witryny polecające stron trzecich to proste narzędzia marketingowe, które mogą generować potencjalnych klientów dla agencji opieki domowej, ale niektóre agencje twierdzą, że te witryny stron trzecich są najlepsze dla firm na wczesnym etapie i mogą stać się zbyt drogie w dłuższej perspektywie.
Polecane strony jak Caring.com, Aging Care, Home Advisor, opieka w domach i miejsce dla mamy nadal wykorzystują stale rozwijający się rynek opieki domowej. Ogólny model polega na tym, że potencjalny konsument zwraca się do tych witryn, aby rozpocząć badanie opcji opieki w swoich obszarach, a następnie strona przechodzi wzdłuż tych potencjalnych prowadzi do obszaru senior living lub home care providers. Zazwyczaj pobierają opłatę za leady i / lub przeprowadzki.
” wypełnia lukę między klientami i rodzajami opieki, których potrzebują. Ta rodzina może nie wiedzieć, do kogo zadzwonić lub jakie rodzaje usług są tam, ” Daniel Thom, prezes i dyrektor generalny w Trusted Family Home Care, powiedział Home Health Care News. „byli w stanie mnie pobudzić. Przypisuję te źródła skierowania, aby doprowadzić mnie do tego, gdzie jestem dzisiaj. Nie mógłbym być tam, gdzie jestem bez nich.”
Thousand Oaks, California-based Trusted Family Home Care is offers private-duty services to clients across Ventura and Los Angeles counties.
Thom jest obecnie na rozdrożu, ponieważ próbuje zdecydować, czy opłaty za witryny stron trzecich są warte potencjalnych klientów.
„nie biję ich w żaden sposób” – powiedział Thom. „Jestem teraz w impasie, gdzie muszę zdecydować, czy chcę nadal wydawać tego rodzaju pieniądze na te źródła skierowań, czy też wziąć te pieniądze i włożyć je do niektórych pracowników, którzy mogą tam wyjść i sprzedać moją firmę, a następnie zacząć zdobywać te źródła skierowań (takie jak wykwalifikowane placówki pielęgniarskie lub szpitale), aby zacząć dawać mi tych klientów … ponieważ nie kosztują mnie one za skierowanie.”
Caring.com, pielęgnacja w domach i pielęgnacja starzenia.
opłaty za stronę polecającą od osób trzecich mogą być drogie, ale agencje powinny myśleć o opłatach jako części ogólnego budżetu marketingowego, a następnie zdecydować, czy cena jest tego warta, Peter Droubay, dyrektor ds. rekrutacji, wejścia na pokład i szkolenia w Caring.com, powiedział HHCN. Jest to błędne przekonanie, że agencje płacą bezpośrednio za klientów, zauważył również. Raczej płacą za możliwość Sprzedaży się komuś, kto już wskazał, że są na rynku usług opieki domowej.
San Mateo, California-based Caring.com jest witryną internetową i firmą zajmującą się opieką nad osobami starszymi, która oferuje informacje związane z opieką nad osobami starszymi oraz katalog usług opiekuńczych. Jest to druga co do wielkości strona z poleceniami stron trzecich w kraju i jest kierowana przez nowego dyrektora generalnego, Jima Rosenthala, który objął to stanowisko pod koniec lipca. Rosenthal jest partnerem w firmie private equity caring Holdings, która nabyła Caring.com w maju 2018.
„oferujemy agencji opieki domowej dodatkowe źródło marketingu lub generowania leadów — każdy dobry biznes opiera się na wielu źródłach leadów lub marketingu” – powiedział Droubay. „są jeszcze jeden sposób na uzyskanie leadów w … i w każdy sposób można rynku istnieje koszt. W naszym przypadku koszt jest za ołów.”
Cena za ołów w Caring.com 50 dolarów.
” czy warto? Nie warto?”Droubay powiedział. „Większość osób, które z nas korzystają, zdecydowanie uważa, że warto, dlatego ciągle kupują leady. I zdecydowanie czujemy, że warto, ponieważ widzimy ludzi, którzy odnoszą sukcesy w ten sposób. Podobnie jak umieszczenie reklamy gdzieś w publikacji, doświadczony właściciel firmy musi policzyć liczbę osób i zobaczyć, jaki jest Współczynnik konwersji.”
to tylko problem matematyczny z biznesowego punktu widzenia, dodał Droubay.
im nowsze, tym lepsze
dla nowszych biur strony te mogą być łatwym sposobem na wejście do biznesu, gdy tylko otworzą się drzwi.
„korzystamy z poleceń stron trzecich dość często”, powiedział Lenny Verkhoglaz, CEO w Executive Care, hhcn. „nowsze biura, myślę, że jest to świetne źródło skierowań na początek. Polecenia przychodzą w szybkim tempie,ale jest o wiele więcej do zrobienia, ponieważ pochodzą z Internetu-ludzie po prostu klikają.”
Executive Care z siedzibą w New Jersey to firma franczyzowa zajmująca się opieką domową, która zatrudnia około 1000 osób w 22 biurach w 11 stanach. Firma posiada kilka lokalizacji na różnych etapach rozwoju.
Executive Care wykorzystuje takie strony jak opieka nad starzeniem się i opieka w domach, według firmy.
„prowadzenie przez osoby trzecie jest tym, co nazywam kopaczami opon”-powiedział Verkhoglaz. „Nie są zobowiązani do opieki. Ale jest miejsce na te polecenia-to świetny początek dla nowszych firm i cenimy te relacje. Niektórzy z naszych nowych franczyzobiorców zbudowali przyzwoitą liczbę klientów dzięki firmom polecającym.”
wraz z rozwojem i ekspansją placówek opieki wykonawczej z bardziej organicznymi liderami na swoich rynkach, zapotrzebowanie na te miejsca może się naturalnie pogorszyć.
„biura, które działają od ponad dwóch lat, uzależnienie od poleceń od osób trzecich jest znacznie mniejsze”-powiedział Verkhoglaz. „Do tego czasu nawiązali wiele różnych relacji ze źródłami skierowań w terenie, takimi jak wykwalifikowane placówki pielęgniarskie, Domy Pomocy Społecznej i szpitale. Przyciągają więcej organicznych poleceń biznesowych.”
Współczynnik konwersji może być stosunkowo niski w przypadku potencjalnych klientów zewnętrznych, ponieważ wiele agencji otrzymuje informacje naraz.
jest około 2% Współczynnik konwersji na tych klientów, a to jest dużo pracy, aby przesiać przewody i dostać osobę na telefon, według Verkhoglaz.
przekształcenie tych potencjalnych klientów w Klientów może być również bardziej pracochłonne dla agencji, ponieważ niektóre witryny zewnętrzne nie sprawdzają prawidłowo klienta przed przekazaniem polecenia.
„troska.com wykonuje swoją pracę … firma porozmawia z klientem i zapyta go, jakie są jego potrzeby i jakie są ich budżety. Ale niektóre inne agencje polecające tego nie robią — nie sprawdzają, czy klienta stać na usługę, po prostu łączą ich z agencjami” – powiedział Thom.
może to skutkować frustracją i marnowaniem zasobów.
„dostaję skierowanie i mówię im ile to kosztuje, a oni od razu się rozłączają, bo ich na to nie stać” „Gdyby źródło skierowania zostało głębiej wykopane, aby sprawdzić, czy może sobie na to pozwolić, wiedziałyby, że ta rodzina nie może sobie pozwolić na usługi opieki domowej i nie zmarnowały czasu, mojego czasu i moich pieniędzy … wydajemy wszystkie te pieniądze na te leady, które nigdy nie zostaną zrealizowane, ponieważ klient nigdy nie mógłby sobie na to pozwolić.”
Trusted Family Home Care wydał około $21,000 rocznie na polecenia od osób trzecich, co przekłada się na koszty pozyskania klienta w wysokości około $1,800 na osobę, według Thom.
czy cena jest odpowiednia?
opłaty związane z witrynami osób trzecich mogą być trudną linią dla niektórych agencji.
„używaliśmy jednego, gdy początkowo zaczęliśmy działalność, o nazwie Home Advisor”, powiedział Aliyev, prezes Virginia Home Care Services, powiedział HHCN. „Musieliśmy zapłacić $ 20 do $30 za ołów — bez względu na to, jak dobry lub zły był ołów, to było $20 do $30. Miałem z tym problem, bo po pewnym czasie nic nie zauważyliśmy … dlatego przestaliśmy.”
podczas gdy Virginia Home Care Services wycofała się z poleceń stron trzecich po kilku miesiącach, wywołanie tych potencjalnych klientów pomogło firmie wyostrzyć poziom sprzedaży, zauważył Aliyev.
Wiedeń, Virginia-based Virginia Home Care Services to dostawca usług opieki domowej oferujący usługi takie jak prywatny obowiązek, Opieka towarzysza i wytchnienie dla 110 klientów w Północnej Wirginii. Firma zatrudnia około 150 pracowników.
agencje muszą wziąć pod uwagę koszty alternatywnych form marketingu internetowego, powiedział Droubay.