Mesure et suivi du processus de planification marketing
Il n’y a pas de planification sans contrôle. Le contrôle du marketing est le processus de surveillance des plans proposés au fur et à mesure qu’ils avancent et d’ajustement au besoin. Si un objectif indique où vous voulez être et que le plan établit une feuille de route vers votre destination, le contrôle vous indique si vous êtes sur la bonne route ou si vous êtes arrivé à votre destination.
Le contrôle implique la mesure, l’évaluation et la surveillance. Les ressources sont rares et coûteuses, il est donc important de contrôler les plans de marketing. Le contrôle implique l’établissement de normes. Le responsable marketing comparera ensuite les progrès réels aux normes. Des mesures correctives (le cas échéant) sont ensuite prises. Si des mesures correctives sont prises, une enquête devra également être entreprise pour établir précisément pourquoi la différence s’est produite.
Il existe de nombreuses approches de contrôle:
- Analyse des parts de marché.
- Analyse des ventes.
- Contrôles de qualité.
- Budgets.
- Analyse des ratios.
- Recherche marketing.
- Systèmes d’information marketing (MkIS).
- Commentaires des enquêtes de satisfaction des clients.
- États des flux de trésorerie.
- Systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM).
- Ventes par mille clients, par usine, par segment.
- Emplacement des acheteurs et des acheteurs potentiels.
- Activités des concurrents aux aspects de votre plan.
- Support du distributeur.
- Exécution de toute activité promotionnelle.
- Réaction / acceptation du marché aux politiques de prix.
- Niveaux de service.
and et de nombreuses autres méthodes de surveillance et de mesure.