jakie metryki powinni śledzić product managerowie?
” więc, jakie metryki powinienem śledzić?”Jeśli budujesz, zarządzasz lub sprzedajesz produkty, prawdopodobnie zadawałeś sobie to pytanie wcześniej.
kluczowe wskaźniki kategorie
oto najczęściej używane wskaźniki zarządzania produktem:
- zaangażowanie – częstotliwość i częstotliwość kluczowych działań
- przychody – generowane przychody ze sprzedaży
- Konwersja – prowadzenie zakupów, rejestracji, wypełniania formularzy itp.
- Retention-powrót użytkowników
- Aktywacja – pierwszy moment wartości użytkownika
- aktywne użytkowanie – Codziennie, Co tydzień, co miesiąc, a nawet co roku aktywni użytkownicy
- NPS – zadowolenie klienta
ale które wskaźniki mają największe znaczenie? Badanie przeprowadzone wśród prawie 500 specjalistów ds. produktów na całym świecie wykazało, że są to 3 najlepsze:
- retencja
- zaangażowanie
- Konwersja
chociaż aktywne wykorzystanie, zasięg, aktywacja, zaangażowanie, konwersja i retencja są powszechnie uważane za najlepsze wskaźniki używane przez wiodące zespoły produktowe na całym świecie, nie oznacza to, że są jedynymi, które powinieneś rozważyć, ani nie oznacza, że są to wskaźniki, które będą najbardziej znaczące dla ciebie. Firmy i produkty są wyjątkowe i mają różne cele w zależności od etapu i ambicji.
wskaźniki branżowe
jednym ze sposobów lepszego zrozumienia, które wskaźniki należy śledzić, jest wskazanie, co mierzą inni w Twojej branży. Oto niektóre z najczęstszych przykładów, które widzieliśmy w różnych branżach:
chociaż te wskaźniki są bardziej specyficzne dla branży, to wciąż nie wystarczy. Nie ma czegoś takiego jak uniwersalna metryka. Aby naprawdę w pełni wykorzystać swoje dane, muszą one być specyficzne dla biznesu.
Input vs. wskaźniki wyjściowe
podczas gdy wiele najlepszych zespołów produktowych liczy przychody i utrzymanie jako swoje najważniejsze wskaźniki, oba są w rzeczywistości wskaźnikami wyjściowymi. Zanim będziesz w stanie zmierzyć swoje wyniki, prawdopodobnie będzie już za późno, aby to wpłynąć. Dlatego musisz identyfikować i śledzić dane wejściowe, które są specyficzne dla Twojego produktu, firmy i branży.
znanym przykładem jest często omawiany przez Facebooka wskaźnik „7 przyjaciół w 10 dni”. Po zaobserwowaniu, że nowi użytkownicy, którzy dodali 7 znajomych w ciągu pierwszych 10 dni, znacznie częściej stali się użytkownikami długoterminowymi (np., retain), stał się metryką wejściową używaną do pomiaru i obsługi retencji, jedną z kluczowych metryk wyjściowych.
znalezienie metryki ostrości
innym sposobem myślenia o danych wejściowych i wyjściowych jest myślenie o metryce wyjściowej—ważnym, ale ostatecznie opóźnionym wskaźniku sukcesu lub niepowodzenia—jako metryce ostrości, podczas gdy dane wejściowe są wszystkimi metrykami wspierającymi, które obsługują tę kluczową metrykę. Chociaż czasami określane jako „north star metric”, tutaj w Mixpanel, wolimy nazywać go metryką ostrości, ponieważ nie wierzymy, że może być tylko jedna metryka, która rządzi nimi wszystkimi. Wskaźniki wspierające będą zazwyczaj bardziej szczegółowe, mierzalne, możliwe do działania, istotne i ograniczone w czasie niż nadrzędny wskaźnik skupienia (przypomnij sobie metrykę „7 znajomych w 10 dni” Facebooka). Zespoły ds. produktów stosują te mechanizmy, aby upewnić się, że są na dobrej drodze—lub odwrotnie, aby wskazać, że konieczne mogą być dostosowania.
firma streamingowa oparta na subskrypcji, na przykład, może uporządkować swoją strukturę metryk w następujący sposób:
