodnika, który pomoże Ci określić, które metryki są najważniejsze do śledzenia. Większość tych wskaźników znajdziesz w sekcji odbiorców na pulpicie nawigacyjnym Google Analytics, a także inne wskaźniki, które pomogą Ci śledzić ruch w witrynie. Kiedy będziesz postępować uzbrojony w tę wiedzę, nic nie powstrzyma cię przed rozwojem witryny w sposób najlepszy dla Twojej marki.
Konwersja nowych lub unikalnych użytkowników
ważne jest, aby wiedzieć, że sposób, w jaki powracający odwiedzający wchodzi w interakcję z Twoją witryną, będzie inny niż sposób, w jaki odwiedzający po raz pierwszy wejdzie w interakcję z Twoją witryną. Aby móc poprawić wrażenia użytkowników po raz pierwszy, musisz odizolować współczynniki konwersji od powracających użytkowników lub lojalnych klientów. Musisz określić, co widzą, gdy po raz pierwszy odwiedzają witrynę, i jak możesz podjąć działania w celu poprawy tej pierwszej wizyty i ich ogólnego doświadczenia. To tutaj użyteczność odegra kluczową rolę w zmniejszaniu współczynnika odrzuceń odwiedzających po raz pierwszy. Będziesz miał niski współczynnik konwersji dla nowych lub unikalnych użytkowników, jeśli Twoja strona nie jest przyjazna dla użytkownika. Ci nowi użytkownicy będą tymi, którzy widzą wszystko po raz pierwszy i nie będą wtajemniczeni w żadne „sztuczki”, aby lepiej korzystać z witryny. Musi zapewniać doskonałe wrażenia użytkownika z góry.
źródła ruchu przychodzącego
najlepiej, aby Twoja witryna miała strumień ruchu przychodzącego z różnych źródeł. Istnieją trzy kategorie dla głównych źródeł: goście bezpośredni, goście wyszukiwania i goście polecający.
- bezpośrednimi odwiedzającymi będą ci, którzy weszli na Twoją stronę, wpisując dokładny adres URL w pasku adresu w swojej przeglądarce.
- Twoimi odwiedzającymi będą ci, którzy przybyli na Twoją stronę na podstawie zapytania, które wpisali.
- Twoim Poleconym odwiedzającym będą ci, którzy odwiedzą stronę, ponieważ wspomniano o niej gdzieś na innej stronie lub blogu, który odwiedzali.
wszystkie trzy źródła są bardzo ważne, ale mają różne poziomy konwersji. Z tego powodu powinieneś obliczyć, ile ruchu konwertuje każde źródło, a następnie podjąć działania na podstawie tych liczb.
Jeśli liczba bezpośrednich odwiedzających jest niska, czy Twoja strona jest łatwa do zapamiętania? Czy jest on reklamowany w sposób powszechnie dostępny? Jeśli tak nie jest, możesz tracić bezpośrednich odwiedzających do odwiedzających wyszukiwania—tych, którzy musieli pamiętać szczegóły dotyczące twojej marki, aby znaleźć Twoją stronę.
interakcje na wizytę (strony/sesje)
nawet jeśli odwiedzający Twoją witrynę nie konwertują, musisz nadal monitorować ich zachowanie w Twojej witrynie. Musisz wiedzieć, co dokładnie robią w Twojej witrynie, co możesz zrobić, aby zrobili więcej i jak będziesz w stanie wpłynąć na ich zachowanie na konwersje. Na przykład weź unikalne stawki odwiedzin strony-śledź czas, w którym znajdują się na stronie, recenzje lub komentarze, które robią i tym podobne. Każda z tych interakcji jest bardzo ważna, a twoim celem końcowym jest więcej niż tylko zwiększenie tych interakcji (co zwiększy czas spędzany na stronie internetowej), ale musisz także odwzorować, w jaki sposób przekształcisz te zwiększone interakcje w rzeczywiste konwersje—zakupy, subskrypcje, pliki do pobrania i tym podobne. Śledząc wszystkie te rzeczy, będziesz w stanie określić, w jaki sposób odwiedzający zdecyduje się podróżować przez stronę internetową do różnych treści.
powrót do konwersji odwiedzających
gdy ktoś powrócił na Twoją stronę, powinieneś zadać sobie dwa bardzo ważne pytania: dlaczego ta osoba wróciła i czy konwertowała przy pierwszej wizycie—jeśli nie, co możesz zrobić, aby przekonwertować tę osobę podczas wizyty powrotnej? Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nawet jeśli użytkownik nie został przekonwertowany jako nowy użytkownik, Twoja marka pozostawiła na nich wystarczająco dużo wrażenia, aby powrócić na stronę. Teraz, gdy wiesz, że możesz zachęcić odwiedzających do powrotu, następnym celem powinno być wyróżnienie współczynnika konwersji odwiedzających i ustalenie, jak go zwiększyć.
niektóre marki decydują się oferować ekskluzywne oferty lub kupony swoim powracającym klientom, podczas gdy inne proszą powracających gości o dołączenie do ich listy mailingowej lub wypełnienie ankiety. Sposób, w jaki zdecydujesz się zwiększyć współczynnik konwersji, będzie zależał od towarów lub usług oferowanych przez Twoją markę.
wartość na wizytę
wartość każdej wizyty jest bezpośrednio związana z interakcjami na wizytę. Można to obliczyć jako całkowitą liczbę wizyt podzieloną przez całkowitą wartość, która została utworzona. Obliczanie wartości na wizytę jest czasami trudne, ponieważ istnieją różne wartości niematerialne, które są zaangażowane w tworzenie wartości, które są trudne do dokładnego zdefiniowania. Na przykład odwiedzający bloga tworzą wartość za każdym razem, gdy dodają widok strony do numeru ruchu, ale również stworzą wartość niematerialną, gdy zostawią komentarz na twojej stronie. Dla osób z witrynami e-commerce odwiedzający witrynę tworzą wartość przy zakupie produktu, ale następnie tworzą tę wartość, której nie można obliczyć, gdy zdecydują się zostawić recenzję lub rozpowszechnić markę ustnie.
W Jaki Sposób strona internetowa zachęci odwiedzającego do tworzenia większej wartości podczas wizyty? Marka może poprosić klientów o pozostawienie opinii na temat zakupionych towarów lub usług w zamian za Kod kuponu lub może poprosić klientów o udostępnienie linku w mediach społecznościowych.
współczynnik odrzuceń
wstępnym celem przy próbie zwiększenia wartości na wizytę, interakcji na wizytę, konwersji odwiedzających, nowej& unikalnej konwersji odwiedzających i źródeł ruchu jest zminimalizowanie współczynnika odrzuceń odwiedzających. Współczynnik odrzuceń można zdefiniować jako ilość razy Nowi użytkownicy odwiedzają witrynę, a następnie natychmiast opuszczają ją bez wykonywania żadnych zadań. Zostanie to wskazane przy bardzo małym czasie spędzonym na stronie internetowej i braku interakcji. Wysoki współczynnik odrzuceń będzie wskazywał na kilka rzeczy, w tym, ale nie ograniczając się do nieistotnych lub słabych źródeł ruchu i stron docelowych, które są modyfikowane pod kątem konwersji—takich jak strony docelowe, które mają niską użyteczność, słaby projekt lub czasy ładowania, które są wysokie. Witryna E-commerce czasami odnosi się do współczynników odrzuceń jako współczynników porzucenia—stawki, z jaką odwiedzający porzuci koszyk i nie dokona zakupu. Może to być wynikiem zbyt skomplikowanego procesu realizacji transakcji, transakcji, które wygasły lub nie mają znaczenia, lub wymuszonego dodawania koszyka (musisz dodać produkt do koszyka, aby zobaczyć rzeczywistą cenę produktu).
blogi często widzą wysokie współczynniki odrzuceń. Dzieje się tak, ponieważ odwiedzający będą mieli tendencję do pozostania tylko na stronie bloga, aby przeczytać jeden post, a następnie przejdą dalej.
koszty generowania leadów (koszt na konwersję)
jest to efekt wartości na wizytę, a być może jeden z ważniejszych wskaźników. Koszt konwersji może być również określany jako „koszt polecenia lub”koszty generowania leadów”. Jeśli masz wysoki koszt konwersji, nie ma znaczenia, czy Twoja witryna przynosi wysokie współczynniki konwersji o wysokiej wartości na wizytę. Twoja strona będzie kosztować zaporowo-co oznacza, że Twój dochód netto będzie zerowy lub ujemny. Gdy próbujesz zwiększyć współczynniki konwersji w swojej witrynie, musisz pamiętać o koszcie za konwersję, a także o ogólnych marżach. Mówiąc najprościej, dzieje się tak, gdy nie łamiesz nawet tego, co płacisz, aby uzyskać konwersję. Kiedy ta liczba staje się problemem, zrób krok wstecz i oceń, gdzie dokładnie koszty szkodzą Twojej marce.
strony wyjściowe
współczynniki odrzuceń Twojej witryny nie są całkowicie zaczerpnięte ze strony głównej. Często ostateczne wezwanie do działania (lub konwersji) Twojej marki znajduje się na drugiej lub trzeciej stronie procesu. Aby zmaksymalizować konwersje, będziesz musiał zbadać dalej wyjścia i dowiedzieć się, na którym etapie procesu odwiedzający opuszczają witrynę lub odrzucają swój koszyk. Kiedy to wymyślisz, możesz być w stanie odpowiednio zmodyfikować proces. Kroki, aby wykonać wezwanie do działania witryny, powinny dotyczyć tylko dwóch lub trzech stron z Treści (lub produktów), których szukał odwiedzający witrynę. Kiedy proces staje się skomplikowany, towary lub usługi staną się po prostu „nie warte kłopotów” dla potencjalnych klientów. Jest to tylko jedna z tych rzeczy, które powinny być testowane w fazie badań i zbierania danych podczas budowy strony internetowej, ale czasami mogą być przeoczone lub mieć miejsce na znaczną poprawę.
odsłon strony
jeden widok strony to pojedynczy widok strony internetowej na twojej stronie przez odwiedzającego. Wskaźnik widoku strony pokaże, jak często odwiedzający z powodzeniem uzyskują dostęp do treści w Twojej witrynie. Gdy istnieje duża liczba wyświetleń strony, może to wynikać z jakości i wartości treści na stronie internetowej. Z drugiej strony, może to również przyczyniać się do tego, że odwiedzający nie są w stanie znaleźć tego, czego szukają, więc ciągle grzebią na różnych stronach lub próbują przeładować wszystkie strony, które nie wyświetlają się poprawnie. Inne wskaźniki będą w stanie podać przyczynę dużej liczby wyświetleń strony. Pamiętaj, że jeśli jedna ze stron została połączona z inną witryną, która generuje duży ruch, tylko ta konkretna strona będzie miała napływ wyświetleń. Porównaj źródła ruchu z odsłonami strony, a to da ci wgląd, którego potrzebujesz.
średni czas trwania sesji
Po prostu jest to średni czas (w godzinach, minutach i sekundach), który użytkownik spędza podczas sesji w Twojej witrynie. Ma to bezpośredni związek z tym, jak trafna jest Twoja strona internetowa dla odwiedzającego—im bardziej trafna, tym więcej czasu spędzi odwiedzający na dostępie do informacji zawartych w Twojej witrynie, które są dla niego interesujące. Gdy interakcje na wizytę są niskie, a czas trwania średniej sesji jest wysoki, może to wskazywać na to, że strona internetowa ma zbyt wiele informacji—co powoduje, że więcej czasu spędza się na stronie lub informacje mogą być mylące dla odwiedzającego, zmuszając go do pozostania dłużej na stronie, aby uporządkować, co oznaczają informacje. Gdy marka oferuje towary lub usługi, wezwanie do działania powinno być proste i wpłynie na średni czas trwania sesji.
gdy już poznasz najważniejsze wskaźniki, będziesz mógł lepiej wykorzystać Google Analytics do śledzenia postępów własnych wskaźników witryny. Te statystyki będą w stanie dostarczyć Twojej marce wiedzy, której potrzebuje, aby zoptymalizować każdą z nich, i umożliwią te wskaźniki do współpracy, aby osiągnąć twój ostateczny cel. Ponieważ każdy z tych wskaźników ma bezpośredni wpływ na inny, dokonując wyboru optymalizacji jednego, podejmujesz działania w celu optymalizacji wielokrotności.
Back