5 trin til at rette en dårlig Google-anmeldelse (eller fjerne en falsk)

Redaktørens Note: Blue Corona tilbyder ikke hjælp til fjernelse af Google-anmeldelse som en selvstændig tjeneste. Vi elsker dig og er smigret, du elsker os tilbage, men ring ikke og bede om hjælp til at fjerne en Google-anmeldelse, medmindre du allerede er en klient med en kvalificerende pakke. Denne artikel viser dig, hvordan du gør det alene eller i det mindste hjælper dig med at fremskynde processen. God fornøjelse!

så du fik en dårlig Google-anmeldelse (eller Facebook, eller Yelp eller hvad som helst andet). Hvad nu?

første trin: gå ikke i panik. Bliv helt stille. Blink ikke engang. Du må ikke…flytte…en muskel …

vent-det er i tilfælde af et T-Reks-angreb, min dårlige. Men det samme princip gælder. Gå ikke i panik, eller prøv at løbe væk eller kæmpe tilbage. Du bliver spist.

det er en virksomhedsejers mareridt – du lægger din tid, blod og sved i det firma, du byggede fra bunden, og en dag, POOF! Dit hårdt tjente ry er plettet af en grumpy kunde med en chip på deres skulder. Ikke kun det, men positive anmeldelser er en del af Googles søgealgoritme, og det trækker ikke kun Google-anmeldelser, men Facebook, Yelp og andre gennemgangsplatforme. Det betyder, at en utilfreds person-afhængigt af hvordan anmeldelser du har—kan tanke dine placeringer.

men vent.

der er måder at minimere skaden på din virksomheds troværdighed og din hjemmesides SEO og hjælpe med at sikre kundetilfredshed. Hver gang nogen af mine klienter får en negativ anmeldelse, Jeg anbefaler altid, at de tager disse 5 enkle trin:

1. gå ikke i panik
2. Evaluer situationen
3. svar hurtigt
4. hvis anmeldelsen er falsk, skal du markere den til fjernelse (hvis du allerede ved, at du vil fjerne en falsk Google-anmeldelse, skal du springe videre til dette afsnit. Hvis du vil fjerne en falsk Facebook-anmeldelse, skal du se en video om, hvordan du gør det her.)
5. rette op på situationen
6. Bliv på toppen af det

aldrig—og jeg gentager aldrig—har denne proces svigtet mig. Nedenfor finder du hurtige instruktioner til at tage dig gennem hvert trin. Brise gennem disse babyer og aldrig betale for en kundes dårlige dag igen!

1. Så du fik en negativ anmeldelse. Gå ikke i panik (eller slå ud)

en dårlig eller svigagtig Google-eller Yelp-anmeldelse kan få dig til at give den person et stykke af dit sind eller gribe den nærmeste skarpe genstand og tage en kort køretur. Det er ekstremt vigtigt, at du ikke gør nogen af disse ting. En dårlig anmeldelse er ikke verdens ende—hvert firma har fået mindst en.nogle undersøgelser har endda vist, at dårlige anmeldelser øger salget, og der er den tidstestede tro på, at ingen reklame er dårlig reklame. Så tag en dyb indånding, rolig ned og fortsæt til trin to.

2. Evaluer situationen

det første problem, du skal løse, er, hvis anmeldelsen er reel. Svigagtige anmeldelser efterlades undertiden af konkurrenter eller endda randos, du aldrig har mødt. Her er et eksempel på en svigagtig anmeldelse, som en klient af mig for nylig fik:

efter at have modtaget en dårlig anmeldelse, skal du kontrollere dine poster for at se, om denne person faktisk er en kunde. Det viste sig, at denne fyr ikke var.

hvis de er en tidligere kunde, skal du se på, hvad de købte. Se på tidsrammen for service. Lyt til kundeservice opkald. Jo mere du ved om situationen, jo bedre rustet er du til at håndtere den og forhindre, at den sker i fremtiden.

3. Svar hurtigt på Negative eller falske anmeldelser

selvom du ved, at den dårlige anmeldelse var falsk, skal du svare. Her er hvorfor:

Husk, at du ikke kun pacificerer korrekturlæseren, du viser udsigter, hvordan du reagerer på kundens utilfredshed.

uanset hvilken type negativ anmeldelse du fik, skal du svare hurtigt. Hurtig handling viser udsigter, som du er forpligtet til kundeservice. De fleste mennesker, der læser dine anmeldelser er folk interesseret i hvad du har at sælge. Du behøver ikke kun at gøre den klagende kunde glad, men forsikre fremtidige kunder om, at det samme problem ikke vil ske for dem.

Hvis nogen forlod en svigagtig anmeldelse-dvs. de har aldrig været i din restaurant, brugt dit produkt eller brugt dine tjenester:

• adresser klagen og undskylder for utilfredsheden
• Angiv, at du ikke ser ud til at finde dem i dine poster som en tidligere kunde
• tilbud om at løse deres situation og give dem kontaktoplysninger
• Flag eller rapporter anmeldelsen som svigagtig

*selvom du markerede anmeldelsen, kan udsigterne stadig se den, eller det kan muligvis ikke fjernes—dette er en derfor svarer du altid.

hvis nogen ikke var tilfreds med din service / produkt:

• Adresse deres klage, og ejer op til det, selvom det kun er halvt sandt eller 1 procent sandt.
• lav ikke undskyldninger-undskyldninger er som røvhuller: vi har alle en, og de stinker alle.
• hvis der er en legitim grund til, at den service / det produkt, de modtog, blev opfattet som underpari, skal du være ærlig om det og forsikre, at det ikke vil ske i fremtiden.
• tilbud om at løse problemet

4. Hvis det er en falsk Google-anmeldelse, du vil fjerne, markere eller bestride den

Google giver dig mulighed for at markere anmeldelser, der er falske, så de kan fjerne dem. Sådan gør du:

1. Åbn Google Maps og søg efter din virksomhed.
2. Klik for at se alle dine anmeldelser, og find den, du vil markere

1. Klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne af anmeldelsen, og klik derefter på “Flag som upassende.”

det stopper heller ikke der. Du har yderligere to muligheder for at eskalere problemet:

1. ring til Google og følg op på din markerede gennemgangsstatus. Gå til din Google My Business-startside. Nederst i menuen til venstre skal der være mulighed for support. Klik på den.

1. få lovlig. Hvis anmeldelsen kan tælles som bagvaskelse og falsk, har du mulighed for at udfylde en Google-formular til en anmodning om lovlig fjernelse. Kravene til disse er ret høje, så tag din nærmeste juridiske professionelle, før du går denne rute.

rette op på situationen—selvom det er hårdt arbejde

når jeg fortæller en virksomhedsejer, at de skal ændre den måde, de gør ting på, bliver det normalt mødt med slibende tænder og et panikudseende. Jeg forstår. At ændre noget ved den måde, du driver forretning på, kan være stressende—men i dette tilfælde er det det værd. Hvis du bliver ved med at få negative anmeldelser, eller har fået mere end et par, det er ikke dem—det er dig. Ja, der er tilfælde, hvor en vred anmeldelse ikke rigtig handler om dig eller virksomheden overhovedet—måske havde kunden bare en dårlig dag.

men de gange, hvor der var en hik i service eller et svigtende produkt, skal du gøre en solid indsats for at ordne det. Uanset om det betyder bedre kundeservice repræsentant uddannelse, fyring en medarbejder, omformulere tilbud på din hjemmeside—hvis du ikke opfylder dine kunder, du har større problemer.

Bliv på toppen af din Negative anmeldelse

Var den svigagtige nogensinde markeret? Blev den fjernet? Gjorde du om kundens service? Har du refunderet dem?

opholder sig på toppen af, hvad der sker, kan faktisk gøre din dårlige anmeldelse til en god anmeldelse. For eksempel, hvis en kunde var utilfreds med en service, og du kom lige tilbage og fikset den, kan denne kunde ændre deres anmeldelse fra negativ til positiv med lidt nudging. Vi har set det ske adskillige gange. Det meste af tiden vil folk, der forlader en dårlig anmeldelse, bare have deres sh** FAST, og vil have dig til at være god om det. Det er ikke ualmindeligt, at folk ændrer en 1-stjernet anmeldelse til en 4-stjernet, efter at ejeren viser lidt almindelig anstændighed.

hvis anmeldelsen er på en platform, der ikke tillader ændringer, kan de muligvis efterlade dig en anden.

undgå en dårlig anmeldelse Google, Yelp, Facebook og andre mapper

Negative anmeldelser druknes normalt af positive, så gør en indsats for at få så mange anmeldelser som muligt. Men-det bedste svar på en negativ anmeldelse er at ikke få en. Stram din kundeservice. Brug lidt ekstra på træning for dine medarbejdere.