co to jest employee net promoter score (eNPS) i jak można go wykorzystać do zwiększenia zaangażowania pracowników ?

Co to jest eNPS? Jak to działa? Czy jest to dokładny sposób mierzenia, jak Twoi pracownicy czują się w Twojej firmie i jak można go wykorzystać do zwiększenia zaangażowania pracowników?

co to jest eNPS?

eNPS – inaczej employee Net Promoter Score lub Employee NPS – to sposób mierzenia tego, co Twoi pracownicy czują do Twojej firmy.

jest oparty na Net Promoter Score, który jest miarą lojalności klientów, który został pionierem firmy Bain& Company i Freda Reichhelda do pomiaru doświadczenia klienta.

Jak obliczyć enp?

ankieta eNPS zadaje jedno proste pytanie:

’w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz produkty i usługi tej firmy innym?”

niektóre firmy lubią być bardziej szczegółowe i zapytać, czy poleciłbyś to „przyjacielowi, koledze lub członkowi rodziny”.

jeśli odpowiedzą 9-10 to będą promotorem; jeśli odpowiedzą 0-6, będą krytykami.

obliczasz wyniki netto promotorów pracowników, odejmując % przeciwników od % promotorów. Ignorujesz tych, którzy uzyskają wynik 7-8, inaczej zwanych „pasywami”.

ta 11-punktowa skala dopasowuje się do klasycznych klientów NPS, a także oferuje więcej wariancji, patrząc na:

• Promotorzy: najbardziej pozytywni, zmotywowani i zadowoleni ludzie
• pasywni: ci pracownicy są neutralni. Są ogólnie zadowoleni, ale nie w pełni zaangażowani w organizację
• krytycy: Ten segment twoich ludzi nie poleci Twojej firmy i jest niezadowolony i odłączony w różnym stopniu

Jeśli używasz tylko 5 punktów, zmienia to dystrybucję i kategoryzację respondentów i może sztucznie zawyżać wyniki na obu końcach.

dlaczego niektórzy krytykują enp?

psychologowie organizacji często krytykują enp jako zbyt uproszczone. Mówią, że nie oddaje pełnej złożoności doświadczenia pracownika i wymaga wzięcia pod uwagę innych czynników.

chociaż enp może być używany do pomiaru sukcesu, ma on Znaczenie tylko w porównaniu z poprzednim wynikiem lub wynikami innej organizacji. Sama w sobie niewiele ci powie. Ale to dobry początek.

jakie są zalety eNPS?

chociaż eNPS nie daje pełnego obrazu tego, jak czują się Twoi pracownicy, jest to świetne pierwsze pytanie. Korzystając z eNPS wraz z innymi kluczowymi wskaźnikami, możesz stworzyć bardziej holistyczny widok doświadczeń pracowników.

Ogólnie rzecz biorąc, eNPS jest bardzo prosty i szybki do zmierzenia. Może być reprezentowany numerycznie, co ułatwia porównywanie i porównywanie. Jest również znany wielu osobom i może być przedstawiony zainteresowanym stronom bez zbytniego wprowadzenia. Wielu specjalistów ma „wyczucie” skali NPS i wie, co stanowi dobry lub średni wynik NPS.

eNPS jest również łatwy do rozpoczęcia i skonfigurowania, ponieważ jest to tylko jedno pytanie.

aby uzyskać jak najwięcej z enp, zadaj swoim promotorom następujące pytania, takie jak dlaczego cię lubią, i zapytaj swoich krytyków, dlaczego nie. Tego rodzaju opinie ankietowe dają ci lepszy wgląd w to, co napędza zaangażowanie pracowników, zwłaszcza gdy są analizowane wraz z innymi wskaźnikami.

jak wykorzystać enp do zwiększenia zaangażowania?

sam enp nie pomoże zwiększyć zaangażowania. Ale pokazanie, że słuchasz i działasz na podstawie opinii pracowników. Pomaga podnieść morale, pokazując pracownikom, że zależy ci na tym, co myślą.

i wiedząc, że ich głos jest słyszalny, pomaga im czuć się włączeni i szanowani, zwłaszcza gdy widzą, że organizacja podejmuje działania w celu usunięcia luk w doświadczeniach.

jak skutecznie korzystać z eNPS

znajdź właściwe rozwiązanie

chociaż wyniki powinny być zawsze anonimowe, użycie odpowiedniego rozwiązania eNPS może pomóc w filtrowaniu wyników badań i ujawnić różnice w zależności od działu, lokalizacji i demografii.

użyj oprogramowania do ankiet eNPS jako części szerszego programu

powinno to obejmować większą głębię zaangażowania i satysfakcji pracowników, aby pomóc ci zrozumieć, dlaczego niektórzy pracownicy są promotorami a przeciwnicy i podjąć działania, aby zmienić pracowników w ambasadorów.

Uruchom obok klienta NPS

często te dwie metryki są wyrównane. Jeśli jesteś zadowolony, ludzie są bardziej zaangażowani w pracę i bardziej chętni do podjęcia dodatkowych kroków, aby pomóc swoim klientom.

dowiedz się, jak możesz poprawić eNPS i lojalność wobec marki

regularnie przeprowadzaj ankietę NPS dla pracowników, aby ocenić, czy osiągasz ciągłe doskonalenie.

bądź transparentny

dziel się dobrem i złem. Dzielenie się wynikami ankiet z pracownikami i zapraszanie ich rekomendacji do dalszych kroków pomaga im czuć się zaufanym i zaangażowanym w proces doskonalenia.

podejmij działanie

gdy będziesz w stanie wskazać, gdzie leżą luki w doświadczeniu, podejmij działanie, aby je usunąć. Pamiętaj, aby przeznaczyć zasoby na wdrożenie zmian.

jeśli chodzi o zaangażowanie pracowników, jedną z gorszych rzeczy, które możesz zrobić jako organizacja, jest poproszenie o informacje zwrotne, a następnie nie podjęcie działań na podstawie wyników tych informacji zwrotnych. To sprawia, że twoi ludzie nie ufają organizacji i procesowi i jest mało prawdopodobne, aby uczestniczyli w przyszłych ankietach.

Ogólnie rzecz biorąc, eNPS to świetny pierwszy krok, aby zacząć prosić o opinię od swoich ludzi. Stosowany w ramach szerszego programu dotyczącego zaangażowania i satysfakcji pracowników, może być cennym narzędziem w procesie identyfikacji i zamykania luk w doświadczeniach pracowników.