det er ingen hemmelighed holdbarheden af en mobilapp er kort. I gennemsnit sletter brugerne en app kun 6 dage efter overførslen.1 Av.
med så meget konkurrence, der kæmper for deres opmærksomhed, har brugerne ingen tid (eller plads) at spilde på en app, de ikke kan lide eller ved, at de ikke vil bruge.
Dette er grunden til, at første gangs brugeroplevelse er en så vigtig del af fastholdelsen af brugere.
Hvad er første gangs brugeroplevelse?
første gangs brugeroplevelse, ofte omtalt som FTUE, er en brugers første indtryk af din app.
når de henter og åbner appen for første gang, Hvad ser dine brugere? Tilbyder du en hurtig rundvisning i appen eller beder brugerne om at oprette en profil?
alt fra farver og billeder til opfordringer til handling og sprog påvirker FTUE, og i sidste ende, om dine brugere bliver eller ej.
Hvis din FTUE er for tvetydig eller kompliceret, vil brugerne forlade. Fastholdelse af brugere efter den første uge handler om at anmode om, hvad du har brug for fra brugeren, så du med succes kan levere det, de ønsker fra din app.
Her er bevist første gang brugeroplevelse bedste praksis (med eksempler!) det øger brugerretention:
gør det klart, hvad du vil have dem til at gøre
alle henter en app af en grund. Uanset om det er for at lytte til musik, få leveret varer eller bare for at bruge tiden, forventer brugerne at nå et specifikt mål, når de henter din app.
den mest succesrige bruger onboarding hjælper brugerne med at nå deres mål ved at levere værdi så hurtigt som muligt.
en almindelig fejl, apps laver under første gangs brugeroplevelse, anmoder om personlige oplysninger som en e-mail-adresse eller placeringsadgang for tidligt uden at give en grund til, at de har brug for det. 82% af brugerne siger, at de ønsker, at apps skal give en klar grund til at anmode om personlige oplysninger.2
tænk i stedet over, hvilke personlige oplysninger dine brugere allerede ved, at de har brug for at give dig.
Hvis du er en madleveringsapp, ved de, at de skal angive deres adresse. Hvis du er en rejseapp, ved de, at de skal give dig måldestinationer og estimerede rejsedatoer. At bede om disse oplysninger på forhånd kan hjælpe brugerne med at se værdi næsten øjeblikkeligt.
eksempel: Instacart
Når du har hentet, Instacart giver dig en klar og enkel handling element: indtast dit postnummer.
dernæst spørger den, hvilken butik du vil have dagligvarer leveret fra i dag. Dette tilskynder til yderligere engagement, mens du fortæller brugeren de købmandsforretninger, der kan levere gennem appen.
derefter anmoder den om din e-mail og forklarer hvorfor: Bestil opdateringer og kvitteringer.
få personlig
Hvis der er noget, vi har lært af sociale medier apps som Facebook og Instagram, er det, at brugerne elsker at dele meninger. at bede om likes og antipatier er en måde at engagere en ny bruger på, mens de yderligere tilpasser deres oplevelse. Især til streamingtjenester og apps til kuratering af indhold, hvis brugerne vælger deres præferencer under onboarding-processen, kan de vælge, hvad de ønsker at komme ud af din app.
Du kan lære mere om din bruger, og de kan lære mere om de emner, de interesserer sig for. Alle vinder!
eksempel: Reddit
det første trin i deres første gang brugeroplevelse involverer valg af dine interesser. Bemærk, hvordan Reddit ikke anmoder om personlige oplysninger med det samme.
næste, det straks falder dig ind i en liste over foreslåede fællesskaber baseret på dine interesser.
derfra falder det dig ind i dit personlige nyhedsfeed. Først når du går til at udføre en handling som del eller kommentar, beder den dig om at oprette en konto. Dette forhindrer brugere i at opgive appen, før de ser værdi.
vis dem, hvad de kan forvente
for nogle apps handler førstegangsbrugeroplevelsen om at indstille forventninger med en produkttur. Dette gør brugeren fortrolig med appens udseende og følelse og hjælper dem med at vurdere, om de aktivt vil bruge den.
denne taktik anbefales til apps med et stærkt design og en produktoplevelse til et kompliceret emne, såsom bankvirksomhed. Hvis du taber brugere i en bankapp med kompliceret terminologi og kompleks brugergrænseflade, føler brugerne sig overvældede.
eksempel: Clarity Money
Ved første gangs applancering viser appen dig nøjagtigt, hvad du kan forvente, når du bruger appen regelmæssigt sammen med prøver af brugergrænsefladen. Klare mål og visuelle eksempler giver brugeren et overblik over appen, før de hopper ind.
opmuntre& belønningsaktivitet
de bedste førstegangsbrugeroplevelser tilskynder ofte brugere ved at belønne dem, når de gennemfører en handling.
i henhold til Målgradienteffekt3 er folk mere iboende motiverede, når de bevæger sig tættere på et mål. For eksempel er folk mere tilbøjelige til at bidrage til en velgørende kampagne, hvis den er tæt på at nå sit mål.4
profil milepæle, tjeklister og statuslinjer er gode måder at visualisere fremskridt og motivere brugeren til at fortsætte.
eksempel: Duolingo
duolingos onboarding-strøm evaluerer brugerens kendskab til et sprog ved at spørge dem på enkle ord. En statuslinje viser, hvor tæt brugeren er på at nå deres næste mål og giver opmuntring til at skubbe dem sammen.
Lær, hvad der får dem til at blive… slippe af med det, der ikke
brugere vil have at vide, hvad de skal gøre, når de åbner din app. Hvis de bliver bedt om at gøre for meget, går de tabt og forlader.
Tracking engagement hjælper dig med at få øje på, hvilke handlinger der får brugerne til at falde under onboarding-oplevelsen. Beder du om for meget information for tidligt? Tilføjer brugerne ting til deres indkøbskurv, men køber ikke?
en konverteringstragt er en fantastisk måde at visualisere, hvor brugerne falder af. Når du har defineret specifikke trin i den tragt, du gerne vil se, viser konverteringstragten dig, hvordan brugerne skrider frem gennem disse handlinger.
Her er et eksempel på, hvordan en konverteringstragt ser ud i CleverTap:
eksempel: Spotify
med en kæmpestor 26% gratis til betalt konverteringsfrekvens,5 Det er sikkert at sige Spotify har en spektakulær første gang brugeroplevelse.
når du har hentet appen, bliver du bedt om at oprette en konto… eller bare linke til din Facebook-konto.
med 80% af mobilbrugere, der har Facebook-konti, kunne tilmelding ikke være nemmere. Faktisk ser apps en stigning på 20% i konverteringer, når de giver brugerne mulighed for at tilmelde sig via Facebook.6
Lær, hvad der gør det nemt for dine brugere at bevæge sig gennem tragten ved at forstå, hvilke handlinger der betyder noget. Hvis de ikke bruger det, skal du miste det.
gør ikke deres første gang sidste gang
første gangs brugeroplevelse kan gøre eller ødelægge din apps succes. Når det udføres godt, berettiger det anskaffelsesomkostninger og øger fastholdelsen.
der er ikke noget svar, der passer til alle, hvad der gør den bedste onboarding-oplevelse. Hvad der fungerer for en app fungerer muligvis ikke for en anden. Men at lære at bringe værdi til dine brugere under deres første interaktion med dit brand får dem ikke kun gennem døren, men holder dem tilbage.
kunsten at Onboarding Mobile App-brugere
Hent hvidbog