Par Stephanie Duncan
Le moment est idéal pour dire « Merci » aux clients et aux employés, mais le faire pendant les vacances est un moment particulièrement spécial. Les mots peuvent être puissants et avoir un impact durable car ils laissent le récepteur se sentir valorisé et apprécié.
Tout d’abord, entendre « Merci » est un grand facteur de motivation qui reconnaît ce que le destinataire a fait, même si l’action était attendue. Se sentir apprécié est également un facteur de motivation, et quel moyen plus facile d’inspirer quelqu’un que de vous remercier pour quelque chose qui a été fait?
Deuxièmement, l’appréciation est essentielle aux relations, dont nous comprenons tous qu’elles sont importantes dans les affaires. Lorsque les employés ou les clients se sentent sous-estimés, il est probable que tôt ou tard, ils chercheront un emploi ou des soins ailleurs.
Voici neuf façons de remercier les clients et les employés en cette période des Fêtes pour qu’ils se sentent valorisés, appréciés et prêts à aider votre pratique à réussir en 2017.
Simple mais efficace, une carte de remerciement peut avoir un impact. Évitez les cartes comportant des salutations standard et optez pour quelque chose de personnel et d’unique. Pour les clients, il s’agit peut-être d’une photo de leur animal de compagnie sur le devant et d’une note manuscrite à l’intérieur, ou d’une carte sur mesure que l’équipe vétérinaire remplit.
De toute façon, une carte mettra le nom de votre cabinet entre les mains des clients et les fera se sentir appréciés et valorisés.
Demandez des commentaires
Il semble contre-intuitif de remercier en demandant quelque chose, mais solliciter les commentaires des clients est important pour améliorer une pratique. Demander les opinions et les pensées d’un client lui laisse un sentiment de valeur. Gardez le sondage court et simple, et pimentez les choses en en faisant un concours — chaque sondage terminé est une entrée pour gagner un panier-cadeau sur le thème de Thanksgiving ou de Noël.
Social Take to Media
Publiez des photos de clients et de leurs animaux de compagnie sur vos comptes de médias sociaux — avec leur permission, bien sûr — et faites d’eux la star de vos réseaux sociaux. Partager des histoires réconfortantes de nouvelles adoptions, de visites de chiots et de chatons pour la première fois et de récupérations chirurgicales sont quelques façons de répandre la joie des Fêtes et d’augmenter le suivi de vos affaires.
Offrez un cadeau
Une façon de montrer son appréciation aux clients et aux employés est de faire un cadeau. Il peut s’agir d’un produit ou d’un service gratuit, d’un surclassement surprise, d’un sac de friandises pour humains ou pour animaux de compagnie, ou d’un cidre de pomme chaud et d’un chocolat chaud dans votre salle d’attente.
Remise surprise
Offrir une remise surprise aux clients fidèles aura un effet profond car le cadeau vous montre la valeur des propriétaires d’animaux et de votre relation par rapport à leur argent. Et en offrant un rabais surprise plutôt que de promouvoir un rabais ou une vente, vous aidez les clients qui allaient utiliser vos services de toute façon et qui ne sont pas des clients uniques.
Lorsque le client vérifie, indiquez une simple notation de réduction de 10% sur sa facture et expliquez, avec un sourire, à quel point vous appréciez son entreprise et avez hâte de les voir en 2017.
Organisez une journée Portes ouvertes
Invitez les clients et le quartier à s’arrêter pour des friandises des fêtes, une visite avec le Père Noël ou d’autres activités amusantes. C’est une façon de remercier la clientèle existante et une façon divertissante d’engager des clients potentiels. Si votre cabinet est proche d’autres entreprises, collaborez avec elles pour créer un événement de remerciement unique mettant en vedette les achats de Noël et plus encore.
Soutenez un organisme de bienfaisance en leur honneur
Les vacances sont la saison des dons. Les gens aiment fréquenter les entreprises qui font du bien, alors soutenez un organisme de bienfaisance local proche et cher au cœur des clients. C’est un moyen percutant de faire en sorte qu’un client se sente honoré et participe à faire le bien dans le monde. Cela renforce également la bonne volonté de la communauté pour votre pratique.
Implication communautaire
Votre ville accueille-t-elle un événement de vacances? Participez à l’événement et, lorsque vous y voyez des clients, saluez-les par leur nom et remerciez-les d’avoir participé.
Votre participation peut inclure la fourniture de vaccins antirabiques à prix réduit ou de contrôles de bien-être gratuits pendant l’événement, si l’offre est appropriée pour l’occasion. Venez préparer des dépliants d’information ou des brochures sur votre pratique et une friandise ou un jouet pour leur animal de compagnie.
Avis de service Client
Une autre façon de vous remercier pendant les vacances et tout au long de l’année est de fournir un service client exceptionnel chaque jour.
Passez en revue vos procédures et faites des mises à jour si nécessaire. Demandez à votre équipe vétérinaire des choses qui doivent être améliorées.
En savoir plus
Laura Trice, MD, a donné une conférence TED, » N’oubliez pas de dire Merci », ce qui explique pourquoi les mots sont importants et pourquoi ils devraient être entendus plus souvent. Son discours de trois minutes peut être visionné ci-dessous:
Stephanie Duncan est coordinatrice des communications à la Veterinary Hospitals Association, une coopérative basée à South St. Paul, au Minnesota.
Initialement publié dans le numéro de novembre 2016 de Veterinary Practice News. Avez-vous apprécié cet article? Alors abonnez-vous aujourd’hui!