Stephanie Duncan
w każdej chwili możesz powiedzieć klientom i pracownikom „dziękuję”, ale robienie tego podczas wakacji jest szczególnie wyjątkowym momentem. Słowa mogą być potężne i mieć trwały wpływ, ponieważ sprawiają, że odbiorca czuje się ceniony i doceniany.
Po pierwsze, słuchanie „Dziękuję” jest świetnym motywatorem, który potwierdza, co zrobił odbiorca, nawet jeśli oczekiwano działania. Uczucie docenienia jest również motywatorem, a jaki jest łatwiejszy sposób na zainspirowanie kogoś niż podziękowanie za coś, co zostało zrobione?
Po Drugie, uznanie ma kluczowe znaczenie dla relacji, które wszyscy rozumiemy, że są ważne w biznesie. Kiedy pracownicy lub klienci czują się niedoceniani, są szanse, że prędzej czy później będą szukać zatrudnienia lub opieki gdzie indziej.
oto dziewięć sposobów, aby podziękować klientom i pracownikom w tym sezonie świątecznym, dzięki czemu poczujesz się doceniany, doceniany i gotowy, aby pomóc Twojej praktyce odnieść sukces w 2017 roku.
proste, ale skuteczne, kartka z podziękowaniem może mieć wpływ. Unikaj kart ze standardowymi pozdrowieniami i wybierz coś osobistego i wyjątkowego. Dla Klientów może to zdjęcie ich zwierzaka z przodu i odręczna notatka w środku lub niestandardowa kartka, którą wypełnia zespół weterynaryjny.
tak czy inaczej, karta powierzy nazwę twojej praktyki w ręce klientów i sprawi, że poczują się doceniani i doceniani.
poproś o opinię
wydaje się sprzeczne z intuicją dziękować, prosząc o coś, ale zabieganie o opinie klientów jest ważne dla poprawy praktyki. Prośba o opinie i przemyślenia klienta pozostawia jej poczucie wartości. Niech ankieta będzie krótka i prosta, a wszystko urozmaici konkurs—każda wypełniona ankieta to wpis do wygrania Kosz prezentów o tematyce świątecznej lub świątecznej.
Social Take to Media
publikuj zdjęcia klientów i ich pupili na swoich kontach w mediach społecznościowych—oczywiście za ich zgodą—i uczyń je gwiazdą Twoich sieci społecznościowych. Dzielenie się wzruszającymi opowieściami o nowych adopcjach, wizytach szczeniąt i kociąt po raz pierwszy oraz chirurgicznych rekonwalescencjach to kilka sposobów na szerzenie świątecznej radości i zwiększenie aktywności biznesowej.
Podaruj prezent
jednym ze sposobów okazania uznania klientom i pracownikom jest prezent. Może to być bezpłatny produkt lub usługa, ulepszenie niespodziankę, torba z upominkami dla ludzi lub zwierząt domowych, lub Gorący cydr jabłkowy i gorąca czekolada w poczekalni.
Rabat niespodzianka
oferowanie rabatu niespodzianka dla lojalnych klientów będzie miało głęboki efekt, ponieważ prezent pokazuje, że cenisz właścicieli zwierząt domowych i twój związek ponad ich pieniądze. Oferując niespodziankę, zamiast promować zniżkę lub wyprzedaż, pomagasz klientom, którzy i tak będą korzystać z Twoich usług, a nie są klientami indywidualnymi.
Kiedy klient się wypisuje, wskaż prosty 10-procentowy zapis zniżkowy na swoim rachunku i z uśmiechem wyjaśnij, jak cenisz ich biznes i oczekujesz ich w 2017 roku.
zorganizuj Dom Otwarty
zaproś klientów i okolicę do zatrzymania się na świąteczne smakołyki, wizytę z Mikołajem lub inne zabawne zajęcia. Jest to sposób na podziękowanie istniejącej klienteli i zabawny sposób na zaangażowanie potencjalnych klientów. Jeśli twoja praktyka jest blisko innych firm, współpracuj z nimi, aby stworzyć wydarzenie z podziękowaniami, w którym znajdziesz Świąteczne zakupy i nie tylko.
Wesprzyj akcję charytatywną na ich cześć
święta to czas dawania. Ludzie uwielbiają patronować firmom czyniącym dobro, więc wspieraj lokalną organizację charytatywną bliską i bliską sercom klientów. Jest to wpływowy sposób, aby klient czuł się zaszczycony i częścią czynienia dobra na świecie. Buduje również dobrą wolę społeczności dla twojej praktyki.
zaangażowanie społeczne
Czy Twoje miasto organizuje imprezę świąteczną? Zaangażuj się w wydarzenie, a gdy zobaczysz tam klientów, przywitaj ich po imieniu i podziękuj za udział.
Twoje zaangażowanie może obejmować zapewnienie zniżkowych szczepień przeciwko wściekliźnie lub bezpłatnych badań odnowy biologicznej podczas imprezy, jeśli oferta jest odpowiednia dla tej okazji. Przyjdź przygotowany z ulotek informacyjnych lub broszury o swojej praktyce i uczta lub zabawka dla swojego zwierzaka.
Przegląd usług Klient
jeszcze jednym sposobem na podziękowanie podczas wakacji i przez cały rok jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta każdego dnia.
Przejrzyj swoje procedury i dokonaj aktualizacji w razie potrzeby. Zapytaj swój zespół weterynaryjny o rzeczy, które należy poprawić.
dowiedz się więcej
Laura Trice, MD, wygłosiła wykład TED „pamiętaj, aby podziękować”, który wyjaśnia, dlaczego słowa są ważne i dlaczego powinny być słyszane częściej. Jej trzy minutowe przemówienie można obejrzeć poniżej:
Stephanie Duncan jest koordynatorem ds. komunikacji w Stowarzyszeniu szpitali weterynaryjnych, spółdzielni z siedzibą w South St.Paul, Minn.
Podobał Ci się ten artykuł? Zapisz się już dziś!