Marilyn est irritée par la façon dont Robert présente de nouveaux projets. Juan soupire lourdement et secoue la tête lorsque du travail est ajouté à sa boîte. Karl, un travailleur plus âgé, est rancunier lorsqu’un collègue plus jeune l’appelle par son prénom. Carla fait souvent de longues pauses et parvient à prolonger son heure de déjeuner bien au-delà du temps impartiwhich ce qui irrite ses collègues. Sharena semble de mauvaise humeur et imprévisible. Sean attend jusqu’à la dernière minute pour travailler, ce qui provoque la panique et la quasi-hystérie.
Avec tant de travail à faire, peu de temps d’arrêt et de nombreuses personnalités différentes, des conflits sont inévitables. La flambée occasionnelle est une chose, mais un lieu de travail bouillonnant en est une autre. Lorsque les niveaux de tension sont élevés, le moindre snafu risque de faire exploser l’un de vos employés. À peine une situation est-elle diffusée qu’une autre éclate. Les mauvais jours, en raison des désaccords et des ressentiments qui se produisent au bureau, vous pouvez être étonné que tout travail soit fait.
Les frustrations au travail sont naturelles et normales. Comme faire face au stress, c’est la façon dont nous les traitons qui détermine s’ils sont destructeurs. La colère et la frustration peuvent souvent être canalisées vers la créativité, la concentration et la motivation. Cette même énergie, si elle est canalisée dans une direction positive, peut aider une jeune entreprise à atteindre davantage et à passer au niveau supérieur. Beaucoup d’entrepreneurs ont identifié des frustrations dans le monde de l’entreprise et l’ont utilisée comme motivation pour sortir seul. En tant que gestionnaire, aider le personnel à gérer la colère et à la canaliser dans un élan vers l’avant gardera le lieu de travail sûr et productif.
Qu’est-ce qui se cache derrière la colère
Lorsque les gens se fâchent à propos d’une situation particulière, il y a souvent trois croyances sous-jacentes à l’émotion. Première croyance: L’événement est absolument injuste. « Personne d’autre ne doit rester en retard. Ce n’est pas de ma faute qu’ils doivent faire la navette jusqu’ici pour rentrer chez eux. »Croyance Deux: Cela n’arrive qu’à moi. « Pourquoi mes suggestions lors de la réunion de production sont-elles ignorées? »Croyance Trois: C’est hors de mon contrôle. « Le système est si complexe qu’il faut une éternité pour qu’un chèque soit émis. »
Un autre déclencheur est lorsqu’un employé sent que son territoire a été envahi. Il ou elle peut en vouloir à quelqu’un d’autre en utilisant le bureau, en prenant l’agrafeuse ou en amassant des fournitures de bureau. Certains employés qui conduisent dur sont également irrités lorsque des collègues passent discuter. Le territoire peut inclure l’espace personnel, les biens physiques, la vie privée et le temps.
La colère est destructrice lorsqu’elle s’agite ou prend la forme d’attaques personnelles. La cause sous-jacente de la colère est souvent la peur cachée. Cela peut être la peur de faire une erreur ou de perdre potentiellement un emploi ou une opportunité de promotion. Les difficultés financières sont très stressantes et l’inquiétude fait des ravages. Se sentir inadéquat face à de nouvelles procédures ou technologies peut également transformer des employés auparavant sereins en personnes très sensibles et émotives.
Ce que vous pouvez faire
La colère est une émotion inconfortable, et il est tentant de l’ignorer dans l’espoir que « tout s’arrangera bientôt. »Les gestionnaires doivent faire face à la situation et reconnaître qu’aucun problème ne disparaîtra simplement parce que vous l’ignorez. Les explosions au bureau arrêtent le travail et les arrêts de travail doivent être évités.
Reconnaissez la colère the les sentiments peuvent être légitimes. Souvent, la colère porte sur une réelle difficulté au travail qui peut être corrigée. Essayez de voir le point de vue de l’employé. Une fois la question ouverte, choisissez un moment pour discuter de ce qui s’est passé et des stratégies qui peuvent résoudre les problèmes. Attendre que la crise soit passée vaut mieux que d’essayer de la résoudre au milieu du feu. De même, si un employé en colère vient d’exploser, il est difficile de passer immédiatement de la colère à la résolution de problèmes. Laisser un peu de temps s’écouler aidera la personne à se calmer et à retrouver la capacité de raisonner et de penser clairement.
Développez un plan d’action avec des étapes spécifiques pour la modification du comportement ou le changement de système. Un employé qui s’en prend à ses collègues doit apprendre d’autres façons d’exprimer sa colère ou sa déception. Pour les changements procéduraux, élaborer un plan avec des délais clairs pour la mise en œuvre aidera à désamorcer la situation et à maintenir le calme.
Il y a des moments où l’intervention d’un tiers est nécessaire. Il peut s’agir du service des ressources humaines, d’une équipe externe de résolution des conflits ou, dans des cas extrêmes, de médiateurs. Avant d’en arriver là, identifiez les problèmes qui provoquent la colère et soyez prêt à faire face directement à la situation. Cela vous aidera à élaborer une stratégie d’intervention plus efficace. Nous espérons que ces stratégies feront sortir le « rouge » de votre lieu de travail.