hvad er employee net promoter score (eNPS), og hvordan kan det bruges til at forbedre medarbejderengagementet?

Hvad er eNPS? Hvordan virker det? Er det en nøjagtig måde at måle, hvordan dine medarbejdere har det med din virksomhed, og hvordan kan det bruges til at øge medarbejderengagementet?

Hvad er eNPS?

eNPS – aka employee Net Promoter Score eller Employee NPS – er en måde at måle, hvordan dine medarbejdere føler om din virksomhed.

det er baseret på Net Promoter Score, som er en måling af kundeloyalitet, der blev banebrydende af Bain& Company og Fred Reichheld for at måle kundeoplevelsen.

hvordan beregner du eNPS?

en eNPS-undersøgelse stiller et simpelt spørgsmål:

‘på en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne virksomheds produkter og tjenester til andre?’

nogle virksomheder kan lide at være mere specifikke og spørge, Vil du anbefale det til’en ven, kollega eller familiemedlem’.

hvis de svarer 9-10, er de en promotor; hvis de svarer 0-6, er de en detractor.

du beregner medarbejdernetpromotorscore ved at trække % af detractors fra din % af promotorer. Du ignorerer dem, der scorer 7-8, ellers kendt som dine ‘passiver’.

denne 11-punkts skala tilpasser sig den klassiske kunde NPS og tilbyder også mere variation ved at se på:

• promotorer: dine mest positive, motiverede og tilfredse mennesker
• Passives: disse medarbejdere er neutrale. De er generelt indhold, men ikke fuldt ud forpligtet til organisationen
• Detractors: Dette segment af dine medarbejdere vil ikke anbefale din virksomhed og er utilfredse og frakoblet i forskellige grader

Hvis du kun bruger 5 point, ændrer det fordelingen og kategoriseringen af respondenterne og kan puste resultater kunstigt i begge ender.

Hvorfor er nogle kritiske over for eNPS?

organisationspsykologer kritiserer ofte eNPS som værende for forenklet. De siger, at det ikke fanger den fulde kompleksitet af en medarbejders oplevelse og har brug for andre faktorer, der skal tages i betragtning.

selvom eNPS kan bruges til at måle succes, er det kun virkelig meningsfuldt sammenlignet med en tidligere score eller til en anden organisations resultater. På egen hånd kan det ikke fortælle dig meget. Men det er et godt sted at starte.

hvad er fordelene ved eNPS?

selvom eNPS ikke giver dig et komplet billede af, hvordan dine medarbejdere har det, er det et godt første spørgsmål. Ved hjælp af eNPS sammen med andre nøgletal kan du skabe et mere holistisk syn på medarbejderoplevelsen.

samlet set er eNPS meget enkel og hurtig at måle. Det kan repræsenteres numerisk, hvilket gør det nemt at referere og sammenligne. Det er også kendt for mange mennesker, og kan præsenteres for interessenter uden for meget introduktion. Mange fagfolk har en ‘fornemmelse’ for NPS-skalaen og ved, hvad der udgør en god eller gennemsnitlig NPS-score.

eNPS er også let at komme i gang og konfigurere, fordi det kun er et spørgsmål.

for at få mest muligt ud af ENP ‘ er, spørg dine promotorer opfølgningsspørgsmål, som hvorfor de kan lide dig, og spørg dine kritikere, hvorfor de ikke gør det. Denne form for feedback fra spørgeundersøgelser giver dig større indsigt i, hvad der driver medarbejderengagement, især når du analyserer sammen med andre målinger.

Hvordan kan eNPS bruges til at øge engagementet?

eNPS alene hjælper ikke med at øge engagementet. Men viser, at du lytter og handler på medarbejdernes feedback vil. Det hjælper med at øge moralen ved at vise medarbejderne, at du er ligeglad med, hvad de synes.

og at vide, at deres stemme høres, hjælper dem med at føle sig inkluderet og respekteret, især når de ser organisationen tage skridt til at lukke erfaringshuller.

Sådan bruges eNPS effektivt

Find den rigtige løsning

selvom resultaterne altid skal være anonyme, kan brug af den rigtige eNPS-løsning hjælpe med at filtrere undersøgelsesresultater og afsløre forskelle baseret på afdeling, placering og demografisk.

brug eNPS-spørgeundersøgelsesprogrammer som en del af et bredere program

dette bør omfatte mere dybde i medarbejderengagement og medarbejdertilfredshed for at hjælpe dig med at forstå, hvorfor visse medarbejdere er promotorer mod krænkere og tage skridt til at gøre medarbejdere til ambassadører.

Kør sammen med en kunde NPS

ofte er disse to målinger justeret. Hvis du er folk er glade de har tendens til at være mere engageret på arbejde, og mere villige til at gå den ekstra mil for at hjælpe dine kunder.

forstå, hvordan du kan forbedre eNPS og brandloyalitet

Kør en medarbejders NPS-undersøgelse regelmæssigt for at måle, om du opnår løbende forbedringer.

vær gennemsigtig

del det gode og det dårlige. Deling af undersøgelsesresultater med dine medarbejdere og invitation til deres anbefalinger til næste trin hjælper dem med at føle sig betroede og involveret i forbedringsprocessen.

Tag handling

når du kan finde ud af, hvor oplevelseshullerne ligger, skal du tage skridt til at lukke disse huller. Sørg for at afsætte ressourcer til at gennemføre ændringer.

når det kommer til medarbejderengagement, er en af de værre ting, du kan gøre som organisation, at bede om feedback og derefter undlade at handle ud fra resultaterne af denne feedback. Det får dine folk til at mistro organisationen og processen, og det er usandsynligt, at de vil deltage i fremtidige undersøgelser.

samlet set er eNPS et godt første skridt til at begynde at bede om feedback fra dine medarbejdere. Brugt som en del af et bredere program om medarbejderengagement og medarbejdertilfredshed kan det være et værdifuldt værktøj i processen med at identificere og lukke medarbejderoplevelseshuller.