czym są badania UX?

sposób, w jaki myślimy i praktykujemy badania UX (user experience), szybko ewoluował w ostatnich latach. To, co kiedyś było wyspecjalizowaną dyscypliną, jest teraz postrzegane jako coś, w czym każdy w organizacji może (i powinien) uczestniczyć. W rezultacie zmienia się również definicja badań UX. Niezależnie od tego, czy jesteś weteranem UX, czy dopiero co zapoznałeś się z koncepcją, badania user experience ewoluują i rozszerzają się.

czym są badania UX i dlaczego są ważne?

w miarę jak badania nad UX stają się coraz bardziej powszechne w małych i dużych organizacjach, jego definicje i zastosowania naturalnie ewoluowały. Tradycyjnie badania doświadczeń użytkowników to praktyka badania interakcji z użytkownikami, aby pomóc w projektowaniu produktów i doświadczeń przede wszystkim dla ludzi.

jednak znaczenie UX może się różnić w zależności od tego, z kim rozmawiasz. Dla zespołów produktowych badanie UX może oznaczać walidację prototypów i koncepcji, a dla zespołów marketingowych może oznaczać testowanie projektów marki i wiadomości przed premierą. Innymi słowy, badania UX nie są już praktyką prowadzoną w jednym zakątku biznesu. Najlepsze organizacje umożliwiają wszystkim zespołom zbieranie informacji o użytkownikach i klientach w celu podejmowania lepszych decyzji biznesowych.

rodzaje badań UX i kiedy ich używać

zanim przejdziemy do indywidualnych metod badawczych lub taktyk stosowanych do prowadzenia badań UX, musimy najpierw zająć się pytaniami całościowymi. A to: jakie są rodzaje badań UX?

badania ilościowe

jeśli chodzi o zrozumienie użytkowników, możesz się zastanawiać, czy Twoje podejście do badań UX powinno być jakościowe czy ilościowe. Ważne jest, aby to zrozumieć, ponieważ te dwa typy odkrywają bardzo różne spostrzeżenia.

aby uzyskać pełny obraz doświadczenia użytkownika, musisz zrozumieć zarówno to, co się dzieje, jak i dlaczego. Jeśli masz tylko dane ilościowe, być może brakuje ci kluczowych spostrzeżeń, które mogą mieć wpływ na twoje zrozumienie doświadczenia użytkownika. A jeśli wykonasz tylko badania jakościowe, nie będziesz w stanie stwierdzić, czy Twoje wyniki są reprezentatywne dla większej populacji.

postawa vs.badania behawioralne

chociaż czasami błędnie interpretowane jako to samo, badania postawowe i behawioralne nie są synonimami. Jednak, podobnie jak w przypadku badań ilościowych i jakościowych, te dwa mogą być przydatne przy jednoczesnej ocenie.

badania postawy obejmują ocenę z góry przyjętych postaw lub uczuć użytkowników wobec doświadczenia. Na przykład może to obejmować pytanie użytkownika, dlaczego podoba mu się lub nie lubi funkcji w Twojej witrynie przed jej użyciem. Natomiast badania behawioralne koncentrują się na tym, co robi użytkownik.

rysując inną równoległość do rozróżnienia między metodami ilościowymi i jakościowymi, badania behawioralne powiedzą ci, co się dzieje, podczas gdy badania postawowe pomagają podać powód, dla którego tak się dzieje. Zawsze należy pamiętać, że to, co użytkownicy mówią i co robią, jest często różne

badania generatywne i ewaluacyjne

CELE BADAŃ generatywnych i ewaluacyjnych (czasami określane jako badania ewaluacyjne) są bardzo różne. Badania generatywne pomagają zdefiniować problem, dla którego chcesz zaprojektować rozwiązanie. Badania ewaluacyjne, z drugiej strony, pomaga ocenić istniejący projekt (w prototypie, ostatecznej lub innej formie).

UX research methods

UX musi być strategiczną inicjatywą, która napędza kulturę projektowania i myślenia zorientowanego na użytkownika-informując wszystko, od samego produktu po kampanie marketingowe i wiadomości, Projektowanie Marki i media społecznościowe. W związku z tym istnieje wiele różnych technik badań użytkowników, które pomagają zespołom gromadzić informacje potrzebne dla każdej roli.

przyjrzyjmy się teraz niektórym z bardziej popularnych metod.

zdalne testowanie użyteczności

może być oczywiste, że zdalne testowanie użyteczności jest świetną metodą do prowadzenia badań UX—choćby tylko po nazwie. Ta metoda badań zdalnych wykorzystuje platformę insight do rejestrowania ekranu (i głosu, w zależności od wybranego oprogramowania) uczestników testu podczas interakcji z produktem lub doświadczeniem w swoim naturalnym środowisku—w domu, w biurze lub w określonej lokalizacji.

dzięki testom użyteczności projektanci, menedżerowie produktu i badacze mogą odkryć i zrozumieć, jak prawdziwi ludzie reagują na produkty i doświadczenia. Od tego, co lubią i czego nie lubią, przez to, gdzie utkną i zdezorientują, po obszary poprawy, cenne spostrzeżenia zebrane w tych testach otwierają oczy.

Diary studies

Diary studies są formą badań podłużnych (badania, które odbywają się przez długi okres z tymi samymi uczestnikami). Zazwyczaj użytkownicy zgłaszają swoje działania w regularnych odstępach czasu, aby utworzyć dziennik swoich działań, myśli i frustracji. Jest to przydatne podejście do przechwytywania organicznych informacji zwrotnych na temat działań, które są powtarzalne, długie lub nieprzewidywalne.

sortowanie kart

sortowanie kart jest jakościową metodą badawczą stosowaną do skuteczniejszego grupowania, znakowania i opisywania informacji—w oparciu o opinie klientów lub użytkowników. Sortowanie kart wymaga stworzenia zestawu kart-czasami dosłownie-reprezentujących koncepcję lub przedmiot. Karty te zostaną następnie pogrupowane lub skategoryzowane przez użytkowników w sposób, który ma dla nich największy sens. Najczęściej jest używany przy projektowaniu (lub przeprojektowaniu) nawigacji strony internetowej lub organizacji treści w jej obrębie, ponieważ pomaga ocenić architekturę informacji.

ankiety

może się wydawać oczywiste, ale dzięki serii fachowo sformułowanych i pozycjonowanych pytań, ankiety pozwalają wczuć się w użytkowników, aby uzyskać ilościowe spostrzeżenia, które nie są tak widoczne dla programistów, menedżerów i marketerów. Słuchanie klienta może pomóc Ci znaleźć nowe problemy do rozwiązania lub opracować nowe pomysły, a zbieranie opinii klientów za pomocą ankiet jest aktywnym, otwartym i uczciwym sposobem na to.

wywiady

wywiady na żywo to świetny sposób na zebranie jakościowych spostrzeżeń. Dzięki dynamicznym dyskusjom rozmówcy są w stanie obserwować zarówno werbalne, jak i niewerbalne wskazówki i zadawać pytania otwarte, aby odkryć te szczegóły, których nie mogą badać i testować użyteczności. Wywiad jest szczególnie przydatną metodą badań UX do zrozumienia złożonych uczuć i doświadczeń, ponieważ pozwala zadawać pytania uzupełniające.

kiedy należy prowadzić badania UX?

na początku badania UX były najczęściej wykorzystywane do rozwiązania problemu, który był już znany. Na przykład, jeśli firma zauważyła, że odwiedzający opuszczają swoją witrynę w niezwykle wysokim tempie na konkretnej stronie, naukowcy przyjrzą się, jak rozwiązać ten konkretny problem. W rezultacie badania niekoniecznie były czymś, co zostało zrobione dla odkrycia lub jako regularna część procesu rozwoju.

ale to już przeszłość. Wartość, jaką zespoły czerpią z fast human insights, sprawia, że najlepsze praktyki w zakresie badań nad UX stają się wbudowane w codzienne procesy dla zespołów w całej firmie. To, co kiedyś było tylko rozwiązywaniem problemów, ewoluowało, aby połączyć perspektywę znajdowania problemów do rozwiązania.

To jest miejsce, w którym naukowcy wykorzystują swoje umiejętności strategiczne, a firmy stają się kreatywne dzięki badaniom user experience, aby dostarczyć cennych informacji. Jak powie Ci każdy konsument, istnieje niezliczona ilość doświadczeń, które pozostawiają nas rozczarowanymi, jeśli nie rozczarowanymi, które mogą nie być tak oczywiste.

na przykład, jeśli odwiedzasz witrynę e-commerce, znajdujesz produkt i go kupujesz, nie ma zbyt wielu informacji, które mogłyby skłonić kogokolwiek do zastanowienia się, czy doświadczenie zakupowe wymaga uwagi. W końcu dokonano zakupu, prawda? Odkrywanie, jakie problemy wymagają rozwiązania, oprócz rozwiązywania tych, o których wiesz, że potrzebują uwagi, to duża zmiana w mentalności badań UX.

ostatnie słowo na temat badań UX

UX, CX, usability, user testing. Bez względu na to, jak to nazwiesz, umieszczenie klientów w centrum misji i kultury firmy stało się przewagą konkurencyjną, która nie tylko przyciąga nowych klientów, ale sprawia, że wracają.

ten rozszerzony widok i dostęp do badań user experience oznacza, że nie tylko firmy są lepiej wyposażone niż kiedykolwiek, aby tworzyć i ulepszać wspaniałe wrażenia dla swoich klientów, oznacza to również, że klienci będą oczekiwać coraz lepszych doświadczeń w przyszłości.