13 Tekniske supportværktøjer til at styrke varig kundesucces

i dag er supportteams under pres for at levere svar og løse problemer hurtigt. Kunder kræver ikke kun hastighed, men jævn kommunikation fra start til slut.

dit team skal være let tilgængeligt og let i stand til at yde rettidig IT-assistance, salgssupport og generel kundeservice med en dråbe.

efterhånden som teknologien udvikler sig, går kundeserviceteams helt fjernt, og de platforme, som kunderne bruger til at interagere med virksomheder, skifter til online, at yde god teknisk support er en udfordring. Men det behøver ikke at være.

et godt teknisk supportværktøj kan hjælpe. Og der er masser af værktøjer derude, der hjælper dig med at løse mangelfuld support, eller skalere det op et hak.

12 tekniske supportværktøjer til at styrke varig kundesucces Klik for at kvidre

så uanset om du har brug for at forenkle kundekommunikation, hurtigt løse tekniske problemer og problemer eller holde dit publikum engageret, find nedenfor de bedste tekniske supportværktøjer til at holde dine kunder tilbage.

brug et teknisk supportværktøj til at glæde dine kunder

tilgængelig på: vinduer, macOS, iOS, Android, Internet

med IT-supportproblemer, hastighed og nem kommunikation er nøglen. Med Broeks får du begge dele.en kraftfuld instant messenger til erhvervslivet, letter øjeblikkelig team kommunikation og samarbejde. Lynhurtig Live Chat engagerer og understøtter kunder i realtid.

kundesucces er kun lige så effektiv som din interne kommunikation. Derfor er hvert teamnetværk fuldt privat, stablet med produktivitetsværktøjer og administrativt på en måde, der passer til din virksomhed.Tilpas chatrum til specifikke teams eller grupper på netværket (ideel til oprettelse af et brugerdefineret Samarbejdsområde til dit supportteam)

Foretag krystalklare tale-og videoopkald

Del din skærm eller giv holdkammerater fjernadgang til skrivebordet

Send øjeblikkelige skærmbilleder

Administrer brugere, funktioner, delte chatrum og mere på individuel eller gruppebasis

Vi leverer ikke kun dynamiske kommunikations-og problemløsningsfunktioner på kontoret. Live Chat giver real-time kundeengagement til mere effektivt at løse support-relaterede problemer.

kundetilfredshed med live chat er stigende. Indlejring Live Chat i din hjemmeside giver dig mulighed for straks at forbinde med kunder, yde live support, og hurtigere opfylde kundernes behov. Ingen fumbling med telefonindstillinger menuer, pinefulde ventetider, eller ordrige e-mails.

bedre endnu, Live Chat integreres fuldt ud i dit team netværk. Agenter kan søge støtte fra hinanden og samarbejde ved hjælp af de chatfunktioner og produktivitetsværktøjer, de har til rådighed, såsom chatrum, tale-og videoopkald, skærmdeling og skærmbilleder.

og ligesom hvert Teamnetværk er det hele fuldt krypteret – så du kan løse kundehenvendelser og-problemer effektivt og sikkert.

Chat med flere kunder på en gang

Chat fra din foretrukne Desktop -, Internet-eller mobilplatform

Aktiver et dedikeret chatrum til Live Chat-operatører og skræddersy gruppens sammensætning og adgang til hinanden

optag live Chat-samtaler gennem dit netværks Brugeraktivitetslog

skræddersy Live Chat-funktionen til dine agenters tilgængelighed

gratis team netværk for op til 3 brugere; team kommunikation og produktivitet værktøjer fra $4.00 bruger/måned; fuld kontrol, tilpasning og Live Chat fra $6,00 bruger/måned

Asana

tilgængelig på: iOS, Android, macOS, vinduer, Internet

samarbejdsværktøjer findes ikke kun stærkt på denne liste. De dominerer verden af teknisk support. Og Asana er ingen undtagelse.asanas primære opgave er at holde teams og opgaver organiseret-ingen let bedrift for supportteams. Alligevel styrer Asana det med lethed.

Med Asana kan du oprette en IT-Helpdesk, hvor du kan modtage og administrere anmodninger om IT-hjælp, spore kundefeedback og følge op med kunder om specifikke emner og aftaler. Der er en tilpasselig IT Helpdesk-skabelon, og for følsomme it-problemer kan du oprette et privat projekt, som kun supportteamet kan se.

ofte indgår tekniske anmodninger i større initiativer. For at organisere it-anmodninger, og i stedet for at oprette separate opgaver, giver Asana dig mulighed for at gemme opgaver i flere projekter og spore arbejde i begge projekter. Programmet viser de rigtige oplysninger i den rigtige kontekst. Tilføj en rettidig tid, så du aldrig mister overblikket over deadlines.

en måde Asana adskiller sig fra andre værktøjer er ved at give dig mulighed for at styre afhængigheder. Du kan angive de opgaver, der skal udføres, før andre kan begynde. Dette hjælper dig med at undgå flaskehalse og forhindre situationer, hvor teammedlemmer venter ledigt på deres opgave.Asana prissætning: gratis ubegrænset opgaver, projekter og samtaler for 15 medlemmer; præmie fra $9.99 bruger/måned; forretning fra $19.99 bruger / måned

Jira

tilgængelig på: iOS, Android, macOS, vinduer, link, Internet

Jira er et problem og projektsporingsprogram fra Atlassian. Fejl, problemer og problemer er standard for tech-virksomheder. Jira hjælper dig ikke kun med at organisere det hele, men visualisere det, så du kan prioritere og løse de problemer, der betyder noget for dine kunder og din virksomhed.gennem et agilt billetsystem hjælper Jira dig med at koordinere rettelser, spore fremskridt og bemærk funktionsanmodninger fra kunder. Spor det hele på Kanban-tavlen for at give dit team fuld synlighed.Jira er dog ikke kun til sporing af fejl og problemer. Tilpassede scrum boards hjælper agile teams med at fokusere på at levere værdi trinvist, men hurtigt. Rapporter giver adgang til handlingsrettede indsigter i team performance sprint over sprint. Jira bygger bro mellem supportrepræsentanter, udviklere, kvalitetssikringsspecialister og endda marketingfolk for at gøre kundesucces til en teamindsats.Jira prissætning: Freemium værktøj til 10 brugere; fra $ 7 bruger / måned

Guru

tilgængelig på: hvert team drager fordel af en rig vidensbase. IT-og supportteams har dog ofte brug for regelmæssig adgang til tekniske dokumenter og information. Efterhånden som teknologien udvikler sig, det gør også den viden, som supportteams har brug for for at hjælpe kunder.

Guru er et informationsstyringsværktøj, der gør videnbaseret support til en leg. Guru integrerer med et væld af programmer og værktøjer, så du kan importere og eksportere info på flue og skabe en enkelt kilde til sandhed. Capture info fra internettet og redigere det og formatere det, der passer til dine behov. Eller opret dokumentation fra bunden.

det, der gør Guru unik fra andre vidensbaser, er, hvordan den leverer information. Guru gemmer oplysninger i fordøjelige mængder på kort. Hvert hold styrer kortene i deres samling. Med udvidelsen kan du få adgang til kortene, uanset hvor du er online, så du kan søge i hele din vidensbase uden at forlade den fane, du er i.Byg viden udløser i arbejdsgange eller Få forslag fra samtaler fra andre apps, som f.eks. Guru arbejder med de værktøjer, du allerede bruger til at synkronisere den viden, du allerede har. Det er en fantastisk måde at holde supportteams opdaterede og på samme side.

Guru prissætning: gratis udvidelse til teams op til 10; fra $14 bruger/måned

tilgængelig på: iOS, Android, macOS, vinduer

teknisk support leveres ikke altid med et dåse svar. Diagnostisering af problemet kræver undertiden en praktisk tilgang. Det er her applikationer som Teamvisers fjernsupportsuite er nyttige.fjernadgang og supportværktøjer gør det muligt for enkeltpersoner, teams og store virksomheder at oprette forbindelse til kunde-og klientenheder. Den er tilgængelig på 30 sprog, så du kan understøtte, fejlfinde og løse IT-hjælpeanmodninger og tekniske problemer, selv til dem uden for din organisation, uanset hvor de er.

kunder eller medarbejdere skal bare klikke på det link, du giver dem, for at køre Teamvisers hurtige Supportapplikation på deres computer. Agenter kan dele deres skærm, dele og få adgang til filer og endda efterlade noter på eksterne computere. Support-eller træningshold har til rådighed integreret service case management og integrationer til service desk-systemer.giver mulighed for flere brugere på skærmen, og værter kan aflevere adgang eller tage kontrol med lethed, hvilket gør det nemt at aflevere billetter eller sager.prissætning: gratis personlig skærmdeling; $49/måned for en enkelt forretningsbruger

hvorved

tilgængelig på: macOS, vinduer, Linuk

hvorved er et bro.ser-baseret videokonferenceværktøj. Du er vært for møder ved at oprette et rum og dele linket med dine holdkammerater.

Hvad har det at gøre med teknisk support, spørger du? Med hvorved møder API, kan du tilføje video møder til din hjemmeside. Det betyder, at du kan oprette konsultationer og yde live video support, som en virtuel personlig helpdesk.hvad mere er, hvorved optagefunktionen giver dig mulighed for at oprette internetinarer, så du kan personliggøre onboarding, træning og support. Optag en hjemmeside. Send det til kunderne. Eller upload det til en support-eller ofte stillede spørgsmålsdatabase.

det er nemt at bruge, så både techies og ikke-tech typer kan klare det. Gå live med det samme, del URL ‘ en med kunder eller klienter, og forbind visuelt med og engagere dine kunder.

hvorved prisfastsættelse: gratis for et mødelokale og videoopkald til op til fire deltagere; $9,99/måned for Pro; $59,99/måned for forretningsplaner

tilgængelig på: Internet

for at yde virkelig god support skal du vide, hvad der gør dine kunder glade. En af de bedste måder at sikre kundesucces på er gennem kundetilfredshedsundersøgelser.drag-and-drop interface, tonsvis af spørgsmål typer, og tilpasses temaer giver dig mulighed for nemt at designe professionelle undersøgelser skræddersyet til din virksomhed og support behov. Del dine undersøgelser med det samme via sociale medier, en e-mail-kampagne eller et link. Få derefter tilpassede rapporter til at visualisere responstendenser og træffe informerede beslutninger.Google Surveys integreres med andre værktøjer i Microsoft-familien, f.eks. apps til CRM, salg, marketing og booking.

prissætning: ubegrænset 10-spørgsmål undersøgelser gratis; fra $ 25/måned til rørlogik, flersprogede undersøgelser og integrationer

Sprout Social

tilgængelig på: iOS, Android, Internet

møde dine kunder på deres niveau hjælper dig med at danne varige relationer. Disse dage, det betyder at forbinde med dine lånere på sociale medier. Men med så mange kanaler, for ikke at nævne hver kunde, der har deres egen foretrukne platform, hvordan holder du op?Sprout Social er et værktøj til styring af sociale medier, der hjælper dig med at nå dit online publikum og holde dem engagerede. Overvåg social aktivitet og organiser indgående meddelelser i en enkelt indbakke. Uddelegere meddelelser som opgaver til specifikke teammedlemmer måle effektivitet baseret på opgaver tildelt og afsluttet.

brug kundeserviceværktøjerne til at få adgang til målgruppedata og rapportere om præstationsmålinger. Integrer med helpdesk-værktøjer til at oprette, spore og administrere supportproblemer uden at forlade Sprout.

Sprout prissætning: gratis 30-dages prøveversion; $99 bruger / måned for 5 sociale profiler; $149 bruger / måned for help desk integration

Kontentino

tilgængelig på: social media management betyder mere end blot udstationering. Du skal tage et kig på data, samt samarbejde med dit team og klienter.
med Kontentino kan du automatisere dine kedelige sociale medieopgaver: Planlæg indlæg, analyser statistik, Generer rapporter.
Det tilbyder også mange nyttige funktioner til teams: godkendelse af flere indhold, tjeklister til postkrav eller opgavetildeling, bare for at nævne nogle få funktioner
leveret af Kontentino for bedre samarbejde & arbejdsgang.

indholdsgodkendelsesfunktion er også nyttig, hvis du vil sende indhold til dine kunders godkendelse – intet besvær, ingen e-mails, ingen spild af tid.
alt i en platform.

Top det hele op med ekstra muligheder såsom integration med FB Ads Manager, direkte planlægning til LinkedIn eller opbevaring, og du får et komplet værktøj til
styring af dine sociale mediekanaler.

Kontentino prissætning: gratis 30-dages prøveperiode; $49 for 3 brugere / måned for 10 sociale profiler

Freshdesk

tilgængelig på: Freshdesk er et cloud-baseret kundesupport-og helpdesk-program. Det strømliner supportprocessen ved at forene supportrelateret kommunikation og lette robust billet-og produktivitetsstyring.

Freshdesk gør support til en leg fra ende til ende, for både kunden og dine agenter. Du kan konvertere e-mails til sporbare billetter, engagere kunder via live chat, oprette et fuldt fungerende callcenter og integrere programmet i din hjemmeside og sociale medier håndtag.spor og support billetter fra flere kanaler til en indbakke. Tildel automatisk billetter til agenter eller grupper baseret på bestemte søgeord eller egenskaber eller f.eks. Agent collision detection holder dine reps fra at gøre dobbeltarbejde på en enkelt billet.

brug tidsregistreringsværktøjet til at spore fakturerbare timer, problemløsning, succesrate og overordnet agentydelse. En af de mere robuste mobilapps i SaaS-branchen betyder, at du kan styre din arbejdsstyrke og kundeforhold fra din foretrukne enhed, uanset hvor du er.

Freshdesk priser: gratis e-mail og social billettering; $ 15 agent / måned til automatiseringer og helpdesk-rapport; $99 alt i

tilgængelig på: iOS, Android, Internet

Sendesk er et teknisk supportprogram og help Desk-app. Ligesom Freshdesk giver vores multikanals kundesupport kunderne mulighed for at nå dig, uanset hvor de er på internettet – sociale messaging-apps, live chat, e-mail eller stemme.

det, der adskiller Sendesk fra andre supportværktøjer til Helpdesk, er imidlertid dens rige vidensbase og selvbetjeningsportal. Vi giver kunderne mulighed for at dele og udveksle oplysninger i et dedikeret forum. Fællesskaber kan kategoriseres efter emne, tema eller enhver måde, der gør det muligt for kunderne at finde den support, de har brug for. Smart søgning og døgnet rundt adgang til retningslinjer og ofte stillede spørgsmål databaser lette presset på dine agenter.

ud af boksen integrerer vi med 100+ applikationer, så du kan oprette forbindelse til andre vigtige værktøjer og apps som CRM ‘ er, produktivitetsapps og cloud storage. Tilpassede arbejdsområder, fleksibel billetstyring og præstationsrapportering og-analyse giver dig mulighed for at skræddersy Sendesk til at imødekomme dine supportbehov.prissætning: $5 agent/måned; fra $ 89 agent/måned for fuld support suite

Avatier

tilgængelig på: iOS, Android, Internet

uanset om du er en teknisk support agent eller bare en bruger af tech, adgangskoder er nøglen. Så det bør ikke være en overraskelse, at mange it-supportopkald er adgangskoderelaterede. Som et resultat bruger din helpdesk værdifuld tid på blot at nulstille adgangskoder.

Avatier er et identitetsstyringsværktøj med et skalerbart adgangskodelager og synkroniseringsmekanisme. Avatiers Adgangskodestation integreres med en række virksomhedsapplikationer, katalogtjenester, netværksoperativsystemer, smartkort og single sign-On-løsninger.bruger selvbetjeningsfunktionen gør det muligt for kunder at nulstille deres adgangskode via internet eller mobilenhed. Et multifaktorautentificeringssystem kræver biometrisk information, såsom fingeraftryk, stemme og ansigtsgenkendelse, hvilket sikrer, at hver nulstilling af adgangskode er en sikker transaktion.

Avatier prissætning: Adgangskodeadministration fra $ 1,50 bruger / måned

Grammarly

tilgængelig på: iOS, Android, macOS, vinduer, Internet

konkurrence er hård. Du skal give svar hurtigt. Hvis du støtter kunder via live chat og e-mail, giver disse metoder dig dyrebare ekstra sekunder til at formulere tankevækkende svar. Men det gør dig stadig ikke til en grammatikguide.

Grammatikhjælpemidler som Grammarly tager den anden gætte ud af skrivning. Når du leverer tech, salg eller kundesupport, påvirker dårlig grammatik negativt dit omdømme og dine kunders tillid til det. Det kan føre til misforståelser og reducere effektiviteten af din kommunikation.Grammarly fungerer bedst som en bro. ser plugin, fremhæve fejl, fange stavefejl, og tilbyde forslag, alle i realtid. Det er kun tilgængeligt på engelsk, men det genkender de forskellige variationer af sproget, herunder amerikansk, britisk, Canadisk og australsk. Hvis du bruger dåse svar, kan du uploade dem til Grammarly til korrekturlæsning.

god grammatik betyder noget, især i forretningskommunikation. Begræns ikke det røde blæk til kun din hjemmeside, branding og marketingkopi.

Grammarly prissætning: gratis grundlæggende skrivning support; fra $11.66 for avanceret feedback

Sådan vælger du et teknisk supportværktøj til dit Team

når det kommer til at vælge det rigtige tekniske supportværktøj til dit team, er der ikke en løsning, der passer til alle. Du skal overveje flere faktorer.

• Vælg den type support, du har brug for at levere eller forbedre.Teknisk support programmer og værktøjer giver en række muligheder, fra kundekommunikation og live chat til IT Helpdesk og billettering, sociale medier engagement, live video support og internetinarer, og meget mere.
• overbelast ikke dit supportteam med værktøjer.Du tror måske, at det at give dit team hvert værktøj eller program under solen vil fremskynde teknisk support. Men for mange værktøjer kan ødelægge arbejdsgange og bremse din evne til at yde rettidig support. Overvej alt-i-et-værktøjer, der giver flere muligheder på en platform.
• Gør dit hjemmearbejde. Sammenlign forskellige programmer, apps og værktøjer. Udnyt gratis forsøg og freemium planer. Og tjek produktanmeldelser på steder som Capterra.

for at yde teknisk support i topklasse og sikre virkelig god kundeservice skal du muligvis bruge et par forskellige værktøjer. Hvis du ikke er sikker på, hvor du skal starte, skal du tage en tur.

12 tekniske supportværktøjer til at styrke varig kundesucces Klik for at kvidre

Ved at kombinere øjeblikkelig teamkommunikation og samarbejde med lynhurtig live chat for kundesupport og engagement i realtid forbedrer vi, hvordan dit team understøtter kunder og hinanden. Prøv det i dag!