Marilyn irytuje sposób, w jaki Robert prezentuje nowe projekty. Juan westchnął mocno i potrząsnął głową, gdy praca została dodana do jego skrzynki odbiorczej. Karl, starszy pracownik, jest oburzony, gdy młodszy kolega nazywa go po imieniu. Carla często robi długie przerwy i udaje jej się przedłużyć godzinę lunchu znacznie poza wyznaczony czas-co denerwuje jej współpracowników. Sharena wydaje się kapryśna i nieprzewidywalna. Sean czeka do ostatniej chwili, aby wykonać pracę, powodując panikę i niemal histerię.
przy tak dużej ilości pracy do wykonania, małym przestoju i wielu różnych osobowościach, konflikty z pewnością się pojawią. Okazjonalne rozbłyski to jedno, ale miejsce pracy, które jest kipiące, to co innego. Kiedy poziom napięcia jest wysoki, najmniejszy snafu może spowodować, że jeden z twoich pracowników eksploduje. Nie wcześniej jedna sytuacja jest rozproszona niż inna wybucha. W złe dni, ze względu na nieporozumienia i urazy warzenia się w biurze, możesz czuć się zdumiony, że każda praca zostanie wykonana w ogóle.
frustracje w pracy są naturalne i normalne. Podobnie jak radzenie sobie ze stresem, to jak sobie z nimi radzimy, decyduje o tym, czy są one destrukcyjne. Złość i frustracja często mogą być kierowane na kreatywność,skupienie i popęd. Ta sama energia, jeśli jest kierowana w pozytywnym kierunku, może pomóc młodemu biznesowi osiągnąć więcej i przejść na wyższy poziom. Wielu przedsiębiorców zidentyfikowało frustracje w świecie korporacyjnym i wykorzystało to jako motywację do samodzielnego wyjścia. Jako menedżer pomaganie pracownikom w radzeniu sobie z gniewem i kierowanie go do przodu zapewni bezpieczeństwo i produktywność w miejscu pracy.
Co kryje się za gniewem
Kiedy ludzie złościąsię z powodu konkretnej sytuacji, często są trzy przekonania leżące u podstaw emocji. Wiara pierwsza: wydarzenie jest absolutnie niesprawiedliwe. „Nikt inny nie musi zostawać do późna. To nie moja wina, że muszą dojeżdżać tak daleko, żeby wrócić do domu.”Wiara druga: to dzieje się tylko ze mną. „Dlaczego moje sugestie na spotkaniu produkcyjnym są ignorowane?”Wiara trzecia: to jest poza moją kontrolą. „System jest tak złożony, że wydanie czeku zajmuje wieczność.”
kolejnym czynnikiem jest sytuacja, gdy pracownik czuje, że jego terytorium zostało zaatakowane. On lub ona może urazić kogoś innego za pomocą biurka, biorąc zszywacz, lub gromadzenie materiałów biurowych. Niektórzy ciężko pracujący pracownicy są również irytowani, gdy współpracownicy wpadają na rozmowę. Terytorium może obejmować przestrzeń osobistą, mienie fizyczne, prywatność i czas.
gniew jest destrukcyjny, gdy się psuje lub przybiera formę ataków osobistych. Podstawową przyczyną gniewu jest często ukryty strach. Może to być strach przed popełnieniem błędu lub potencjalną utratą pracy lub możliwości awansu. Trudności finansowe są bardzo stresujące, a zmartwienie bierze swoje żniwo. Poczucie nieodpowiedniej sytuacji w obliczu nowych procedur lub technologii może również zmienić wcześniej pogodnych pracowników w bardzo drażliwych, emocjonalnych ludzi.
to, co możesz zrobić
gniew jest niewygodną emocją i kuszące jest ignorowanie go w nadziei, że „wszystko wkrótce się uspokoi.”Menedżerowie muszą stawić czoła sytuacji i uznać, że żaden problem nie zniknie po prostu dlatego, że go ignorujesz. Wybuchy w biurze wstrzymują pracę, a przestojom należy zapobiegać.
Przyznaj się do gniewu — uczucia mogą być uzasadnione. Często gniew jest o prawdziwej trudności w pracy, które można zaradzić. Spróbuj zobaczyć punkt widzenia pracownika. Po ujawnieniu problemu wybierz czas na omówienie tego, co się stało i jakie strategie mogą rozwiązać problemy. Czekanie, aż kryzys minie, jest lepsze niż próba rozwiązania go w środku pożaru. Podobnie, jeśli wściekły pracownik po prostu wybuchł, trudno jest natychmiast przejść od gniewu do rozwiązywania problemów. Umożliwienie upływu czasu pomoże osobie uspokoić się i odzyskać zdolność rozumowania i jasnego myślenia.
opracowanie planu działania z konkretnymi krokami modyfikacji zachowania lub zmiany systemu. Pracownik, który atakuje swoich współpracowników, musi nauczyć się innych sposobów wyrażania gniewu lub rozczarowania. W przypadku zmian proceduralnych sporządzenie planu z jasnymi liniami czasowymi na wdrożenie pomoże rozbroić sytuację i pomóc zachować spokój.
czasami konieczna jest interwencja osoby trzeciej. Może to być Dział kadr, zewnętrzny zespół rozwiązywania konfliktów lub w skrajnych przypadkach mediatorzy. Zanim dotrze do tego punktu, zidentyfikuj problemy powodujące gniew i bądź gotów stawić czoła sytuacji bezpośrednio. Pomoże to stworzyć bardziej skuteczną strategię interwencji. Te strategie miejmy nadzieję, że „czerwony” z miejsca pracy.