af Stephanie Duncan
når som helst er et godt tidspunkt at fortælle kunder og medarbejdere “tak”, men at gøre det i løbet af ferien er et særligt specielt øjeblik. Ordene kan være magtfulde og have en varig indflydelse, fordi de lader modtageren føle sig værdsat og værdsat.
for det første er høringen “tak” en stor motivator, der anerkender, hvad modtageren har gjort, selvom handlingen var forventet. At føle sig værdsat er også en motivator, og hvilken lettere måde at inspirere nogen på end at sige tak for noget, der blev gjort?
for det andet er påskønnelse kritisk for forhold, som vi alle forstår er vigtige i erhvervslivet. Når medarbejdere eller klienter føler sig underappreciated, er chancerne for, at de før eller senere vil søge beskæftigelse eller pleje andre steder.
Her er ni måder at takke kunder og medarbejdere denne feriesæson, så du lader dem føle sig værdsatte, værdsatte og klar til at hjælpe din praksis med at lykkes i 2017.
Enkel, men effektiv, et takkekort kan være virkningsfuldt. Undgå kort med standardhilsener og gå efter noget personligt og unikt. For kunder er det måske et billede af deres kæledyr på forsiden og en håndskrevet note inde, eller et specialfremstillet kort, som veterinærholdet udfylder.
uanset hvad vil et kort sætte dit praksisnavn i hænderne på klienter og få dem til at føle sig værdsat og værdsat.
Bed Om Feedback
det virker kontraintuitivt at takke ved at bede om noget, men det er vigtigt at anmode om klientfeedback for at forbedre en praksis. At anmode om en klients meninger og tanker efterlader hende følelse værdsat. Hold undersøgelsen kort og enkel, og krydre tingene ved at gøre det til en konkurrence—hver afsluttet undersøgelse er en indgang til at vinde en gavekurv med Thanksgiving – eller juletema.
Social tag til medier
Send fotos af klienter og deres kæledyr på dine sociale mediekonti—med deres tilladelse, selvfølgelig—og gør dem til stjernen i dine sociale netværk. Deling hjertevarmende historier om nye adoptioner, første gang hvalp og killing besøg, og kirurgiske inddrivelser er et par måder, du kan sprede ferie juble og øge din virksomhed efter.
Giv en gave
en måde at vise påskønnelse til kunder og medarbejdere er gennem en gave. Det kan være et gratis produkt eller en service, en overraskelsesopgradering, en god pose med godbidder til mennesker eller kæledyr, eller varm æblecider og varm chokolade i dit venteværelse.
Overraskelsesrabat
at tilbyde en overraskelsesrabat til loyale kunder vil have en dybtgående virkning, fordi gaven viser, at du værdsætter kæledyrsejere og dit forhold over deres penge. Og ved at tilbyde en overraskelsesrabat i stedet for at promovere en rabat eller et salg, hjælper du kunder, der alligevel skulle bruge dine tjenester og ikke er en-og-færdige kunder.
når klienten tjekker ud, skal du pege på en simpel 10-procent rabatnotation på deres regning og forklare med et smil, hvordan du værdsætter deres forretning og ser frem til at se dem i 2017.
vær vært for et åbent hus
Inviter klienter og nabolaget til at komme forbi til feriegodter, et besøg med julemanden eller andre sjove aktiviteter. Det er en måde at takke eksisterende kundekreds og en underholdende måde at engagere potentielle kunder på. Hvis din praksis er tæt på andre virksomheder, skal du arbejde sammen med dem for at oprette en one-stop takbegivenhed med juleshopping og mere.
støt en velgørenhedsorganisation til deres ære
ferien er sæsonen for at give. Folk elsker at nedladende virksomheder gør godt, så støtte en lokal velgørenhed nær og kær til kundernes hjerter. Dette er en effektiv måde at få en klient til at føle sig hædret og en del af at gøre godt i verden. Det bygger også samfundets velvilje til din praksis.
samfundsinddragelse
er din by vært for en feriebegivenhed? Bliv involveret i arrangementet, og når du ser klienter der, hilse dem ved navn og tak dem for at deltage.
dit engagement kan omfatte levering af rabiesvaccinationer med rabat eller gratis sundhedskontrol under arrangementet, hvis tilbuddet er passende til lejligheden. Kom forberedt med informative flyers eller pjecer om din praksis og en godbid eller legetøj til deres kæledyr.
service anmeldelse kunde
endnu en måde at sige tak i løbet af ferien og hele året er ved at yde ekstraordinær kundeservice hver eneste dag.
gennemgå dine procedurer og foretag opdateringer, hvor det er nødvendigt. Spørg dit veterinærhold om ting, der skal forbedres.
Lær mere
Laura Trice, MD, holdt en TED-tale, “husk at sige tak”, der forklarer, hvorfor ordene er vigtige, og hvorfor de skal høres oftere. Hendes tre minutters tale kan ses nedenfor: Stephanie Duncan er kommunikationskoordinator ved Veterinary Hospitals Association, et kooperativ med base i South St. Paul, Minn.
oprindeligt offentliggjort i November 2016-udgaven af veterinærpraksis nyheder. Nød du denne artikel? Tilmeld dig i dag!