Henry Ford był jednym z największych światowych innowatorów i godnym polecenia dżentelmenem, szczególnie w dziedzinie biznesu i innowacji. Być może najbardziej znanym cytatem przypisywanym Fordowi jest to: „gdybym zapytał ludzi, czego chcą, powiedzieliby szybsze konie.”
chociaż nie ma prawdziwego dowodu, że Ford kiedykolwiek to powiedział, słowa są nadal stosowane do niego jako dowód, że prawdziwa innowacja odbywa się bez udziału klienta. Ale nawet gdyby powiedział to jeden z najbardziej utytułowanych biznesmenów w historii Ameryki, nie uczyniłoby to maksymy bardziej stosowną.
w rzeczywistości klienci prawdopodobnie powiedzieliby Fordowi dokładnie to, czego chcą. konkretnie, szybszy środek transportu. Być może nie wspominali o potrzebie silnika spalinowego, ale to część sztuki i nauki rozumienia opinii klientów.
chociaż twoi klienci mogą nie znać dostępnych im form (w tym miejscu Ty jako firma możesz wprowadzać innowacje), często rozumieją swoje problemy lub mogą, co najmniej, przekazać wystarczającą ilość informacji, abyś mógł odpowiednio wykorzystać opinie klientów do rozwoju firmy. Oto jak.
Related: Historia Henry ’ ego Forda
zadawaj dobre pytania.
często klienci wiedzą, czego chcą, ale nie wiedzą, jak to wyrazić. Zadaj więc konkretne pytania, które pozwolą Ci zebrać informacje, które pomogą Ci wykorzystać Innowacje. Na przykład korzystanie z pytań wielokrotnego wyboru (z opcją „inne” i miejscem do pisania w odpowiedzi) jest dobrym sposobem na badanie klientów. Badania pokazują, że dawanie klientowi zbyt wielu wyborów często przynosi słabe opinie, ale ważne jest również, aby dać mu możliwość poruszenia czegoś, czego nie przewidziałeś.
powinieneś również zapytać o ich problemy osobiste lub biznesowe. Jeśli sprzedajesz i wprowadzasz innowacje w technologii dla małych firm, nie zadawaj pytań opartych na funkcjach, ponieważ większość małych klientów biznesowych nie myśli o funkcjach technologicznych. Starają się zarabiać więcej pieniędzy, oszczędzać czas, oszczędzać koszty itp. Zadawajcie pytania dotyczące ich problemów, a potem wypełniajcie lukę w waszych innowacjach-tak jak Ford.
Related: 5 rzeczy, które prawdziwi liderzy robią każdego dnia, według Henry ’ ego Forda
badają zachowanie i liczby.
Liczby i zachowanie są bardziej wiarygodnymi wskaźnikami sprzężenia zwrotnego niż same słowa. Jeśli twoi klienci mówią, że kochają produkt w kolorze zielonym, ale nadal kupują niebieski, trzymaj się niebieskiego. Bądź nieustępliwy w badaniu swoich danych i zachowań, aby upewnić się, że ich słowa pasują do ich działań.
uwaga na mniejszość wokalną.
chociaż ważne jest, aby spojrzeć na opinie, w tym z kanałów online i obsługi klienta, musisz zagłębić się w to, kto udziela tych opinii. Na przykład, jeśli otrzymujesz posty na temat problemu, spraw, aby był to prawdziwy problem. Jeśli nie istnieje, zignoruj to.
to samo dotyczy wants. Garstka ludzi może być skrzypiąca o osobistej potrzebie, ale to nie znaczy, że szersza baza klientów tego chce, więc zrób więcej badań.
sprawdź też stronników. Czy ta sama grupa ludzi zawsze o coś prosi lub narzeka razem? Jeśli tak, mogą być tylko zależną grupą trolli. Jeśli widzisz różnych klientów, którzy udzielają opinii i wprowadzają te same problemy, jest to bardziej wiarygodne niż wiele postów lub zapytań od tej samej grupy osób. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy grupa jest uważana za wpływową wśród Twojej bazy klientów.
zwykle dobrym trikiem jest pozyskiwanie opinii za pomocą prywatnych ankiet zamiast publicznych, aby Twoja społeczność nie była kołysana przez wokalną mniejszość.
podobne: 7 typowych błędów związanych z wdrażaniem klientów, których należy unikać za wszelką cenę
dotrzyj do swoich najlepszych istniejących i pożądanych klientów docelowych, aby uzyskać szerszy zakres opinii. Jeśli nie jesteś pewien, co myślą Twoi klienci, poproś o to wielu z nich. Co szokujące, klienci są bardziej skłonni do udzielenia informacji zwrotnej, jeśli faktycznie ich zapytasz (i jeśli mają ochotę zaoferować to, co ostatecznie przyniesie im korzyści). Ale upewnij się, że są naprawdę kupującymi-jeśli respondenci nie zamierzają kupić Twojego produktu, ich odpowiedzi nie pomogą Tobie ani im.