i en verden af SMS marketing, sømning opt-in er afgørende for at etablere din plads i livet for dit publikum. Medmindre du har en gennemtænkt plan for at nærme sig opt-in og sørge for, at dine kunder forbliver engagerede i programmet, vil atrofi arbejde imod dig og kunne udligne de fremskridt, du har gjort. Men ved at bruge tekst opt i bedste praksis, vil du ikke behøver at bekymre sig om, at der sker.
gennem denne artikel vil vi guide dig gennem tekstopt i bedste praksis for at skabe en optimal kampagne samt de retningslinjer og love, der er indført af TCPA og CTIA. Bemærk, at dette er bedste praksis og ikke bør tages som juridisk rådgivning. Sørg for at konsultere din advokat om den rigtige opt-in praksis for din virksomhed. I betragtning af at massetekstmarkedsførings historiske åbne satser er 3 gange større end e-mail og 30 gange bedre end push-meddelelser, bør optimering af din kampagne være øverst på din prioritetsliste. Lad os komme i gang.
TCPA-tekst Opt I retningslinjer
basislinjen for bedste praksis for enhver tekstmarkedsføringskampagne er at følge reglerne i henhold til TCPA eller Telephone Consumer Protection Act. Disse love blev indført for at beskytte forbrugerne mod at modtage spam og dets del af grunden til, at SMS-marketing er lige så effektiv som den er her i USA og Europa.
TCPA retningslinjer fastsætter, at du skal
- modtage samtykke, før en meddelelse kan sendes.
- nævn dit firmanavn
- Giv kuponen eller værdipropositionen
- nævn hyppigheden af meddelelser, der sendes månedligt
- Oplys mulige transportomkostninger og gebyrer
- Giv en mulighed for at bede om hjælp og fravælge fremtidige tekster
den første regel her er den vigtigste. Du er juridisk forpligtet til at modtage samtykke, før nogen meddelelser kan sendes. Dette er grunden til, at opt in ikke kun er afgørende for succes, men obligatorisk og juridisk påkrævet. Brug opt in for at få deres samtykke og fokuser derefter på resten, så du ikke mister dem.
før du starter en tekstmarkedsføringskampagne eller endda begynder at tænke på tekst, skal du sørge for, at du overholder disse retningslinjer. Virksomheder, der giver afkald på disse retningslinjer, kan få bøder overalt fra $500 – $1500 pr.
Følg reglerne
I Kampklubens ånd er vores to første regler de samme: følg reglerne. Dette skal dog fortælle dig, hvor alvorligt dette er, ikke kun for os, men den føderale regering. Når nogen beder om at deltage i din tekstmarkedsføringskampagne, sender du dem SMS opt in-beskeden. Dette er ret standard, men for at give dig et eksempel vil det se sådan ud:
svar venligst ja for at modtage opdateringer fra Eksempelfirma. Kønssygdomme. msg&datahastigheder gælder. Svar Hjælp for at få hjælp, STOP for at annullere.
med det samme etablerer du samtykke ved at få dem til at svare ja, mens du får den juridiske samtale ud af vejen og giver dem yderligere muligheder. Dette er en ret standard besked, så der er ikke meget kreativitet, der går ind i. Du kan dog begynde at definere kampagnen for dem i denne meddelelse og angive dine intentioner.
Start din egen SMS-kampagne!
Double Opt in
double opt in, hvilket betyder, at nogen beder om at deltage i din kampagne, og så bekræfter du igen med den første besked, er den bedste måde at holde sig inden for reglerne og etablere et professionelt forhold til dit publikum.
igen, da opt-in er et juridisk påkrævet aspekt af din SMS-marketingkampagne, gentages det. Faktisk, nogle virksomheder inkluderer en dobbelt opt in, selvom deres medlemmer allerede giver deres samtykke via en internetformular. Dette dækker ikke kun dig fra juridiske konsekvenser, men det er en simpel bedste praksis, der er absolut værd at tiden.
vær klar over dine intentioner
har du nogensinde tilmeldt dig et nyhedsbrev, forventer en besked hvert par uger og i stedet begyndte at modtage en næsten hver dag? Irriterende, ikke? Det samme kan ske med tekstmarkedsføring, medmindre du er på forhånd om dine intentioner. Denne tekst opt i bedste praksis er en simpel finjustering, men det kan være en livredder.
lad os se på den første tekst, vi sendte igen. Dette er faktisk en mulighed for dig at etablere med dit publikum hyppigheden af dine meddelelser. For eksempel:
svar venligst ja for at modtage opdateringer fra Eksempelfirma. Kønssygdomme. msg&datahastigheder gælder. Ca 5 msg / måned. Svar Hjælp for at få hjælp, STOP for at annullere.
lige fra get-go fortæller du dem at forvente 5 meddelelser om måneden. Hvordan du Plads disse ud er en anden tekst opt i bedste praksis vi vil gennemgå om kort tid, men etablering af dette fra opt in vil hjælpe med at fastholde abonnenter
tilbyde et incitament ret off the bat
Når du går gennem processen med at modtage samtykke til en opt in, der er et par tekst opt i bedste praksis for stikning landing. En bedste praksis er at tilbyde et incitament lige uden for flagermusen. Tænk på det som en måde at sige tak på. For eksempel, hvis nogen svarer ja til din kampagne, du kan sende dem en besked som denne:
tak for at abonnere på Eksempel virksomhedens tekst påmindelser! Brug tilbudskode besparelser til 20% rabat på dit næste køb.
med det samme cementerer du forholdet og viser værdien af tekstmarkedsføringsprogrammet. Nu, kunder vil ikke kun være mere modtagelige for din messaging, men de kan endda se frem til det.
Vælg den rigtige korte kode
indtil videre har disse teksttilvalg i bedste praksis primært fokuseret på, hvad der sker, når en kunde finder ud af din tekstkampagne og forsøger at deltage. På den modsatte side af det kan korte koder bruges til at lokke brugere til din kampagne med et let at huske, 5-6 cifret telefonnummer. Mens nogle virksomheder forsøger at gå den gamle skole rute for at have deres nummer stave noget, de fleste bare vælge en let huske kombination.
ligesom rød boks, der har en opfordring til handling, der blot lyder:
tekst tilmelding til 727272.
ikke et meget vanskeligt tal at huske, ikke? Ligesom med design i programmel udvikling, jo lettere du gør processen, jo flere mennesker er tilbøjelige til at følge op indtil udgangen.
K-I-S-s
dette bringer os til vores næste tekst opt i bedste praksis kendt som K-I-S-S, eller hold det kort og enkelt. Forbrugerne værdsætter SMS-marketing på grund af det faktum, at det ofte er hurtigt og smertefrit. Når du begynder at sprænge deres indbakke med lange beskeder, er det, når du begynder at miste dem. Især nu når MMS er tilgængelig, og links kan inkluderes i meddelelsen.
for eksempel i stedet for at skrive noget som:
eksempel selskab: Hej der! Vidste du, at du kan spare 20% i denne uge, når du handler i vores butikker? Glem ikke at nævne vores SMS-kampagne i registret!
Du kan følge K-I-S-S-reglen og skrive noget som dette:
eksempel selskab: Spar 20% rabat i helgen! Vis dem denne besked eller gå til Example.com/offer for flere detaljer.
som du kan se, formidler dette det samme punkt, men på en meget enklere måde, der sandsynligvis vil føre til højere konverteringer.
brug nøgleord, der komplimenterer dit brand
selvom det måske ikke giver mening at prøve at oprette en kort kode, der staver noget ud, er tekstmarkedsføringsnøgleord en anden historie. Disse søgeord er, hvad kunderne vil bruge til at svare dig og udløse automatiserede svar. For eksempel er STOP og hjælp inkluderet i næsten enhver tekstmarkedsføringskampagne. Du kan dog oprette brandede søgeord, der gør tingene lette for dine kunder. For eksempel:
tekst træning til 55555 for mere information om gym medlemskab.
da nøgleordet er i tråd med de oplysninger, du håber at modtage, vil dit publikum have en lettere tid at komme i gang. Dette er kun et eksempel, men nogle tekst vælger bedste praksis her, som du skal følge, inkluderer at holde det mindre end cirka 7-8 bogstaver og sørge for, at det ikke er tæt på et andet nøgleord, du allerede bruger. Dette vil sikre, at dit publikum ikke bliver forvirret eller frustreret.
mål alt
en anden tekst opt i bedste praksis, der næsten siger sig selv i vores datadrevne marked, er at måle alt. Selvom du muligvis kan konfigurere det meste af din SMS-kampagne, når du først kommer i gang, det tager tid og vedligeholdelse at oprette en enestående proces. Ved at måle dine resultater kan du udføre A/B-test og finpudse dit håndværk.
for eksempel denne tekstbesked:
eksempel selskab: tak for at abonnere! Find mere info på Example.com
fungerer muligvis bedre end denne meddelelse:
eksempel firma: Tak fordi du abonnerer! Sørg for at tjekke vores hjemmeside for mere info.
selvom de er næsten de samme. Uden de rigtige værktøjer til at måle dette, ville du aldrig vide det. Sørg for, at det tekstmarkedsføringsprogram, du bruger, giver dig mulighed for at spore brugerengagement-metrics. Disse vil være uvurderlig for dig og din virksomhed bevæger sig fremad.
giv altid en vej ud
vores endelige tekst opt in best practice har faktisk at gøre med fravalg. Under TCPA skal abonnenter altid have en nem vej ud. Du kan endda se dette i den første eksempelmeddelelse, vi gik over.
svar venligst ja for at modtage opdateringer fra Eksempelfirma. Kønssygdomme. msg&datahastigheder gælder. Ca 5 msg / måned. Svar Hjælp for at få hjælp, STOP for at annullere.
den del i slutningen, “STOP for at annullere”, er vigtig. Selv dine mest dedikerede abonnenter kan lide at vide, at de har en vej ud, hvis de har brug for det. Sørg for, at du inkluderer dette i almindelige meddelelser, så dine abonnenter ikke føler, at du prøver at arbejde en over på dem.
Endelige tanker
som du kan se, mens tekstmarkedsføring kan synes at være en simpel proces udefra, er der meget tanke og tid, der går i at skabe en enestående kampagne. Hver af disse tekst opt i bedste praksis bør anvendes i kombination med hinanden for at maksimere dine chancer og virkelig skabe en enestående kundeoplevelse.