det er meget almindeligt, at udtrykket proces optræder i forskellige områder såsom” processtyring”,” procesforbedring”,”procesautomatisering”,… Ordet” proces ” får mange til kun at tænke i industrielle miljøer, men der er også processer i servicevirksomheder.
så hvad er virkelig en “proces”? Hvad er det? Er der processer i min virksomhed? Hvis vi går til ordbogen for Royal Academy of the Spanish Language, kan vi se, at en proces er:
3. M. sæt af successive faser af et naturligt fænomen eller en kunstig operation.
eller med andre ord, en proces er en række opgaver, der som Oprindelse har nogle input og som ender nogle output. Målet med processen er at tilføje værdi på hvert trin. Men … mod til hvem? Meget let, værdi for kunden. Hvis vi har en proces, der ikke tilføjer værdi, bør vi fjerne den, når det er muligt.
eksempler
i en industrivirksomhed er et eksempel på en proces en trælog (input), som vi hugger og skærer (opgaver) for at omdanne den til en tabel (output). Affald genereret i processen (savsmuld, trærester, defekte komponenter,…) betragtes også som output.
i et servicevirksomhed er et eksempel på en proces en tilbudsanmodning om en hotelværelsesreservation (indgang). Vi registrerer data (Dato, by, hotel,…), tjek tilgængelighed og et tilbud genereres (opgaver), som lanceres til klienten (afgang). Hvis han accepterer det, aktiveres reservationsprocessen, omdanner tilbuddet til en indgang og opnår som en udgang den effektive reservation af rummet.
som du kan se, er det nemt at identificere processer i vores virksomheder. Der er mange i enhver aktivitet, som vi vil tænke på, afhængigt af det detaljeringsniveau, hvor vi vil studere dem. For at forsøge at gruppere det sæt processer, der kører i ethvert firma, bruges proceskort normalt, som er strukturer eller klassifikationer af processer i store grupper: forretning, support,…
i SMV ‘ er og freelancere / dokumentprocesser er det det værd?Billede / kurtsio