nie jest tajemnicą, że okres przydatności aplikacji mobilnej jest krótki. Średnio użytkownicy usuwają aplikację zaledwie 6 dni po pobraniu.1 Ouch.
przy tak dużej konkurencji walczącej o ich uwagę, użytkownicy nie mają czasu (ani miejsca) do stracenia na aplikację, której nie lubią lub wiedzą, że nie będą używać.
To dlatego doświadczenie użytkownika po raz pierwszy jest tak ważną częścią zatrzymywania użytkowników.
Jakie jest doświadczenie użytkownika po raz pierwszy?
pierwsze wrażenia użytkownika, często określane jako FTUE, to pierwsze wrażenie użytkownika na temat Twojej aplikacji.
co widzą Twoi użytkownicy po pierwszym pobraniu i otwarciu aplikacji? Czy oferujecie szybką wycieczkę po aplikacji lub zachęcacie użytkowników do utworzenia profilu?
Wszystko, od kolorów i obrazów po wezwania do działania i język, wpływa na FTUE, a ostatecznie, niezależnie od tego, czy użytkownicy zostają, czy nie.
Jeśli twój FTUE jest zbyt niejednoznaczny lub skomplikowany, użytkownicy odejdą. Zatrzymywanie użytkowników po pierwszym tygodniu polega na żądaniu od użytkownika tego, czego potrzebujesz, abyś mógł z powodzeniem dostarczyć to, czego chcą z Twojej aplikacji.
oto sprawdzone najlepsze praktyki dla użytkowników po raz pierwszy(z przykładami!), które zwiększają retencję użytkowników:
wyjaśnij, co chcesz, aby zrobili
każdy pobiera aplikację z jakiegoś powodu. Niezależnie od tego, czy chodzi o słuchanie muzyki, dostarczanie towarów, czy po prostu spędzanie czasu, użytkownicy oczekują osiągnięcia określonego celu po pobraniu aplikacji.
najbardziej skuteczne wdrażanie użytkowników pomaga użytkownikom osiągnąć ich cel, dostarczając wartość tak szybko, jak to możliwe.
powszechnym błędem aplikacji popełnianym podczas pierwszego doświadczenia użytkownika jest zbyt szybkie żądanie danych osobowych, takich jak adres e-mail lub dostęp do lokalizacji, bez podawania powodu, dla którego są one potrzebne. 82% użytkowników twierdzi, że chce, aby aplikacje zapewniały wyraźny powód żądania danych osobowych.2
zamiast tego zastanów się, jakie dane osobowe użytkownicy już wiedzą, że muszą ci przekazać.
Jeśli jesteś dostawcą żywności, wiedzą, że muszą podać swój adres. Jeśli używasz aplikacji podróżniczej, wiedzą, że muszą podać Ci docelowe miejsca docelowe i szacowane daty podróży. Prośba o te informacje z góry może pomóc użytkownikom zobaczyć wartość niemal natychmiast.
przykład: Instacart
Po pobraniu Instacart zapewnia przejrzysty i prosty element działania: wprowadź kod pocztowy.
następnie pyta, który Sklep chcesz dostarczyć od dzisiaj. Zachęca to do dalszego zaangażowania, informując użytkownika o sklepach spożywczych, które mogą dostarczyć za pośrednictwem aplikacji.
następnie prosi o twój e-mail i wyjaśnia, dlaczego: aktualizacje zamówień i paragony. Facebook i Instagram są dla nas czymś, czego nauczyliśmy się od aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, że użytkownicy uwielbiają dzielić się opiniami.
pytanie o sympatie i antypatie to jeden ze sposobów na zaangażowanie nowego użytkownika, jednocześnie personalizując jego wrażenia. Zwłaszcza w przypadku usług strumieniowych i aplikacji do zarządzania treścią, wybór preferencji użytkowników podczas procesu wdrażania pozwala im wybrać, co chcą uzyskać z aplikacji.
możesz dowiedzieć się więcej o swoim użytkowniku, a on może dowiedzieć się więcej o tematach, na których mu zależy. Wszyscy wygrywają!
przykład: Reddit
pierwszy krok w pierwszym doświadczeniu użytkownika polega na wybraniu zainteresowań. Zauważ, że Reddit nie żąda od razu żadnych danych osobowych.
następnie natychmiast przenosi cię do listy sugerowanych społeczności opartych na Twoich zainteresowaniach.
stamtąd przenosi cię do spersonalizowanego kanału informacyjnego. Tylko wtedy, gdy chcesz wykonać akcję, taką jak Udostępnij lub komentarz, poprosi Cię o utworzenie konta. Uniemożliwia to użytkownikom porzucenie aplikacji przed wyświetlaniem wartości.
pokaż im, czego się spodziewać
w przypadku niektórych aplikacji, po raz pierwszy doświadczenie użytkownika polega na ustawianiu oczekiwań za pomocą wycieczki po produkcie. Dzięki temu użytkownik zapoznaje się z wyglądem aplikacji i pomaga ocenić, czy będzie aktywnie z niej korzystać.
ta taktyka jest zalecana dla aplikacji o silnym wyglądzie UX i doświadczeniu produktowym dla skomplikowanego tematu, takiego jak bankowość. Jeśli umieścisz użytkowników w aplikacji bankowej ze skomplikowaną terminologią i złożonym interfejsem użytkownika, użytkownicy czują się przytłoczeni.
przykład: Clarity Money
przy pierwszym uruchomieniu aplikacji aplikacja pokazuje dokładnie, czego się spodziewać, gdy regularnie używasz aplikacji wraz z przykładami interfejsu użytkownika. Jasne cele i wizualne przykłady dają użytkownikowi przegląd aplikacji, zanim wskoczą.
zachęcaj& nagradzaj aktywność
najlepsze doświadczenia użytkowników po raz pierwszy często zachęcają użytkowników, nagradzając ich po wykonaniu czynności.
zgodnie z efektem gradientu Celu3, ludzie są bardziej wewnętrznie zmotywowani, gdy zbliżają się do celu. Na przykład ludzie są bardziej skłonni do udziału w kampanii charytatywnej, jeśli jest ona bliska osiągnięcia celu.4
kamienie milowe profilu, listy kontrolne i paski postępu są świetnymi sposobami na wizualizację postępów i motywowanie użytkownika do kontynuowania.
przykład: Duolingo
Duolingo ’ s onboarding flow ocenia znajomość języka przez użytkownika, pytając go o proste słowa. Pasek postępu pokazuje, jak blisko użytkownik jest do osiągnięcia następnego celu i zapewnia zachętę do pchania go wzdłuż.
dowiedz się, co sprawia, że pozostają… pozbądź się tego, co nie
użytkownicy chcą być poinformowani, co mają robić po otwarciu aplikacji. Jeśli poproszono ich o zbyt wiele, gubią się i odchodzą.
zaangażowanie w Śledzenie pomaga wykryć, które działania powodują spadek liczby użytkowników podczas wdrażania. Prosisz o zbyt wiele informacji za wcześnie? Czy użytkownicy dodają rzeczy do koszyka, ale nie kupują?
lejek konwersji to świetny sposób na wizualizację, gdzie użytkownicy spadają. Po zdefiniowaniu określonych etapów w lejku, który chcesz zobaczyć, lejek konwersji pokazuje, jak użytkownicy postępują w tych działaniach.
oto przykład jak wygląda lejek konwersji w CleverTap:
przykład: Spotify
dzięki ogromnemu 26% współczynnikowi konwersji free-to-paid,5 można śmiało powiedzieć, że Spotify ma spektakularne wrażenia użytkownika po raz pierwszy.
Po pobraniu aplikacji zostaniesz poproszony o utworzenie Konta… lub po prostu link do konta na Facebooku.
80% użytkowników mobilnych ma konta na Facebooku, rejestracja nie może być łatwiejsza. W rzeczywistości aplikacje odnotowują wzrost konwersji o 20%, gdy dają użytkownikom możliwość rejestracji przez Facebooka.6
Dowiedz się, co ułatwia użytkownikom poruszanie się po lejku, rozumiejąc, które działania mają znaczenie. Jeśli go nie użyją, strać go.
Don ’ t Make their First Time the Last Time
doświadczenie użytkownika po raz pierwszy może zrobić lub złamać sukces aplikacji. Dobrze wykonane rozwiązanie uzasadnia koszty pozyskania i zwiększa retencję.
nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na to, co sprawia, że najlepsze wrażenia z wdrażania do pracy. To, co działa dla jednej aplikacji, może nie działać dla drugiej. Ale uczenie się, jak wnieść wartość do użytkowników podczas ich pierwszej interakcji z marką nie tylko pozwala im przejść przez drzwi, ale sprawia, że wracają.
Sztuka onboardingu użytkowników aplikacji mobilnych
Pobierz Whitepaper