nigdy wcześniej nie doświadczyłem tak okropnej obsługi klienta. Nie lataj liniami Alitalia, jeśli masz wybór.
zarezerwowaliśmy lot z USA do Europy w ostatniej chwili, kiedy dowiedzieliśmy się, że mój dziadek zmarł, żebyśmy zdążyli na pogrzeb. Zapłaciłem dodatkowo za wybranie naszych miejsc i nie dostaliśmy tych miejsc. I odmawiają zwrotu dodatkowych pieniędzy za nie zapłaconych.
dotarliśmy do JFK 3 godziny przed naszym lotem i nadal musieliśmy biec, aby zdążyć na nasz lot. Personel był całkowicie niegrzeczny i niekompetentny. Mieli około 10 osób pracujących pierwszeństwa wejścia na pokład (który miał trzy osoby w kolejce co najwyżej) lub po prostu stojąc wokół BSing, podczas gdy jedna osoba sprawdziła wszystkich innych w. Nasz lot odleciał o 10: 20 i dopiero około 9: 40 i wiele skarg z niespokojnej linii (która wydawała się być większością samolotu) otworzyli dwa kolejne liczniki odpraw.
załoga samolotu była bardzo niegrzeczna i krótka z pasażerami na wszystkich lotach. Polecieliśmy JFK-Rzym-Belgrad, a potem Belgrad-Rzym-JFK. Żaden z nich nie był w połowie przyzwoity. Wiem, że jedzenie w samolocie nigdy nie będzie dobrej jakości, ale jedzenie, które nam podano, wyglądało jak karma dla psów. Nawet bułka nie była jadalna. Było tak ciężko, że ledwo go złamałeś.
nasz bagaż zaginął zarówno w drodze do celu, jak i w drodze do domu . Obsługa klienta była chorym żartem i zero pomocy. Musieliśmy przez cztery dni obchodzić wszystkie lotniska, aby zlokalizować nasz bagaż, ponieważ przedstawiciel Alitalii powiedział nam, że niewiele mogą zrobić i nie wiedzą, gdzie jest nasza torba. Okazało się, że nigdy nie opuścił Nowego Jorku. Dotarliśmy do Belgradu w niedzielę wieczorem i mieliśmy kolejne 3 godziny jazdy przed nami bez bagażu. Musieliśmy się spieszyć, aby dostać się do sklepów, które otwierały się o 8 rano w naszym małym mieście, aby zdobyć ubrania na pogrzeb, który rozpoczął się o 9 rano. Pracownik JFK (Nie stowarzyszony z Alitalią) znalazł nasz bagaż na lotnisku JFK i przesłał go do Alitalii, aby wysłać do nas. Ale odmówili, aby go wysłać bezpośrednio do nas i musieliśmy jechać 2 godziny na inne lotnisko, aby odebrać naszą torbę, a następnie jechać kolejne 2 godziny z powrotem.
w drodze do domu było bardziej tak samo. Niegrzeczny personel pokładowy i okropna Obsługa klienta. Kiedy poszedłem złożyć wniosek, przedstawiciel spojrzał na mnie, jak tylko podszedłem do lady I powiedział: „wyglądasz na wkurzonego” i śmiał się ze mnie. Jak to jest dla dobrej obsługi klienta?!? Po raz kolejny powiedziano mi, że nie wiedzą, gdzie jest mój bagaż. To może być w Rzymie lub Belgradzie i że nie mają środków, aby dowiedzieć się, co to może być. Uważam, że to niedorzeczne wierzyć. Miałem mój bagaż być opóźnione wcześniej z innymi liniami lotniczymi, ale zawsze wiedzieli, gdzie torba była i dostarczył go do moich drzwi w ciągu kilku dni.
dzwoniliśmy na wszystkie podane nam numery i próbowaliśmy namierzyć nasz bagaż. Nadajnik nic nie zrobił, ale powiedział, że sprawdź później, aby uzyskać informacje. Przedstawiciele przez telefon byli bezużyteczni. Dopiero gdy weszliśmy na Facebooka i Twittera, otrzymaliśmy od nich odpowiedź.
ta linia lotnicza jest kompletnie okropna. Oszczędź sobie bólu głowy i czasu i zarezerwuj z kimkolwiek innym. Już nigdy nie będę latał tą linią lotniczą i będę zachęcał przyjaciół i kolegów do tego samego.
po prostu zadziwia mnie, jak ta linia lotnicza nadal działa. Gdybym był w stanie ocenić je na 0, zrobiłbym to.