13 Tech Support Tools to Empower Lasting Customer Success

dzisiaj zespoły wsparcia są pod presją, aby dostarczać odpowiedzi i rozwiązywać problemy szybko. Klienci wymagają nie tylko szybkości, ale także płynnej komunikacji Od początku do końca.

Twój zespół musi być łatwo dostępny i łatwo w stanie zapewnić terminową pomoc IT, wsparcie sprzedaży i ogólną obsługę klienta w mgnieniu oka.

wraz z rozwojem technologii zespoły obsługi klienta stają się w pełni zdalne, a platformy, z których klienci korzystają do interakcji z firmami, przechodzą na internet, zapewniając dobre wsparcie techniczne jest wyzwaniem. Ale nie musi tak być.

dobre narzędzie pomocy technicznej może pomóc. Istnieje mnóstwo narzędzi, które pomogą Ci naprawić słabe wsparcie lub zwiększyć jego skalę.

12 Tech Support Tools to Empower Lasting customer Success Click to Tweet

niezależnie od tego, czy potrzebujesz uprościć komunikację z klientami, szybko rozwiązać problemy techniczne i problemy, czy utrzymać zaangażowanie odbiorców, znajdź poniżej najlepsze narzędzia pomocy technicznej, aby Twoi klienci wracali.

użyj narzędzia pomocy technicznej, aby zachwycić swoich klientów

Brosix

dostępne w systemach: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

z problemami z obsługą informatyczną, szybkość i łatwość komunikacji są kluczowe. Z Brosixem dostaniesz oba.

potężny Komunikator Internetowy dla biznesu, Brosix ułatwia natychmiastową komunikację i współpracę w zespole. Błyskawiczny czat na żywo angażuje i wspiera klientów w czasie rzeczywistym.

sukces klienta jest tak skuteczny, jak komunikacja wewnętrzna. Dlatego każda sieć zespołów Brosix jest w pełni prywatna, wyposażona w Narzędzia zwiększające produktywność i administrowana w sposób odpowiadający Twojej firmie.

• indywidualnie Autoryzuj dostęp do sieci Brosix
• Dostosuj przestrzenie czatu dla określonych zespołów lub grup w sieci (idealne do utworzenia niestandardowej przestrzeni współpracy dla Twojego zespołu wsparcia)
• wykonuj krystalicznie czyste połączenia głosowe i wideo
• Udostępnij swój ekran lub przyznaj członkom zespołu dostęp do pulpitu zdalnego
• wysyłaj natychmiastowe zrzuty ekranu
• Zarządzaj użytkownikami, funkcjami, współdzielonymi przestrzeniami czatu i innymi osobami indywidualnie lub grupowo

brosix nie tylko zapewnia dynamiczną komunikację i możliwości rozwiązywania problemów w biurze. Brosix Live Chat umożliwia zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym, aby skuteczniej rozwiązywać problemy związane z Pomocą techniczną.

zadowolenie klienta z czatu na żywo rośnie. Osadzenie czatu na żywo w witrynie pozwala natychmiast połączyć się z klientami, zapewnić wsparcie na żywo i szybciej zaspokoić potrzeby klientów. Bez mieszania się z menu opcji telefonu, męczących czasów oczekiwania lub słownych wiadomości e-mail.

Co więcej, czat na żywo Brosix w pełni integruje się z siecią Twojego zespołu. Agenci mogą szukać wzajemnej pomocy i współpracować przy użyciu dostępnych funkcji czatu i narzędzi zwiększających produktywność, takich jak czaty, rozmowy głosowe i wideo, udostępnianie ekranu i zrzuty ekranu.

i tak jak każda sieć zespołu Brosix, jest ona w pełni zaszyfrowana – dzięki czemu możesz sprawnie i bezpiecznie rozwiązywać problemy klientów.

funkcje czatu na żywo Brosix

• Czatuj z wieloma klientami naraz
• Czatuj z preferowanej platformy stacjonarnej, internetowej lub mobilnej
• Aktywuj dedykowany Czat dla operatorów czatu na żywo i dostosuj skład grupy i dostęp do siebie
• Nagrywaj rozmowy na żywo za pośrednictwem dziennika aktywności użytkownika sieci Brosix
• Dostosuj funkcję czatu na żywo do dostępności agentów

ceny brosix: bezpłatna sieć zespołowa dla maksymalnie 3 Użytkowników; narzędzia do komunikacji zespołowej i produktywności od $4.00 Użytkownika/miesiąc; pełna kontrola, dostosowywanie i czat na żywo od $6.00 użytkownika/miesiąc

Asana

dostępna na: iOS, Android, macOS, Windows, Web

narzędzia współpracy nie tylko znajdują się na tej liście. Dominują w świecie wsparcia technicznego. A Asana nie jest wyjątkiem.

głównym zadaniem asany jest organizowanie zespołów i zadań – nie ma łatwego wyczynu dla zespołów wsparcia. Jednak Asana zarządza nim z łatwością.

dzięki asanie możesz utworzyć dział pomocy IT, w którym możesz odbierać zgłoszenia pomocy IT i zarządzać nimi, śledzić opinie klientów i kontaktować się z klientami na określone tematy i umowy. Istnieje konfigurowalny szablon help desk IT, a w przypadku wrażliwych problemów IT możesz utworzyć prywatny projekt, który widzi tylko zespół wsparcia.

często wnioski techniczne są wykorzystywane w inicjatywach na większą skalę. Aby uporządkować żądania IT i zamiast tworzyć oddzielne zadania, Asana umożliwia przechowywanie zadań w wielu projektach i śledzenie pracy w obu projektach. Oprogramowanie pokazuje właściwe informacje we właściwym kontekście. Dodaj odpowiedni czas, aby nigdy nie stracić kontroli nad terminami.

jednym ze sposobów, w jaki Asana różni się od innych narzędzi, jest umożliwienie zarządzania zależnościami. Możesz określić zadania, które należy wykonać przed rozpoczęciem innych. Pomaga to uniknąć wąskich gardeł i zapobiec sytuacjom, w których członkowie zespołu bezczynnie czekają na swoje zadanie.

ceny asany: bezpłatne nieograniczone zadania, projekty i rozmowy dla członków 15; premia od $ 9.99 użytkownika / miesiąc; biznes od $19.99 user/month

Jira

dostępne na: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira to oprogramowanie do śledzenia problemów i projektów firmy Atlassian. Błędy, problemy i problemy są standardem dla firm technologicznych. Jira pomaga nie tylko organizować wszystko, ale także wizualizować je, dzięki czemu można ustalać priorytety i rozwiązywać problemy ważne dla klientów i firmy.

dzięki elastycznemu systemowi zgłoszeń Jira pomaga koordynować poprawki, śledzić postępy i notować żądania funkcji od klientów. Śledź wszystko na tablicy Kanban, aby zapewnić zespołowi pełną widoczność.

Jira nie służy tylko do śledzenia błędów i problemów. Konfigurowalne tablice scrum pomagają zwinnym zespołom skupić się na dostarczaniu wartości stopniowo, ale szybko. Raporty zapewniają dostęp do praktycznych informacji na temat wyników zespołu sprint over sprint. Jira łączy komunikację między przedstawicielami wsparcia, programistami, specjalistami ds. jakości, a nawet marketerami, aby sukces klienta był wysiłkiem zespołowym.

cennik Jira: narzędzie Freemium dla 10 użytkowników; od $7 użytkownik/miesiąc

Guru

dostępne na: iOS, Android, Web

każdy zespół korzysta z bogatej bazy wiedzy. Zespoły IT i wsparcia często jednak potrzebują regularnego dostępu do dokumentów technicznych i informacji. Wraz z rozwojem technologii rozwija się również wiedza, której zespoły wsparcia potrzebują, aby pomóc klientom.

Guru to narzędzie do zarządzania informacją, które sprawia, że wsparcie oparte na wiedzy jest proste. Guru integruje się z wieloma programami i narzędziami, takimi jak Zendesk, Box i Dropbox, dzięki czemu możesz importować i eksportować informacje w locie i tworzyć jedno źródło prawdy. Przechwytuj informacje z Internetu, edytuj je i Formatuj zgodnie z własnymi potrzebami. Lub tworzenie dokumentacji od podstaw.

to, co wyróżnia Guru spośród innych baz wiedzy, to sposób dostarczania informacji. Guru przechowuje informacje w strawnych ilościach na kartach. Każda drużyna zarządza kartami w swojej kolekcji. Rozszerzenie przeglądarki umożliwia dostęp do kart bez względu na to, gdzie jesteś online, dzięki czemu możesz przeszukiwać całą bazę wiedzy bez opuszczania zakładki, w której się znajdujesz.

Tworzenie wyzwalaczy wiedzy w przepływach pracy lub otrzymywanie sugestii z rozmów z innych aplikacji, takich jak Zendesk. Guru pracuje z narzędziami, których już używasz, aby zsynchronizować wiedzę, którą już posiadasz. To świetny sposób na bieżące informowanie zespołów wsparcia.

cennik Guru: bezpłatne rozszerzenie przeglądarki dla zespołów do 10; od $14 użytkownika/miesiąc

Teamviewer

dostępne na: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

pomoc techniczna nie zawsze zawiera odpowiedź w puszkach. Diagnozowanie problemu wymaga czasami praktycznego podejścia. W tym miejscu przydają się aplikacje takie jak pakiet zdalnej pomocy technicznej Teamviewer.

narzędzia do zdalnego dostępu i wsparcia TeamViewer umożliwiają osobom fizycznym, zespołom i dużym przedsiębiorstwom łączenie się z urządzeniami klientów i klientów. Jest dostępny w 30 językach, dzięki czemu możesz wspierać, rozwiązywać i rozwiązywać prośby o pomoc IT i problemy techniczne, nawet osobom spoza organizacji, bez względu na to, gdzie się znajdują.

klienci lub pracownicy wystarczy kliknąć link, który im podasz, aby uruchomić aplikację szybkiego wsparcia TeamViewer na swoim komputerze. Agenci mogą udostępniać swój ekran, udostępniać pliki i uzyskiwać do nich dostęp, a nawet zostawiać notatki na komputerach zdalnych. Zespoły wsparcia lub szkoleń mają do dyspozycji zintegrowane zarządzanie sprawami serwisowymi i integracje dla Systemów service desk.

TeamViewer pozwala wielu użytkownikom na ekranie, a gospodarze mogą z łatwością odebrać dostęp lub przejąć kontrolę, co ułatwia przekazywanie biletów lub spraw.

ceny TeamViewer: bezpłatne udostępnianie ekranu osobistego; $49/miesiąc dla pojedynczego użytkownika biznesowego

w przypadku, gdy

dostępne na: macOS, Windows, Linux

W przypadku, gdy jest to narzędzie do wideokonferencji oparte na przeglądarce. Organizujesz spotkania, tworząc pokój i udostępniając link swoim kolegom z drużyny.

Co to ma wspólnego z Pomocą techniczną, pytasz? Dzięki interfejsowi API Meetings możesz dodawać spotkania wideo do swojej witryny. Oznacza to, że możesz skonfigurować konsultacje i zapewnić wsparcie wideo na żywo, jak wirtualny osobisty help desk.

Co więcej, Funkcja nagrywania umożliwia tworzenie webinarów, umożliwiając personalizację wdrażania, szkolenia i wsparcia. Nagraj webinar. Wyślij to do klientów. Lub prześlij go do bazy danych pomocy technicznej lub FAQ.

jest łatwy w użyciu, więc zarówno technicy, jak i inne typy mogą nim zarządzać. Natychmiastowe uruchomienie, udostępnianie adresu URL klientom lub klientom oraz wizualne łączenie się z klientami i angażowanie ich.

przy czym ceny: bezpłatne dla jednej sali konferencyjnej i połączeń wideo dla maksymalnie czterech uczestników; $9.99 / miesiąc dla profesjonalistów; $59.99/miesiąc dla planów biznesowych

Zoho Surveys

dostępne na: Web

aby zapewnić naprawdę wspaniałe wsparcie, musisz wiedzieć, co sprawia, że twoi klienci są zadowoleni. Jednym z najlepszych sposobów, aby zapewnić sukces klienta jest poprzez badania satysfakcji klienta.

interfejs przeciągnij i upuść Zoho, mnóstwo typów pytań i konfigurowalne motywy pozwalają łatwo zaprojektować profesjonalne ankiety dostosowane do potrzeb Twojej firmy i wsparcia. Udostępniaj ankiety natychmiast za pośrednictwem mediów społecznościowych, kampanii e-mailowej lub łącza internetowego. Następnie otrzymuj niestandardowe raporty, aby wizualizować trendy reakcji i podejmować świadome decyzje.

Zoho Surveys integruje się z innymi narzędziami z rodziny Zoho, takimi jak aplikacje CRM, sprzedażowe, marketingowe i rezerwacyjne.

Zoho pricing: nieograniczone 10-ankiety pytań za darmo; od $25 / miesiąc za logikę, wielojęzyczne ankiety i integracje

Sprout Social

dostępne na: iOS, Android, Web

spotkanie z klientami na ich poziomie pomaga nawiązać trwałe relacje. W dzisiejszych czasach oznacza to kontakt z klientami w mediach społecznościowych. Ale przy tak wielu kanałach, nie wspominając o tym, że każdy klient ma własną preferowaną platformę, jak nadążyć?

Sprout Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomaga dotrzeć do odbiorców online i utrzymać ich zaangażowanie. Monitoruj aktywność społeczną i organizuj przychodzące wiadomości w jednej skrzynce odbiorczej. Przekazuj wiadomości jako zadania określonym członkom zespołu, mierząc wydajność na podstawie przydzielonych i wykonanych zadań.

Użyj narzędzi obsługi klienta, aby uzyskać dostęp do danych odbiorców i raportować wskaźniki wydajności. Zintegruj z narzędziami Help desk Zendesk i Hubspot, aby tworzyć, śledzić i zarządzać problemami wsparcia bez opuszczania Sprout.

cennik Sprout: darmowy 30-dniowy okres próbny; $99 użytkownika / miesiąc dla 5 profili społecznościowych; $149 użytkownika/miesiąc dla integracji help desk

Kontentino

dostępna na: iOS, Android, Web

zarządzanie mediami społecznościowymi to coś więcej niż tylko publikowanie. Musisz spojrzeć na dane, a także współpracować ze swoim zespołem i klientami.
dzięki Kontentino możesz zautomatyzować swoje żmudne zadania w mediach społecznościowych: planować posty, analizować statystyki, generować raporty.
oferuje również wiele przydatnych funkcji dla zespołów: zatwierdzanie wielu treści, listy kontrolne wymagań post lub przydzielanie zadań, aby wymienić tylko kilka funkcji
dostarczonych przez Kontentino dla lepszej pracy zespołowej& workflow.

funkcja zatwierdzania treści jest również przydatna, jeśli chcesz wysyłać treści do zatwierdzenia przez klientów – bez kłopotów, bez e-maili, bez marnowania czasu.
wszystko w jednym peronie.

uzupełnij to wszystko dodatkowymi opcjami, takimi jak integracja z menedżerem reklam FB, bezpośrednie planowanie na LinkedIn lub przechowywanie, a otrzymasz kompletne narzędzie do
zarządzania kanałami mediów społecznościowych.

kontentino cennik: darmowy 30-dniowy trial; $49 dla 3 użytkowników/miesiąc dla 10 profili społecznościowych

Freshdesk

dostępny na: iOS, Android, Web

Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta i pomocy technicznej. Usprawnia proces wsparcia poprzez ujednolicenie komunikacji związanej z wsparciem i ułatwienie solidnego zarządzania zgłoszeniami i produktywnością.

Freshdesk sprawia, że wsparcie jest proste Od początku do końca, zarówno dla klienta, jak i Twoich agentów. Możesz konwertować wiadomości e-mail na śledzenie biletów, angażować klientów za pośrednictwem czatu na żywo, skonfigurować w pełni funkcjonalne call center i zintegrować oprogramowanie z witryną i uchwytami mediów społecznościowych.

Śledź i obsługuj bilety z wielu kanałów w jednej skrzynce odbiorczej. Automatycznie przypisuj bilety do agentów lub grup na podstawie określonych słów kluczowych lub Właściwości lub na przykład obciążenia agenta. Wykrywanie kolizji agentów uniemożliwia przedstawicielom wykonywanie duplikatów pracy na jednym bilecie.

użyj narzędzia do śledzenia czasu, aby śledzić rozliczalne godziny, rozwiązywanie problemów, wskaźnik sukcesu i ogólną wydajność agenta. Jedna z bardziej niezawodnych aplikacji mobilnych w branży SaaS oznacza, że możesz zarządzać pracownikami i relacjami z klientami z preferowanego urządzenia, gdziekolwiek jesteś.

cennik Freshdesk: darmowy e-mail i social ticketing; $ 15 agent/miesiąc na automatyzację i raport help desk; $99 wszystko w

Zendesk

dostępne na: iOS, Android, Web

Zendesk to oprogramowanie wsparcia technicznego i aplikacja help desk. Podobnie jak Freshdesk, wielokanałowa Obsługa klienta Zendesk umożliwia klientom dotarcie do Ciebie w dowolnym miejscu w Internecie-aplikacje do wiadomości społecznościowych, czat na żywo, e-mail lub głos.

to, co odróżnia Zendesk od innych narzędzi wsparcia help desk, to bogata baza wiedzy i portal samoobsługowy. Zendesk communities umożliwia klientom dzielenie się i wymianę informacji na dedykowanym forum. Społeczności można podzielić na kategorie według tematu, tematu lub w dowolny sposób, który umożliwia klientom znalezienie potrzebnego wsparcia. Inteligentne wyszukiwanie i całodobowy dostęp do baz danych z wytycznymi i FAQ zmniejszają presję na Twoich agentów.

Zendesk integruje się z ponad 100 aplikacjami, dzięki czemu możesz łączyć się z innymi kluczowymi narzędziami i aplikacjami, takimi jak CRM, aplikacje zwiększające produktywność i pamięć masowa w chmurze. Niestandardowe przestrzenie robocze, elastyczne zarządzanie zgłoszeniami oraz raportowanie wydajności i analityka pozwalają dostosować Zendesk do Twoich potrzeb.

Zendesk ceny: $ 5 agent / miesiąc; od $ 89 agent / miesiąc dla pełnego pakietu wsparcia

Avatier

dostępne na: iOS, Android, Web

niezależnie od tego, czy jesteś agentem pomocy technicznej, czy tylko użytkownikiem technologii, hasła są kluczowe. Nie powinno więc być zaskoczeniem, że wiele połączeń wsparcia IT jest związanych z hasłem. W rezultacie twój help desk spędza cenny czas po prostu resetując hasła.

Avatier to narzędzie do zarządzania tożsamością ze skalowalnym repozytorium haseł i mechanizmem synchronizacji. Aplikacja Password Station firmy Avatier integruje się z wieloma aplikacjami korporacyjnymi, usługami katalogowymi, sieciowymi systemami operacyjnymi, kartami inteligentnymi i rozwiązaniami jednokrotnego logowania.

funkcja samoobsługi użytkownika umożliwia Klientom zresetowanie hasła za pomocą przeglądarki internetowej lub urządzenia mobilnego. System uwierzytelniania wieloskładnikowego wymaga informacji biometrycznych, takich jak odcisk palca, głos i rozpoznawanie twarzy, dzięki czemu każde zresetowanie hasła jest bezpieczną transakcją.

Avatier cennik: Zarządzanie hasłami od $1.50 user/month

Grammarly

dostępne na: iOS, Android, macOS, Windows, Web

konkurencja jest trudna. Musisz szybko udzielić odpowiedzi. Jeśli wspierasz klientów za pośrednictwem czatu na żywo i poczty e-mail, metody te zapewniają cenne dodatkowe sekundy na formułowanie przemyślanych odpowiedzi. Ale to nadal nie czyni cię kreatorem gramatyki.

pomoce gramatyczne jak Grammarly biorą się z pisania. Podczas dostarczania technologii, sprzedaży lub obsługi klienta zła gramatyka negatywnie wpływa na reputację i zaufanie klientów do niej. Może to prowadzić do nieporozumień i zmniejszyć skuteczność komunikacji.

Grammarly działa najlepiej jako wtyczka do przeglądarki, podświetlając błędy, łapiąc błędy ortograficzne i oferując sugestie, wszystko w czasie rzeczywistym. Jest dostępny tylko w języku Angielskim, ale rozpoznaje różne odmiany języka, w tym Amerykański, Brytyjski, Kanadyjski i australijski. Jeśli używasz odpowiedzi w puszkach, możesz je przesłać do Grammarly w celu korekty.

dobra gramatyka ma znaczenie, szczególnie w komunikacji biznesowej. Nie ograniczaj czerwonego atramentu tylko do swojej strony internetowej, marki i kopii marketingowej.

Grammarly pricing: Free basic writing support; from $11.66 for advanced feedback

jak wybrać narzędzie pomocy technicznej dla swojego zespołu

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniego narzędzia pomocy technicznej dla Twojego zespołu, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Musisz wziąć pod uwagę wiele czynników.

• ustal rodzaj wsparcia, który musisz zapewnić lub wzmocnić.Oprogramowanie i narzędzia pomocy technicznej zapewniają szereg możliwości, od komunikacji z klientem i czatu na żywo po dział pomocy technicznej i biletowanie, zaangażowanie w media społecznościowe, wsparcie wideo na żywo i seminaria internetowe i wiele innych.
• nie przeciążaj swojego zespołu wsparcia narzędziami.Możesz pomyśleć, że zapewnienie zespołowi każdego narzędzia lub oprogramowania pod słońcem przyspieszy wsparcie techniczne. Ale zbyt wiele narzędzi może sparaliżować przepływ pracy i spowolnić zdolność do zapewnienia terminowego wsparcia. Rozważ wszechstronne narzędzia, które zapewniają wiele możliwości na jednej platformie.
• odrabiaj lekcje. Porównaj różne oprogramowanie, aplikacje i narzędzia. Wykorzystaj bezpłatne wersje próbne i plany freemium. I sprawdź opinie o produktach na stronach takich jak Capterra.

aby zapewnić najwyższej klasy wsparcie techniczne i zapewnić naprawdę doskonałą obsługę klienta, może być konieczne użycie kilku różnych narzędzi. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, weź Brosix na przejażdżkę.

12 narzędzi wsparcia technicznego, aby wzmocnić trwały sukces klienta Kliknij, aby Tweet

łącząc natychmiastową komunikację zespołu i współpracę z błyskawicznym czatem na żywo w celu obsługi klienta w czasie rzeczywistym i zaangażowania, Brosix poprawia sposób, w jaki twój zespół wspiera klientów i siebie nawzajem. Wypróbuj już dziś!Nikola Baldikov