jak przeprowadzić wywiad wyjazdowy

ktoś złożył rezygnację. Hoo boy. Oto jak przeprowadzić wywiad, który jest przydatny, pełen wdzięku i szczery.

„Jak przeprowadzić wywiad wyjazdowy?”Niedawno zapytała mnie o to dyrektor wykonawczy, który jest moim klientem coachingu przywództwa 1:1. Został prezesem swojej firmy zaledwie miesiąc temu, i to był pierwszy raz, kiedy ktoś zrezygnował, odkąd objął swoją nową funkcję.

„Gratulacje” to pierwsza rzecz, jaką mu powiedziałem. I nie, nie żartowałem. Podczas gdy rezygnacja kogoś może nie wydawać się momentem godnym „gratulacji”, jest to ważny kamień milowy do odnotowania. Kiedy ktoś odchodzi, wysyłasz wiadomość o tym, jak chcesz traktować wszystkich w swojej firmie – nie tylko tych, którzy dołączają.

dodatkowo rozmowa kwalifikacyjna to wyjątkowa szansa na lepsze zrozumienie twojego zespołu i Twojej firmy: kto wie lepiej, co można poprawić w Twojej organizacji poza osobą, która decyduje się ją opuścić?

pytanie brzmi:: Jak przeprowadzić wywiad wyjściowy, który faktycznie wywołuje szczerą perspektywę osoby, która odchodzi? Taki, który w rzeczywistości jest pogrążony w głębokiej refleksji i nie pochodzi z reakcyjnego strachu przed „mówieniem niewłaściwych rzeczy” lub paleniem mostów.

na podstawie rozmów z setkami menedżerów i kadry zarządzającej, których trenowałem formalnie i nieformalnie, oraz badań, które przeprowadziliśmy specjalnie na temat najlepszych praktyk exit interview, oto jak przeprowadzić exit interview.

poznaj cel-dla siebie i dla swojej firmy.

Wywiad wyjazdowy to nie przesłuchanie. Nie jest to również sesja odpowietrzająca. To okazja, aby uzyskać dokładny obraz czyjegoś doświadczenia w Twoim zespole – i tego, co ty i firma możecie robić lepiej. To nie czas, żeby brać ich do siebie. To chwila refleksji i wglądu w to, o ile może być lepiej.

ustaw to dobrze: z wyprzedzeniem i z jasnością.

gdy dana osoba zrezygnuje, daj jej znać, że chcesz przeprowadzić wywiad wyjazdowy z jak największym wyprzedzeniem. Wyjaśnij cel z wyprzedzeniem, wyraźnie: Dyskusja dotyczy poznania ich doświadczeń w firmie, aby firma mogła stać się lepsza w przyszłości, dla obecnych i przyszłych pracowników. Podziel się tym, że planujesz włączyć ich opinie do zmieniających się rzeczy w przyszłości. Podkreśl, że jesteś niesamowicie wdzięczny, że są gotowi poświęcić czas na otwarcie się z Tobą i dać ci swój czas. Polecam odkładanie na bok co najmniej godziny i do 90 minut na rozmowę, aby nie było pośpiechu.

przytrzymaj Wywiad wyjazdowy jeden na jednego.

Kiedy zastanawiasz się, jak przeprowadzić wywiad wyjazdowy, kluczowe jest trzymanie go jeden na jednego. Chociaż możesz chcieć HR i / lub członka zespołu kierowniczego, rozmowa o wyjściu w stylu panelu jest onieśmielająca. Ponadto idealnie nadaje się do przeprowadzenia wywiadu wyjazdowego osobiście lub telefonicznie. Rozmowa kwalifikacyjna na żywo pomoże stworzyć relację, ponieważ mogą zobaczyć twój język ciała i spojrzeć ci w oczy. Ale rozmowa przez telefon może ułatwić komuś bycie uczciwym i złagodzić presję konieczności udzielenia „doskonałej” odpowiedzi, ponieważ niektórzy ludzie bardziej się denerwują, prowadząc osobistą rozmowę. Oba czynniki należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o dokładnym formacie jeden-na-jeden.

Wybierz osobę, która będzie najbardziej sprawiedliwa i skuteczna do jej prowadzenia.

większość firm ma swój dział HR przeprowadzający exit interview, ale zazwyczaj dotyczy to większych firm. W przypadku mniejszych firm osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną powinna mieć dwie rzeczy: (1) powinni być na tej samej stronie z Tobą i zespołem przywódczym o tym, jakie są cele wywiadu wyjściowego, jakie pytania zadać i ton, który należy ustalić podczas rozmowy. (2) co najważniejsze, osoba przeprowadzająca wywiad wyjazdowy powinna być postrzegana przez osobę wyjeżdżającą jako najbardziej uczciwa i skuteczna osoba prowadząca Wywiad. Próbujesz zmaksymalizować uczciwość i szczerość – i to tylko wtedy, gdy osoba, która prowadzi wywiad, jest kimś, komu ufasz, i kimś, komu ufasz, aby dobrze przekazać informacje. Z tego powodu zazwyczaj nie chcesz, aby bezpośredni przełożony danej osoby przeprowadzał wywiad wyjazdowy, ale osoba, która jest o krok wyżej od swojego bezpośredniego przełożonego. Daje to trochę miejsca dla rozmówcy, aby mówić swobodniej o swoich relacjach z przełożonym. Pokazuje również, że traktujesz rozmowę poważnie i chcesz działać i skutecznie kontynuować (co jest trudniejsze do uwierzenia, jeśli osoba przeprowadzająca wywiad wyjściowy jest na przykład współpracownikiem lub bezpośrednim przełożonym osoby).

daj mu 30 lub 90 dni, aby uzyskać szczerą perspektywę.

eksperci sprawdzają, kiedy przeprowadzić wywiad wyjazdowy. Niektórzy ludzie zalecają robienie tego około miesiąca lub kilku tygodni przed opuszczeniem osoby, ponieważ osoba jest nadal zaangażowana w swoją rolę. Mam tendencję do myślenia odwrotnie (i stwierdziłem, że z Klientami znającymi Twój zespół, z którymi pracujemy): spróbuj przeprowadzić wywiad wyjazdowy miesiąc lub tak po tym, jak osoba opuściła stanowisko, więc jest mniejsza presja, aby udzielać odpowiedzi pokrytych cukrem. Miesiąc później są bardziej zrelaksowani i prawdopodobnie będą z tobą szczerzy na temat tego, dlaczego odeszli i jak Twoja firma może się poprawić.

Zadawaj pytania wykraczające poza oczekiwane: „dlaczego odszedłeś?”

spróbuj zadać te pytania, które większość menedżerów przeoczyła podczas rozmowy kwalifikacyjnej:

• co według ciebie było największym powodem, który przyczynił się do odejścia z firmy?
• kiedy podejmowałeś decyzję między pozostaniem a odejściem z firmy, jakie były niektóre z największych czynników, które ważyłeś w swojej decyzji?
• co najbardziej ceniłeś pracując w firmie?
• jakie były twoje największe frustracje, gdy byłeś w firmie?
• gdybyś zaczynał w firmie od nowa, co mogłoby być jedną rzeczą, którą chciałbyś, aby firma postąpiła inaczej?
• w jaki sposób związek z Twoim menedżerem był pomocny?
• w jaki sposób związek z Twoim menedżerem był frustrujący lub irytujący?
• z kim jesteś najbardziej wdzięczny, że pracowałeś w firmie?
• Jaką radę dałbyś kierownictwu w sprawie poprawy firmy?
• jaka była największa przepaść między tym, co zaobserwowałeś, a tym, co było widoczne w rzeczywistości?
• gdzie według ciebie firma ma największą szansę na poprawę?
• czego powinniśmy szukać w następnej osobie, którą zatrudnimy na twoje stanowisko?
• jako „ałun” firmy, co może zrobić firma – jeśli już – aby wspierać Twój rozwój kariery?
• czy jest jeszcze coś, o czym powinniśmy wiedzieć, aby poprawić firmę dla obecnych i przyszłych pracowników?

nie broń się. Nie odwracaj się. Nie próbuj naprawiać problemu w tej chwili. Słuchajcie, bądźcie wdzięczni i podziękujcie im za szczerość. Twoim celem jest stworzenie środowiska, które sprawia, że jest ono tak bezpieczne, jak to możliwe, aby byli uczciwi. Im bardziej uczciwi są, tym więcej dowiesz się, co będzie korzystne dla firmy.

Utwórz spójność.

im większy będzie twój zespół, tym bardziej prawdopodobne będzie przeprowadzenie wywiadów wyjazdowych. To naturalny produkt uboczny skali. W rezultacie polecam stworzenie spójnego procesu przeprowadzania wywiadów wyjazdowych. Kiedy masz jednolitą serię pytań do zadania i celową strukturę wywiadów, Jeśli / gdy ktoś odchodzi ponownie, masz podobny zestaw danych do porównania notatek.

oczywiście nie ma magicznego podejścia do tego, jak przeprowadzić wywiad wyjazdowy. W rzeczywistości mogą one masowo odpaść, jeśli po prostu siedzisz na informacjach, które od nich otrzymujesz, lub stajesz się nadmiernie Defensywny podczas nich. Raczej zobacz Wywiad wyjścia jako narzędzie, gdy jest właściwie wykorzystywane, może oznaczać spokojne i pełne wdzięku Przejście zarówno dla Ciebie, jak i osoby opuszczającej.

pamiętaj: Gratulacje. Ktoś, kto odejdzie, jest okazją, jeśli zdecydujesz się to postrzegać jako taką.

chcesz pomóc w innych obowiązkach, przed którymi stoisz jako menedżer? Następnie będziesz chciał sprawdzić Poznaj swój zespół. Nasze oprogramowanie pomaga opanować podstawy przywództwa: Pomagamy prowadzić skuteczne spotkania jeden na jeden, uzyskać szczere opinie, dzielić się postępami zespołu i budować relacje zespołu. Spróbuj poznać swój zespół za darmo, siebie, już dziś.

możesz również przeczytać…

• 
• 
• 
•