zdjęcie: Getty
Getty
konflikt jest naturalną częścią życia. Dzieje się to w domu, w społeczności i oczywiście w naszym miejscu pracy.
Dlaczego więc uważamy konflikt za coś, czego należy unikać, jak zaraza?
autorka Liane Davey uważa, że nie powinna. w swojej nowej książce, The Good Fight: Wykorzystaj produktywny konflikt, aby przywrócić swój zespół i organizację na właściwe tory, twierdzi, że konflikt jest naturalnym i podstawowym elementem organizacji. Książka jest doskonałym przewodnikiem terenowym, który nie tylko pomaga w wyjaśnieniu konfliktu. zawiera praktyczne, przydatne wskazówki, jak go naprawić.
istnieje kilka terminów, które pomagają nadać ton książce. Jednym z najlepszych jest ” konflikt dług.”Pisze:
dług konfliktowy jest sumą wszystkich kwestii spornych, które należy rozwiązać, aby móc iść do przodu, ale zamiast tego pozostać nierozwiązane i nierozwiązane.”
używając analogii długu finansowego, Davey pomaga namalować obraz. Jeśli nadal będziemy kupować rzeczy na kredyt-nie spłacając salda-zadłużenie finansowe na pewno się pojawi. Podobnie, dług konfliktowy ma miejsce, gdy unikamy problemu (np. gdy coś jest zbyt trudne do podjęcia) lub samej opozycji. Ci ostatni to ci ludzie, którzy mogą sprzeciwiać się twojemu sposobowi myślenia, idei itp.
dług konfliktowy występuje również wtedy, gdy unikamy możliwości tarcia. Możesz być w dyskusji z kimś rozmawiającym o konflikcie,ale w końcu unikasz sedna problemu. Davey przytacza często używane wyrażenie „Let’ s take it offline ” używane przez niezliczonych pracowników, gdy tak naprawdę nie chcą zagłębiać się w ten problem w tym momencie z obawy przed większym konfliktem. W ten sposób unikają tarcia, a pierwotny konflikt pozostaje. Prawdopodobnie też rośnie.
dług konfliktowy rodzi się z niechęci do konfliktu, stwierdza Davey. Ale jak słusznie przypuszcza, ” niechęć do konfliktów nie boli, dopóki nie zmieni się w unikanie konfliktów.”Stamtąd Davey składa hołd fantastycznej pracy Thomasa-Kilmanna i jego instrumentowi w trybie konfliktowym, w którym poziomy asertywności i współpracy są używane jako podstawa upodobania do unikania problemu lub do współpracy.
w miarę przechodzenia książki do rozwiązań, prostota tworzenia linii komunikacji stała się dla mnie pięknym przypomnieniem o jej znaczeniu w relacjach lider-pracownik. Tak też, Davey wyjaśnia znaczenie uzyskania go w swoim zespole, jak również zespołów wielofunkcyjnych, jeśli ktoś chce być wolny od konfliktu długu.
jedna z najlepszych linijek w książce pochodzi z wywolania i podkreśla wpływ komunikacji.
komunikacja z definicji nie jest czymś, co można osiągnąć samodzielnie. Nie można komunikować się z kimś; można komunikować się tylko z nim.”
a kiedy się z kimś komunikujemy, aktywnie rozpoczynamy proces spłacania naszego konfliktu.
ustalenie linii komunikacji jest pierwszym krokiem do tego, co Davey nazywa „kodem konfliktowym.”Stamtąd potrzebne są silne powiązania-opierając się na faktach, zwracając uwagę na emocje i potwierdzając to, co słyszałeś—a następnie strony muszą przyczynić się do rozwiązania. Zapewnia kilka przydatnych narzędzi i taktyk, w których można to zrobić, w tym dwie prawdy, przyczynę źródłową i hipotetyczne podejście. (Więcej szczegółów oczywiście w książce.)
Część III-kodyfikacja konfliktu – to pełnowymiarowy atak na sposoby wyciągnięcia drużyn z konfliktu. Podświetlenie i główna metoda pochodzą z tego, co Davey nazywa ” u Tool.”
uważam, że „U” jest bardzo pomocne, gdy myślę o zespołach wykonawczych i jednostkach biznesowych, z którymi pracuję. Po pierwsze, jest to nakazowe, ale przejrzyste narzędzie dla wszystkich poziomów w zespole lub organizacji, dzięki czemu każdy zrozumie, jakie rodzaje konfliktów były warzone lub siedzą w tle. Stamtąd narzędzie U może być wykorzystane do omówienia omawianych problemów, rozważenia potencjalnych rozwiązań i znalezienia sposobów, w jaki można być gotowym na przyszłe konflikty tego typu potencjalnie.
dobra walka zawiera nie tylko dobrze udokumentowane narzędzia i procesy łagodzące obawy związane z konfliktem; jest napisana w bardzo osobisty sposób. Wejdziesz w rozległe sytuacje klientów Davey, w których z powodzeniem wdrożyła narzędzia, które określiła. Dodatkowo, niektóre wspaniałe anegdoty osobiste pomagają czytelnikowi wiedzieć, że Davey—jak każdy z nas-żył życiem pełnym konfliktów.
nie ma się czego wstydzić. Dobra walka wspaniale nakreśla, jak sobie z nią radzić.
Śledź mnie na Twitterze lub LinkedIn. Sprawdź moją stronę internetową lub niektóre z moich innych prac tutaj.