Co zrobić, gdy Twoja reputacja odbije się na twojej reputacji

nikt nie lubi przyznać się do błędu. Niezależnie od tego, czy wygadałeś się współpracownikowi, zostałeś przyłapany na skradaniu się późno, oblałeś wielki egzamin, czy też zostałeś pominięty w awansie, do którego wszyscy uważali cię za stworzonego, trudno przyznać, gdy coś pójdzie nie tak. A dla pielęgniarek, których praca oznacza, że życie innych jest w ich rękach, popełnienie błędu w pracy może zmienić bieg czyjegoś życia.

błąd może zniszczyć twoją karierę, a nawet zrujnować twoją reputację, ale jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby złagodzić wszelkie utrzymujące się skutki.

„każdy z nas popełnia błędy”, mówi Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, CEO I prezes RTConnections, LLC. Pielęgniarki w organizacjach, które są otwarte, refleksyjne i chętne do zmiany systemów w celu uzyskania lepszych wyników, znacznie częściej zgłaszają błędy i zapobiegają błędom w przyszłości.

problemy w miejscu pracy pielęgniarki wyraźnie różnią się od niektórych innych środowisk pracy. „W przypadku pielęgniarek jeden błąd może mieć wpływ na czyjeś życie”, mówi Thompson, więc każdy błąd kliniczny musi być zgłaszany bez względu na to, jak trudne jest to zadanie. Ale błędy kliniczne nie są jedynym sposobem, aby pielęgniarka mogła zepsuć pracę.

„nowe pielęgniarki mają dwa lęki” – mówi Thompson. „Że zabiją pacjenta, a pozostałe pielęgniarki zjedzą go żywcem z zastraszaniem w miejscu pracy.”Jeśli nowa Pielęgniarka popełni błąd, będzie się martwić o swoje zdolności jako pielęgniarka, o swoją zdolność do ochrony i opieki nad pacjentami, o bezpieczeństwo pracy i o swoją reputację. Ale doświadczone pielęgniarki są równie zaniepokojone. Mają reputację zawodową do utrzymania i czują, że jest wiele do stracenia, jeśli coś spieprzą.

ratowanie reputacji po błędzie sprowadza się do kilku krytycznych rzeczy—starannej komunikacji i własnych działań, aby naprawić sytuację.

Twoja reputacja zależy od reakcji

Jeśli błąd ma coś wspólnego z pacjentem, Thompson mówi, że wszystko musi najpierw skupić się na pacjencie, aby upewnić się, że jest oceniany i w porządku. Następnie nadszedł czas na refleksję nad tym, jak doszło do błędu i naprawę reputacji. Nawet błędy niekliniczne mogą mieć wpływ na życie zawodowe pielęgniarki.

to, co wpływa na Twoją reputację, dotyczy częściowo tego, co się stało, ale także tego, jak reagujesz i reagujesz na to, co się stało. „Zarządzanie karierą często ma związek z osobistym brandingiem”, mówi Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, współzałożyciel i współgospodarz radia RN FM, znany również jako pielęgniarka Keith w The Nurse Keith Show. „Personal branding nie jest tym, co ludzie widzą, ale tym, czego doświadczają, gdy są z Tobą. To, jak reagujesz na awarię, ma dużą część tego, jak zareagują na nią inni ludzie i jak wpłynie to na Twoją reputację.”

w rzeczywistości, ponieważ wszystkie pielęgniarki popełniają błędy, inne prawdopodobnie nie skupiają się na tym, co zrobiłeś źle, tak samo jak twoja odpowiedź. Często są sympatyczni lub po prostu ulżyli, że nie są na Twoim miejscu. „Uważamy, że tak wiele osób zwraca na nas uwagę, ale tak nie jest” – mówi Thompson.

popraw to

Jeśli popełnisz poważny błąd kliniczny, musisz go natychmiast zgłosić. Ale co z innymi mniejszymi blipami, które wpływają na Twoją reputację lub zmieniają sposób, w jaki inni cię postrzegają? Na przykład, Czy kiedykolwiek rzuciłeś się na współpracownika lub pacjenta po męczącym tygodniu długich zmian?

„wszyscy mamy potencjał, aby traktować się nawzajem w lekceważący sposób”, mówi Thompson. Jeśli tak się stanie, musisz to naprawić. „Masz 72 godziny, aby to poruszyć”, kontynuuje. „Wróć i powiedz:” możemy porozmawiać o tym, co się stało? Źle się czuję z powodu tego, jak cię traktowałem i atakowałem.””

nie zakładaj, że osoba, z którą Ostro rozmawiałaś, pozwoli jej to się odbić, więc zrób szczere przeprosiny. „Kiedy ktoś traktuje cię źle, to jakby przykleja”, wyjaśnia Thompson.

Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, felietonistka i założycielka Nursecode.com, zgadza się. „Przeproś tam, gdzie jest to uzasadnione i Uznaj swoją odpowiedzialność”, mówi. „Przeproś właściwych ludzi, a kiedy przeprosisz, upewnij się, że jest to znaczące i konkretne.”

nie bój się porażki

Thompson, który prowadzi zajęcia z oceny certyfikatów, mówi, że głównym powodem, dla którego wiele pielęgniarek nie siedzi na egzaminie jest strach przed oblaniem egzaminu. Znają materiał i potrzebują dodatkowej certyfikacji, ale w rzeczywistości nie przystąpią do testu, jeśli nie zdadzą, a inni się dowiedzą.

jeśli zdałeś egzamin i oblałeś lub poszedłeś na awans lub nowe stanowisko I go nie dostałeś, nie pozwól, aby cię to powstrzymało. „Najgorszą rzeczą do zrobienia, gdy ci się nie uda, jest poddanie się”, mówi Thompson. „To ludzka rzecz, że lubimy być postrzegani jako kompetentni, ale zdajemy sobie również sprawę, że wszyscy jesteśmy ludźmi i że popełniamy błędy. Nie wszyscy jesteśmy świetni we wszystkim.”

Jeśli będziesz optymistyczny i pozytywny, ludzie będą odzwierciedlać tę postawę. „Jeśli powiesz:” nie jestem świetnym testerem i jestem pewien, że mogę to odwrócić”, to zmieni ton rozmowy”, mówi. Teraz wyobraź sobie, jak atmosfera mogłaby się czuć, gdybyś otwarcie krytykował swoje umiejętności.

Pielęgnuj otwartą kulturę

pielęgniarki czasami boją się przyznać, że popełniły błąd, ponieważ martwią się o swoją karierę, własną rzetelność i możliwości. Zazwyczaj zdruzgotana przez błąd pielęgniarka musi być w stanie poradzić sobie z tym, co poszło nie tak, dlaczego tak się stało i jak rozwiązać problem główny. Kilka czynników wpływa na to, czy i w jaki sposób będą dzielić się szczegółami błędu.

jest tyle powodów, dla których pielęgniarki się nie wypowiadają. Strach przed konsekwencjami, zakłopotanie lub wstyd są dominujące. Jeśli pracujesz w miejscu, w którym błędy nigdy nie są omawiane, możesz być bardziej skłonny do milczenia.

„Kiedy jesteśmy w grupie lub kulturze, robimy to, co robią inni” – mówi Hawkes.

kultura otwartości, gdzie pielęgniarki, które popełniają błędy, nie są karane, zawstydzane ani wyśmiewane, prowadzi do lepszego raportowania i lepszych wyników. Jeśli błąd był częścią ogólnej awarii systemu, będzie się nadal zdarzać, jeśli nie ma nikogo, kto mógłby go zidentyfikować i naprawić.

daj przykład jako lider

Thompson sugeruje, że liderzy pielęgniarek promują kulturę otwartości, w której pielęgniarki mogą swobodnie do nich przychodzić. Liderzy mogą poinformować pielęgniarki, że są przystępne i że jeśli coś się stanie, pielęgniarka powinna przyjść do nich pierwsza. Przywództwo odgrywa ważną rolę w cofaniu się i rozważaniu, czy błąd był problemem systemowym, mówi Thompson.

liderzy, którzy mogą przyznać, że popełnili błąd i że nie dokonali dobrego wyboru, częściej rozwijają relacje z pracownikami, które są bardziej ufne, ponieważ opierają się na szczerości.

Kształtowanie reakcji na własne niedociągnięcia lub te kolegów wymaga praktyki i świadomości-mówi Carlson. Wymaga to również starannego przemyślenia. W dobie superszybkich tekstów i tweetów myślenie, zanim zareagujesz, jest oznaką dobrego lidera. „Branie oddechu nie jest oznaką słabości, jest oznaką siły”, twierdzi Carlson.

zastanów się, nie ośmieszaj

refleksja jest częścią ponownej oceny tego, co spowodowało błąd w pierwszej kolejności. Ale musisz zrobić coś więcej niż tylko zarysować powierzchnię.

miałeś zły dzień i pstrykałeś pacjenta? Cóż, twój zły dzień jest jednym z powodów, dla których straciłeś panowanie nad sobą, ale Hawkes mówi, że naprawdę musisz wykorzenić to, co wywołało Twój wybuch. „Musisz się cofnąć, aby się z tego uczyć”, mówi Hawkes. „Aby to zrobić, musisz zidentyfikować, co pchnęło Twoje przyciski i co się stało, aby przyspieszyć to zachowanie. Za każdym razem, gdy przyciski są wciskane, jest to czas, aby dowiedzieć się czegoś o sobie.”

pielęgniarki nie powinny powtarzać błędów w głowach, dopóki nie wymyślą głupoty. „Refleksja nie jest rozmyślaniem” – mówi Thompson. Liczy się to, że myślisz o tym, co byś zrobił inaczej, gdybyś znów znalazł się w tej samej pozycji.

podziel się swoją historią

dzielenie się własnymi błędami w pracy jest zdrowym sposobem dla pielęgniarek na ujawnienie tematu. Słuchanie o doświadczeniach innych pomaga uświadomić sobie, że nie jesteś sam, a także jest kolejnym sposobem, aby uczyć się na błędach innych pielęgniarek.

Thompson wspomina, że była nową pielęgniarką i była tak zdenerwowana, gdy jej pierwszy pacjent zmarł, że musiała zostać odprowadzona ze szpitala. Doświadczona pielęgniarka, która przeszła wiele śmierci pacjentów, wyszła z nią na zewnątrz i pomogła jej uchwycić przytłaczające emocje. I chociaż żadna pielęgniarka nie chce stracić kontroli emocjonalnej w pracy, Thompson mówi, że nadal czuje głęboką wdzięczność dla tej pielęgniarki, ponieważ czuła się wspierana w podróży.

Hawkes wyraźnie pamięta, że popełniła błąd jako nowa pielęgniarka i dokładne bicie języka, które otrzymała od swojego szefa. Nic się nie stało, ale Hawkes był przerażony, że może popełnić kolejny błąd. Rozważała rzucenie pielęgniarstwa, wątpiła w swoje umiejętności pielęgniarskie i poczuła wielki wstyd. W końcu pomogła jej rozmowa z innymi pielęgniarkami i wysłuchanie ich własnych historii. I mówi, że popełnienie błędu uczyniło ją lepszą pielęgniarką.

Jeśli nie wiesz, jak się zachować, spójrz na kogoś, kogo podziwiasz i zapytaj: „co zrobiłaby ta osoba? Więc skopiuj to zachowanie.”

w końcu popełnienie błędu często wydaje się końcem świata. Możesz myśleć, że Twoje potknięcie jest tematem wśród twoich kolegów, ale prawdopodobnie tak nie jest .” myślę, że porażka jest trudna dla ludzi w ogóle”, mówi Hawkes, ” ale jest trudna dla pielęgniarek, ponieważ ich błędy mogą mieć takie konsekwencje. Nie tworzymy widżetów. Mamy do czynienia z ludzkim życiem.”