bardzo często termin proces pojawia się w różnych dziedzinach, takich jak „zarządzanie procesami”, „usprawnianie procesów”, „automatyzacja procesów”,… słowo „procesy” sprawia, że wielu myśli tylko o środowiskach przemysłowych, ale procesy istnieją również w firmach usługowych.
czym więc jest „proces”? Z czego się składa? Czy w mojej firmie są procesy? Jeśli przejdziemy do słownika Królewskiej Akademii języka hiszpańskiego, zobaczymy, że proces:
3. M. Zestaw kolejnych etapów zjawiska naturalnego lub operacji na sztucznym.
lub innymi słowy, proces jest sekwencją zadań, które mają zarówno wejścia źródłowe, jak i wyjścia końcowe. Celem tego procesu jest wniesienie wartości na każdym etapie. Pióro … Odwaga komu? Bardzo łatwe, wartość dla klienta. Jeśli mamy proces, który nie dodaje wartości, musimy go usunąć, gdy tylko jest to możliwe.
przykłady
w firmie przemysłowej przykładem tego procesu jest drewniany dziennik (wejście), który kroimy i kroimy (zadania), aby przekształcić go w stół (wyjście). Odpady powstające w procesie (trociny, odpady drzewne, wadliwe składniki,…), są również uważane za wyjścia.
w Firmie usługowej przykładem procesu jest zapytanie ofertowe dotyczące rezerwacji pokoju hotelowego (wejście). Wykonujemy zapis danych (Data, Miasto, Hotel,…), sprawdzanie dostępności i generowana jest oferta (zadania), która jest rzucana do klienta (wyjście). Jeśli go zaakceptujesz, proces rezerwacji zostanie aktywowany, zamieniając ofertę W wejście i otrzymując skuteczną rezerwację pokoju jako wyjście.
jak widać łatwo jest zdefiniować procesy w naszej działalności. Istnieje wiele działań, o których chcemy myśleć, głównie w zależności od poziomu szczegółowości, na którym chcemy je zbadać. Aby spróbować pogrupować zestaw procesów uruchomionych w dowolnej firmie, zwykle stosuje się mapy procesów, które są strukturami lub klasyfikacjami procesów w dużych grupach: biznes, Wsparcie,…
w MSP i freelancerach / dokumentowanie procesów czy warto?Obraz / kurtxio