SAP Cloud for Customer (SAP C4C) to platforma oprogramowania jako usługi (SaaS) do sprzedaży i serwisu. Platforma składa się z SAP Cloud for Sales i SAP Cloud for Service, które są sprzedawane jako oddzielne podmioty przez SAP. SAP Cloud for Customer działa na platformie SAP HANA Cloud Platform (HCP). Jest on dostępny na zasadzie subskrypcji dla każdego użytkownika.
SAP powiedział, że zaprojektował SAP Cloud dla Klienta z mobilnym podejściem, aby spełnić wymagania dzisiejszych specjalistów ds. sprzedaży i serwisu, którzy potrzebują informacji o klientach w dowolnym momencie i w dowolnym miejscu. Nacisk kładziony jest na łatwość użycia i zwiększenie produkcji z narzędzia, a nie spędzanie czasu na wprowadzaniu informacji. Doświadczenie użytkownika zostało stworzone specjalnie dla SAP Cloud for Customer i opiera się na zasadach projektowania Fiori.
w przypadku SAP Cloud for Sales nacisk kładziony jest na umożliwienie specjalistom ds. sprzedaży spędzania więcej czasu na sprzedaży, a mniej na interakcji z aplikacją do automatyzacji sprzedaży. W jednym z przykładów sprzedawca w środowisku detalicznym może używać telefonu komórkowego do przechwytywania obrazów zapasów na półce detalicznej,a oprogramowanie do rozpoznawania może porównać to z szablonem, jak powinna wyglądać półka. SAP twierdzi, że proces jest mniej podatny na błędy i oszczędza czas na uzupełnianiu zapasów.
zawiera wbudowane analizy, które mogą pomóc przewidzieć sukces sprzedaży na podstawie danych historycznych, konkurencyjnych produktów i innych czynników. Na przykład, jeśli sprzedawca dodaje inny produkt do mieszanki, szansa na wygranie transakcji może wzrosnąć, ponieważ dane wskazują, że kombinacja zakończyła się sukcesem w przeszłości. Użytkownicy mogą zmieniać założenia w locie i wymyślać nowe scenariusze.
specyficzne funkcje obejmują funkcje zarządzania kontem; integracja z mediami społecznościowymi; integracja z Microsoft Outlook, Google Gmail i Lotus Notes; zarządzanie możliwościami; analityka w czasie rzeczywistym; obsługa urządzeń mobilnych, w tym iPhone’ a, iPada, Androida i BlackBerry; oraz integracja z SAP ERP, SAP CRM i SAP JAM.
Cloud for Service zawiera podobne funkcje, z których mogą korzystać specjaliści ds. usług, aby zapewnić, że mają odpowiednie części potrzebne do połączenia serwisowego.
SAP Cloud dla Klienta konkuruje z platformami automatyzacji sprzedaży z Salesforce.com, Microsoft i innych mniejszych dostawców.