w świecie marketingu SMS, przybicie opt-in ma kluczowe znaczenie dla ustanowienia swojego miejsca w życiu odbiorców. O ile nie masz dobrze przemyślanego planu podejścia do opt-in i upewnienia się, że twoi klienci pozostają zaangażowani w program, atrophy będzie działać przeciwko tobie i może zrównoważyć postępy, które zrobiłeś. Jednak korzystając z najlepszych praktyk text opt, nie musisz się o to martwić.
w tym artykule omówimy najlepsze praktyki tworzenia optymalnej kampanii, a także wytyczne i przepisy wprowadzone przez TCPA i CTIA. Należy pamiętać, że są to najlepsze praktyki i nie powinny być traktowane jako porady prawne. Pamiętaj, aby skonsultować się z prawnikiem w sprawie właściwych praktyk opt-in dla Twojej firmy. Biorąc pod uwagę, że historyczne otwarte stawki mass text marketing są 3x wyższe niż w przypadku poczty e-mail i 30x lepsze niż powiadomienia push, optymalizacja kampanii powinna znajdować się na szczycie listy priorytetów. Zaczynajmy.
TCPA text Opt In Guidelines
podstawą najlepszych praktyk każdej kampanii marketingowej tekstowej jest przestrzeganie zasad określonych w ustawie o ochronie konsumentów TCPA lub telefonicznej. Przepisy te zostały wprowadzone w celu ochrony konsumentów przed otrzymywaniem spamu i jest to jeden z powodów, dla których Marketing SMS jest tak skuteczny, jak tutaj w USA i Europie.
wytyczne TCPA przewidują, że musisz
- otrzymać zgodę przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości.
- podaj nazwę swojej firmy
- podaj kupon lub propozycję wartości
- podaj częstotliwość wysyłania wiadomości co miesiąc
- Ujawnij możliwe koszty i opłaty przewoźnika
- daj możliwość poproszenia o pomoc i rezygnacji z przyszłych tekstów
pierwsza zasada jest tutaj najważniejsza. Jesteś prawnie zobowiązany do uzyskania zgody, zanim jakiekolwiek wiadomości zostaną wysłane. Dlatego też opt in ma nie tylko kluczowe znaczenie dla sukcesu, ale także jest obowiązkowy i prawnie wymagany. Skorzystaj z opcji opt in, aby uzyskać ich zgodę, a następnie skoncentruj się na pozostałej części, aby ich nie stracić.
przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii marketingowej tekstowej lub nawet zacząć myśleć o tekście opt w najlepszych praktyk, upewnij się, że są zgodne z tymi wytycznymi. Firmy, które rezygnują z tych wytycznych, mogą zostać ukarane grzywną w wysokości od 500 do 1500 USD za wiadomość tekstową, więc jest to zdecydowanie coś, z czym nie chcesz się bawić.
przestrzegaj zasad
w duchu Fight Club nasze pierwsze dwie zasady są takie same: przestrzegaj zasad. Jednak to powinno wam powiedzieć, jak poważne to jest, nie tylko dla nas, ale dla rządu federalnego. Gdy ktoś poprosi o dołączenie do kampanii marketingowej tekstowej, wyślesz mu wiadomość SMS opt in. Jest to dość standardowe, ale aby dać przykład, będzie to wyglądać mniej więcej tak:
proszę odpowiedzieć tak, aby otrzymywać aktualizacje od przykładowej firmy. Std. MSG&obowiązują stawki danych. Odpowiedz pomoc aby uzyskać pomoc, zatrzymaj się, aby anulować.
od razu wyrażasz zgodę, każąc im odpowiedzieć „tak”, a jednocześnie usuwając rozmowę prawną i dostarczając im dalszych opcji. Jest to dość standardowy przekaz, więc nie ma zbyt wiele kreatywności, która wchodzi w. Możesz jednak zacząć definiować kampanię dla nich w tym komunikacie i określić swoje intencje.
rozpocznij własną kampanię SMS!
Double Opt in
double opt in, czyli ktoś poprosi o dołączenie do Twojej kampanii, a następnie potwierdzisz pierwszą wiadomością, jest najlepszym sposobem na przestrzeganie zasad i nawiązanie profesjonalnych relacji z odbiorcami.
ponownie, ponieważ opt in jest prawnie wymaganym aspektem kampanii marketingowej SMS, należy to powtórzyć. W rzeczywistości niektóre firmy zawierają podwójną zgodę, nawet jeśli ich członkowie już wyrażają zgodę za pośrednictwem formularza internetowego. To nie tylko chroni Cię przed skutkami prawnymi, ale jest to prosta najlepsza praktyka, która jest absolutnie warta czasu.
bądź JASNY o swoich zamiarach
Czy kiedykolwiek zapisałeś się do newslettera, oczekując wiadomości co kilka tygodni i zamiast tego zaczął otrzymywać jeden prawie codziennie? Irytujące, prawda? To samo może się zdarzyć w marketingu tekstowym, chyba że jesteś z góry o swoich zamiarach. Ten tekst opt w najlepszej praktyce jest po prostu tweak, ale może to być ratownik życia.
rzućmy okiem na ten pierwszy tekst, który wysłaliśmy ponownie. W rzeczywistości jest to okazja, aby ustalić z odbiorcami częstotliwość Twoich wiadomości. Na przykład:
odpowiedz tak, aby otrzymywać aktualizacje od przykładowej firmy. Std. MSG&obowiązują stawki danych. Około 5 msg / miesiąc. Odpowiedz pomoc aby uzyskać pomoc, zatrzymaj się, aby anulować.
od razu każesz im oczekiwać 5 wiadomości miesięcznie. Jak je rozłożyć to kolejny tekst opt in best practice przeanalizujemy wkrótce, ale ustanowienie tego z opt in pomoże zatrzymać subskrybentów
oferują zachętę od razu
Po przejściu przez proces otrzymywania zgody na opt in, istnieje kilka tekstów opt in najlepszych praktyk do przyklejania lądowania. Jedną z najlepszych praktyk jest oferowanie motywacji od razu. Pomyśl o tym jako o podziękowaniu. Na przykład, jeśli ktoś odpowie ” tak ” na Twoją kampanię, możesz wysłać mu taką wiadomość:
Dziękujemy za zapisanie się na przykładowe przypomnienia tekstowe firmy! Skorzystaj z oferty oszczędności kodu dla 20% od następnego zakupu.
Teraz klienci będą nie tylko bardziej otwarci na Twoje wiadomości, ale nawet mogą się na nie doczekać.
wybierz odpowiedni krótki kod
do tej pory najlepsze praktyki skupiały się na tym, co dzieje się po tym, jak klient dowie się o twojej kampanii tekstowej i spróbuje do niej dołączyć. Po przeciwnej stronie można wykorzystać krótkie kody, aby zachęcić użytkowników do kampanii łatwym do zapamiętania, 5-6 cyfrowym numerem telefonu. Podczas gdy niektóre firmy starają się iść oldskulową drogą, aby ich liczba coś pisała, większość po prostu wybiera łatwą do zapamiętania kombinację.
podobnie jak Redbox, który ma wezwanie do działania, które po prostu czyta:
SMS pod numer 727272.
niezbyt trudna Liczba do zapamiętania, prawda? Podobnie jak w przypadku projektowania UX w tworzeniu oprogramowania, im łatwiej jest ten proces wykonać, tym więcej osób prawdopodobnie przejdzie przez niego do końca.
K-I-S-S
to prowadzi nas do naszego następnego tekstu opt w najlepszej praktyce znany jako K-I-S-S, Lub zachować krótki i prosty. Konsumenci cenią Marketing SMS ze względu na to, że często jest szybki i bezbolesny. Kiedy zaczniesz wysadzać swoją skrzynkę odbiorczą z długimi wiadomościami, zaczniesz je tracić. Zwłaszcza teraz, gdy MMS jest dostępny i linki mogą być zawarte w wiadomości.
na przykład, zamiast pisać coś takiego:
przykładowa firma: Hej tam! Czy wiesz, że możesz zaoszczędzić 20% w ten weekend, robiąc zakupy w naszych sklepach? Nie zapomnij wspomnieć o naszej kampanii SMS-owej przy kasie!
możesz postępować zgodnie z zasadą K-I-S-S i napisać coś takiego:
przykładowa firma: zaoszczędź 20% w ten weekend! Pokaż im tę wiadomość lub przejdź do Example.com/offer po więcej szczegółów.
jak widać, to przekazuje ten sam punkt, ale w znacznie prostszy sposób, który prawdopodobnie doprowadzi do wyższych konwersji.
używaj słów kluczowych komplementujących Twoją markę
chociaż próba stworzenia krótkiego kodu, który coś pisze, słowa kluczowe marketingu tekstowego to inna historia. Te słowa kluczowe są tym, czego klienci będą używać, Aby odpowiadać na Ciebie i uruchamiać automatyczne odpowiedzi. Na przykład STOP i pomoc są zawarte w prawie każdej kampanii marketingowej tekstowej. Możesz jednak tworzyć markowe słowa kluczowe, które ułatwiają pracę Twoim klientom. Na przykład:
tekst trening do 55555 aby uzyskać więcej informacji na temat członkostwa w siłowni.
ponieważ słowo kluczowe jest zgodne z informacjami, które chcesz otrzymać, Twoi odbiorcy będą mieli łatwiejszy czas na rozpoczęcie pracy. Jest to tylko jeden przykład, ale niektóre teksty decydują się na najlepsze praktyki, których powinieneś przestrzegać, obejmują trzymanie go mniej niż mniej więcej 7-8 liter i upewnianie się, że nie jest blisko innego słowa kluczowego, którego już używasz. Dzięki temu Twoi odbiorcy nie staną się zdezorientowani lub sfrustrowani.
Zmierz wszystko
kolejny tekst w najlepszej praktyce, który jest prawie oczywisty na naszym rynku napędzanym danymi, to zmierz wszystko. Chociaż możesz skonfigurować większość kampanii tekstowych na początku, stworzenie wyjątkowego procesu wymaga czasu i konserwacji. Mierząc swoje wyniki, możesz wykonać testy A / B i doskonalić swoje rzemiosło.
na przykład ta wiadomość tekstowa:
przykładowa firma: Dziękujemy za subskrypcję! Więcej informacji na stronie Example.com
może działać lepiej niż ta wiadomość:
przykładowa firma: Dziękujemy za subskrypcję! Pamiętaj, aby sprawdzić naszą stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji.
mimo, że są prawie takie same. Bez odpowiednich narzędzi do pomiaru tego, nigdy byś się nie dowiedział. Upewnij się, że niezależnie od używanego oprogramowania do marketingu tekstowego możesz śledzić wskaźniki zaangażowania użytkowników. Będą one nieocenione dla Ciebie i Twojej firmy.
zawsze podaj wyjście
nasz ostateczny tekst opt in best practice faktycznie ma związek z rezygnacją. Zgodnie z TCPA abonenci muszą zawsze mieć łatwe wyjście. Można to nawet zobaczyć w pierwszym przykładzie wiadomości, który omówiliśmy.
proszę odpowiedzieć tak, aby otrzymywać aktualizacje od przykładowej firmy. Std. MSG&obowiązują stawki danych. Około 5 msg / miesiąc. Odpowiedz pomoc aby uzyskać pomoc, zatrzymaj się, aby anulować.
ta część na końcu, „STOP, aby anulować”, jest ważna. Nawet najbardziej oddani subskrybenci lubią wiedzieć, że mają wyjście, jeśli tego potrzebują. Upewnij się, że uwzględniasz to w zwykłych wiadomościach, aby Twoi subskrybenci nie czuli się tak, jakbyś próbował nad nimi pracować.
myśli końcowe
jak widać, marketing tekstowy może wydawać się prostym procesem z zewnątrz, ale w stworzenie wyjątkowej kampanii jest dużo myśli i czasu. Każdy z tych tekstów opt in best practices powinien być używany w połączeniu ze sobą, aby zmaksymalizować swoje szanse i naprawdę stworzyć wyjątkową obsługę klienta.