podstawowa działalność organizacji jest wyidealizowaną konstrukcją mającą na celu wyrażenie „głównej” lub „istotnej” działalności tej organizacji.
Core business process oznacza, że sukces firmy zależy nie tylko od tego, jak dobrze każdy dział wykonuje swoją pracę, ale także od tego, jak dobrze firmie udaje się koordynować działania departamentów w celu przeprowadzenia podstawowego procesu biznesowego, czyli
1. Proces wykrywania rynku obejmuje wszystkie działania w zakresie gromadzenia informacji marketingowych i działania na podstawie informacji.
2. Proces realizacji nowej oferty obejmuje wszystkie działania w zakresie badań, rozwoju i wprowadzania nowych ofert wysokiej jakości szybko i w ramach budżetu.
3. Proces pozyskiwania klientówwszystkie działania definiujące rynek docelowy i poszukiwanie nowych klientów
4. Proces zarządzania relacjami z klientami wszystkie działania obejmujące budowanie głębszego zrozumienia, relacji i ofert dla klientów indywidualnych.
5. Proces zarządzania realizacjąwszystkie czynności związane z przyjmowaniem i zatwierdzaniem zamówień, wysyłką na czas i pobieraniem płatności.
aby odnieść sukces, firma musi szukać przewagi konkurencyjnej poza własną działalnością. Firma musi przyjrzeć się łańcuchowi wartości konkurencyjności dostawców, dystrybutorów i klientów. Wiele firm współpracuje dziś z konkretnymi dostawcami i dystrybutorami, aby stworzyć sieć dostarczania najwyższej wartości.