Lorsque vous êtes une marque qui possède un site Web avec un contenu utile ou des produits uniques, votre site Web est destiné à attirer un public. Même dans ce cas, vous devez être capable de retenir et de convertir les clients potentiels en clients fidèles. Tout dépend de la façon dont vous choisissez d’optimiser et d’utiliser ces mesures afin qu’elles correspondent le mieux à votre marque et à votre site Web. Il y a tellement de façons différentes qu’un site Web peut augmenter ses taux de rétention et de conversion, mais avant de vous lancer dans l’entreprise, vous devez déterminer quelles mesures spécifiques vous essayez d’améliorer pour votre marque. Utilisez-le comme guide pour vous aider à déterminer quelles mesures sont les plus importantes à suivre. Vous trouverez la plupart de ces mesures dans la section Audience du tableau de bord de Google Analytics, ainsi que d’autres mesures qui vous aident à suivre le trafic de votre site Web. Lorsque vous procéderez armé de ces connaissances, rien ne vous empêchera de développer votre site Web de la manière qui convient le mieux à votre marque.
Conversion de visiteurs nouveaux ou uniques
Il est essentiel de savoir que la manière dont un visiteur récurrent interagira avec votre site Web sera différente de la façon dont un visiteur débutant interagira avec votre site Web. Afin de pouvoir améliorer l’expérience des nouveaux visiteurs, vous devez isoler les taux de conversion des visiteurs qui reviennent ou des clients fidèles. Vous devez déterminer ce qu’ils voient lors de leur première visite sur le site Web et comment vous pouvez prendre des mesures pour améliorer cette visite initiale et leur expérience globale. C’est là que la convivialité jouera un rôle essentiel dans la diminution du taux de rebond des nouveaux visiteurs. Vous aurez un faible taux de conversion pour les nouveaux visiteurs ou les visiteurs uniques si votre site Web n’est pas convivial. Ces nouveaux visiteurs seront ceux qui verront tout pour la première fois, et ne seront au courant d’aucune « astuce » pour mieux utiliser le site Web. Il doit fournir une excellente expérience utilisateur à l’avance.
Sources pour le trafic entrant
Idéalement, votre site Web devrait recevoir du trafic entrant provenant de diverses sources. Il existe trois catégories pour les sources principales: les visiteurs directs, les visiteurs de recherche et les visiteurs de référence.
- Vos visiteurs directs seront ceux qui sont venus sur votre site en tapant votre URL exacte dans la barre d’adresse de leur navigateur.
- Vos visiteurs de recherche seront ceux qui sont arrivés sur votre site Web en fonction d’une requête de recherche qu’ils ont saisie.
- Vos visiteurs référents seront ceux qui visitent le site Web car il a été mentionné quelque part sur un autre site Web ou blog qu’ils visitaient.
Les trois sources sont très importantes, mais elles ont des niveaux de conversion différents. Pour cette raison, vous devez calculer la quantité de trafic que chaque source individuelle convertit, puis prendre des mesures en fonction de ces chiffres.
Si votre nombre de visiteurs directs est faible, votre site Web est-il facile à retenir pour les gens? Est-il annoncé d’une manière largement disponible? Si ce n’est pas le cas, vous risquez de perdre des visiteurs directs au profit de visiteurs de recherche — ceux qui devaient se souvenir des détails de votre marque pour trouver votre site Web.
Interactions par visite (Pages / Sessions)
Même lorsqu’il y a des visiteurs de votre site Web qui ne se convertissent pas, vous devez toujours surveiller leur comportement sur votre site Web. Vous devrez savoir ce qu’ils font exactement sur votre site Web, ce que vous pouvez faire pour les amener à en faire plus et comment vous pourrez influencer leur comportement dans les conversions. À titre d’exemple, prenez les taux de consultation de votre page de visiteur unique — suivez le temps pendant lequel ils sont sur la page, les critiques ou les commentaires qu’ils font, etc. Chacune de ces interactions est très importante et votre objectif final est plus que d’augmenter ces interactions (ce qui augmentera le temps passé sur le site Web), mais vous devez également déterminer comment vous transformerez ces interactions accrues en conversions réelles — achats, abonnements, téléchargements, etc. En suivant toutes ces choses, vous serez en mesure de déterminer comment le visiteur choisit de parcourir le site Web pour accéder aux différents contenus.
Conversion de retour des visiteurs
Lorsque quelqu’un est revenu sur votre site Web, vous devez vous poser deux questions très importantes: pourquoi cette personne est—elle revenue et s’est-elle convertie la première fois qu’elle l’a visitée – si elle ne l’a pas fait, que pouvez-vous faire pour convertir cette personne lors de sa visite de retour? Il est essentiel de réaliser que même si un visiteur n’a pas été converti en nouveau visiteur, votre marque lui a laissé suffisamment d’impression pour qu’il revienne sur le site. Maintenant que vous savez que vous pouvez inciter les visiteurs à revenir, votre prochain objectif devrait être de distinguer le taux de conversion des visiteurs de retour et de trouver comment l’augmenter.
Certaines marques choisissent d’offrir des offres exclusives ou des coupons à leurs clients de retour, tandis que d’autres demandent à leurs visiteurs de rejoindre leur liste de diffusion ou de répondre à un sondage. La façon dont vous choisissez d’augmenter le taux de conversion dépendra des biens ou services proposés par votre marque.
Valeur par visite
La valeur de chaque visite est immédiatement liée aux interactions par visite. Cela peut être calculé comme le nombre total de visites divisé par la valeur totale créée. Le calcul de la valeur par visite est parfois difficile car il existe divers actifs incorporels impliqués dans la création de valeur qui sont difficiles à définir exactement. Par exemple, les visiteurs d’un blog créent une valeur à chaque fois qu’ils ajoutent une vue de page à votre numéro de trafic, mais ils créent également une valeur intangible lorsqu’ils laissent un commentaire sur votre site Web. Pour ceux qui ont des sites de commerce électronique, les visiteurs du site Web créent de la valeur lorsqu’ils achètent un produit, mais ils créeront également cette valeur qui ne peut pas être calculée lorsqu’ils choisissent de laisser un avis ou de diffuser le nom de la marque par le bouche à oreille.
Comment un site Web inciterait-il un visiteur à créer plus de valeur lors de sa visite? Une marque peut demander aux clients de retour de laisser des commentaires sur les produits ou services qu’ils ont achetés en échange d’un code de coupon, ou ils peuvent demander aux clients de partager un lien avec leurs médias sociaux.
Taux de rebond
L’objectif préliminaire lorsque vous essayez d’augmenter la valeur par visite, les interactions par visite, la conversion de retour des visiteurs, la nouvelle &conversion de visiteurs uniques et les sources de trafic est de minimiser le taux de rebond des visiteurs. Le taux de rebond peut être défini comme le nombre de fois que de nouveaux visiteurs visitent le site, puis le quittent immédiatement sans effectuer de tâches. Cela sera indiqué avec très peu de temps passé sur le site Web et aucune interaction. Avoir un taux de rebond élevé indiquera plusieurs choses, y compris, mais sans s’y limiter, des sources de trafic non pertinentes ou faibles et des pages de destination modifiées pour des pages de destination de type conversion qui ont une faible facilité d’utilisation, une conception médiocre ou des temps de chargement élevés. Le site de commerce électronique désignera parfois les taux de rebond comme des taux d’abandon — le taux auquel un visiteur abandonnera son panier d’achat et ne fera pas d’achat. Cela peut être le résultat d’un processus de paiement trop compliqué, de transactions expirées ou non pertinentes, ou d’ajouts de panier forcés (vous devez ajouter l’article à votre panier afin de voir le prix réel de l’article).
Les blogs verront souvent des taux de rebond élevés. En effet, les visiteurs auront tendance à ne rester que sur le site Web du blog afin de lire un seul article, puis ils passeront à autre chose.
Coûts de génération de Leads (Coût par conversion)
C’est l’effet d’une valeur par visite, et peut-être l’une des mesures les plus importantes. Le coût par conversion peut également être appelé « coût par référence ou « coûts de génération de leads ». Si vous avez un coût par conversion élevé, peu importe que votre site Web génère des taux de conversion élevés avec une valeur élevée par visite. Votre site Web coûtera prohibitif — ce qui signifie que votre revenu net sera nul ou négatif. Lorsque vous essayez d’augmenter les taux de conversion sur votre site Web, vous devrez garder à l’esprit le coût par conversion, ainsi que les marges globales. En termes simples, c’est lorsque vous n’arrivez pas à atteindre le seuil de rentabilité de ce que vous payez afin d’obtenir une conversion. Lorsque ce nombre devient un problème, prenez du recul et évaluez où exactement les coûts nuisent à votre marque.
Pages de sortie
Les taux de rebond de votre site Web ne sont pas totalement dérivés de la page d’accueil. Souvent, le dernier appel à l’action (ou à la conversion) de votre marque se trouve sur la deuxième ou la troisième page d’un processus. Afin de maximiser vos conversions, vous devrez enquêter davantage sur les sorties et savoir à quel stade du processus les visiteurs quittent le site Web ou rejettent leur panier. Lorsque vous comprenez cela, vous pourrez peut-être modifier le processus en conséquence. Les étapes pour compléter l’appel à l’action de votre site Web ne doivent concerner que deux ou trois pages du contenu (ou des produits) que le visiteur du site Web recherchait. Lorsque le processus devient compliqué, les biens ou les services deviendront tout simplement « ne valent pas les tracas » pour les clients potentiels. Ce n’est qu’une de ces choses qui devraient être testées lors de la phase de recherche et de collecte de données de la construction d’un site Web, mais il peut parfois être négligé ou faire l’objet d’améliorations majeures.
Pages vues
Une page vue est une vue unique d’une page Web sur votre site Web par un visiteur. La mesure de vue de page indiquera à quelle fréquence les visiteurs accèdent avec succès au contenu de votre site Web. Lorsqu’il y a un nombre élevé de pages vues, cela peut être dû à la qualité et à la valeur du contenu sur le site Web. D’un autre côté, cela peut également contribuer à ce que les visiteurs ne puissent pas trouver ce qu’ils recherchent, alors ils continuent à fouiller sur différentes pages, ou ils essaient de recharger les pages qui ne s’affichent pas correctement. D’autres mesures pourront vous indiquer la raison d’un nombre élevé de pages vues. Gardez à l’esprit que si l’une de vos pages a été liée à partir d’un autre site Web qui reçoit beaucoup de trafic, seule cette page particulière aura un afflux de vues. Comparez vos sources de trafic avec les pages vues et cela vous donnera les informations dont vous avez besoin.
Durée moyenne de la session
Tout simplement, il s’agit de la durée moyenne (en heures, minutes et secondes) qu’un visiteur passe dans une session sur votre site Web. Cela a une corrélation directe avec la pertinence de votre site Web pour le visiteur — plus il est pertinent, plus un visiteur passera de temps à accéder aux informations contenues sur votre site Web qui l’intéressent. Lorsque les interactions par visite sont faibles et que la durée moyenne de la session est élevée, cela peut indiquer qu’une page Web contient trop d’informations — ce qui entraîne plus de temps passé sur la page ou que les informations peuvent prêter à confusion pour le visiteur, le forçant à rester plus longtemps sur la page pour déterminer ce que signifie l’information. Lorsqu’une marque propose des biens ou des services, l’appel à l’action doit être simple et il affectera la durée moyenne de la session.
Une fois que vous aurez pris connaissance des mesures les plus importantes, vous pourrez mieux utiliser Google Analytics pour suivre la progression des propres mesures de votre site Web. Ces statistiques seront en mesure de fournir à votre marque les connaissances dont elle a besoin pour optimiser chacune d’elles, et permettront à ces métriques de travailler ensemble pour atteindre votre objectif final. Parce que chacune de ces métriques a un effet direct sur une autre, lorsque vous faites le choix d’en optimiser une, vous prenez des mesures pour optimiser les multiples.
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