Les gens semblent avoir un double standard en ce qui concerne la messagerie vocale. Ils aiment posséder une messagerie vocale, mais n’aiment pas se faire prendre dans la messagerie vocale de quelqu’un d’autre.
Les commerciaux doivent traiter quotidiennement la messagerie vocale. On peut devenir démotivé très rapidement, surtout lorsqu’il n’y a pas d’appels de retour de tous les efforts de laisser des messages vocaux pour les clients potentiels.
Pourquoi ne pas utiliser la messagerie vocale à votre avantage? Voici quelques techniques qui peuvent améliorer votre succès avec la messagerie vocale. Bien que destinées aux appels téléphoniques manuels, certaines de ces techniques peuvent être utilisées avec les services de génération de leads VoiceLogic. Nous ne pouvons pas garantir des résultats à 100%, mais vous améliorerez vos chances.
1. Créez de la curiosité
Essayez de laisser des messages avec rien de plus que votre nom et votre numéro. La curiosité est un facteur de motivation très puissant. Cette technique simple peut augmenter les ratios de rappel de 40%! Les personnes occupées vérifiant leurs messages sur la route apprécieront un bref message.
- Exemple: Bonjour, c’est John Doe, mon numéro est xxx-xxx-xxxx, Merci.
2. Sonder la douleur
Lors des premières réunions, posez des questions de sondage pour déterminer où cela « fait mal ». Faites une liste de ces « douleurs » et de la façon dont votre produit ou service peut apporter un soulagement spécifique à chaque problème. Chaque fois que vous appelez, laissez un message concernant l’une des préoccupations et indiquez comment vous pouvez apporter un soulagement. Référez-vous à un problème différent chaque fois que vous appelez. Par exemple :
- Exemple #1 : « Mr. Albert, voici Fred Filmon de la firme de marketing, au 416-xxx-xxxx, j’appelle pour proposer des solutions sur la façon dont nos services d’enregistrement vocal peuvent vous donner un système de messagerie vocale plus professionnel et vous débarrasser de cette voix enregistrée ennuyeuse dont l’un de vos clients se plaignait. Mon numéro est encore xxx-xxx-xxxx. »
- Exemple #2 : » M. Albert, voici Fred Filmon de la Firme de marketing, au 416-xxx-xxxx. J’appelle avec quelques solutions pour vous aider à réduire les plaintes des clients dont vous avez parlé lors de notre dernière réunion. Mon numéro est à nouveau le 416-xxx-xxxx. »
3. Appel du siège social
Cela ajoute de la crédibilité, surtout si vous êtes une petite entreprise ou une entreprise à domicile!
- Exemple : « Bonjour, voici Bill Bailey, au siège social de VoiceLogic. La raison de mon appel est… »
4. Laissez votre prénom et votre nom
Ne donner que votre prénom confond le client. « Frank qui? Je connais cinq gars qui s’appellent Frank ! » Un seul nom évoque les personnes de service, les réparateurs et les chauffeurs-livreurs..
- Exemple : Bonjour, c’est John Doe qui appelle…
5. Ne vous minimisez pas
Éliminez le mot « juste » ou d’autres minimiseurs de votre discours.
Exemples:
- « J’appelle juste pour faire le suivi de la réunion des dernières semaines. »
- » Rien de trop important. Juste un appel de suivi à notre réunion. »
- » Juste un petit rappel sur la façon dont nos services peuvent vous aider.. »
6. Pas de vente
Ne vendez rien dans un message. Les gens sont constamment bombardés de publicité. Beaucoup ont développé une forte résistance aux ventes. Les personnes que vous appelez vous rejetteront si elles connaissent déjà le but de votre appel et qu’elles n’ont pas vraiment besoin de votre service pour le moment.
7. Positionnez les avantages en fonction de la conversation avec vous
Exemple: « Voici Joe Anderson de ABC Products. Nous avons acheté une grande quantité de surplus et avons évalué le stock à un rabais important. Nous devons voir si les dimensions conviennent à vos besoins. Appelez-moi au 443-555-1212. »
8. Parlez plus lentement que la normale
Prononcez pleinement vos mots et ne les insultez pas ou ne les exécutez pas ensemble. La personne que vous appelez ne connaît pas votre terminologie et deviendra ennuyée si elle doit rejouer le message à nouveau.
9. Épelez votre nom s’il est inhabituel ou étranger
Des noms uniques peuvent jouer en votre faveur, car ils pourraient être plus faciles à retenir. Cependant, l’auditeur doit travailler plus dur pour le comprendre. Utilisez ce phénomène à votre avantage, en l’orthographiant lentement en laissant votre premier message. Un nom inhabituel peut vous mettre au-dessus de la foule, et conduire à des bavardages brisant la glace sur son origine.
10. Sonnez comme un gagnant, parlez avec confiance, énergie et enthousiasme
Asseyez-vous droit ou debout lorsque vous laissez le message. Souriez pendant que vous parlez. Utilisez des gestes de la main et un langage corporel puissant. Vérifiez votre niveau d’énergie en écoutant votre message avant de l’envoyer.
11. Laissez votre numéro de téléphone deux fois: une fois au début de votre message et à nouveau à la fin
Si l’auditeur a manqué votre numéro au début, il n’aura pas à réécouter tout le message pour l’obtenir.
12. Appelez à nouveau et « appâtez » le message avec des informations utiles:
« J’ai réfléchi à une solution pour vous, et j’ai quelque chose qui pourrait fonctionner. Appelez-moi au share J’aimerais le partager avec vous. »
Ne laissez pas la solution dans le message. Utilisez-le comme appât, ils doivent donc retourner votre appel.
- Attention: n’utilisez pas cette technique sauf si vous avez réellement une solution potentielle.
13. Demander une action spécifique
Un message bien pensé peut articuler efficacement votre demande et conclure votre communication. Vous devez aller de l’avant et éviter un jeu frustrant d’étiquette téléphonique.
14. En dernier recours, menacez poliment de « fermer leur dossier »
Sans hostilité ni impatience dans votre ton de voix, laissez un message de terminaison poli.
Exemple : « M. Jones, je vous appelle depuis plusieurs semaines maintenant au sujet de la proposition que vous avez demandée. Je n’ai toujours pas reçu d’appel de retour. Je ne veux pas vous embêter avec des appels répétés. Veuillez me faire savoir si je devrais fermer votre dossierthank merci. »
La plupart des gens aiment laisser leurs options ouvertes et personne n’aime être « résilié ».
