hvad er forskning?

hvordan vi tænker på og praktiserer brugeroplevelse (brugeroplevelse) forskning har udviklet sig hurtigt i de senere år. Det, der engang var en specialiseret disciplin, betragtes nu som noget, som alle i en organisation kan (og bør) deltage i. Som følge heraf ændrer definitionen af forskning også. Uanset om du er veteran eller nyligt introduceret til konceptet, brugeroplevelsesforskning udvikler sig og forgrener sig.

hvad er forskning og hvorfor er det vigtigt?

da forskning bliver mere almindelig i store og små organisationer, har dens definitioner og applikationer naturligt udviklet sig. Traditionelt er brugeroplevelsesforskning praksis med at studere brugerinteraktioner for at hjælpe med design af mennesker-første produkter og oplevelser.

ikke desto mindre kan betydningen af UK variere afhængigt af hvem du taler med. For produktteams kan Forskning betyde validering af prototyper og koncepter, og for marketingteams kan det betyde test af BrandDesign og messaging inden en lancering. Med andre ord er forskning ikke længere en praksis, der holdes i et hjørne af virksomheden. De mest succesrige organisationer giver alle teams mulighed for at indsamle bruger-og kundeindsigt for at træffe bedre forretningsbeslutninger.

typer af forskning og hvornår man skal bruge dem

før vi hopper ind i individuelle forskningsmetoder eller den taktik, der bruges til at udføre forskning, er der store spørgsmål, der skal løses først. Og det er: hvilke typer forskning er der?

kvalitativ vs. kvantitativ forskning

når det kommer til at forstå dine brugere, kan du finde dig selv spekulerer på, om din forskning tilgang bør være kvalitativ eller kvantitativ. Og det er vigtigt at finde ud af det, fordi de to typer afdækker meget forskellige indsigter.

for at få et komplet billede af din brugeroplevelse skal du forstå både hvad der sker og hvorfor. Hvis du kun har kvantitative data, går du muligvis glip af nøgleindsigt, der kan gøre en forskel i din forståelse af brugeroplevelsen. Og hvis du kun foretager kvalitativ forskning, vil du ikke være i stand til at fortælle, om dine fund er repræsentative for en større befolkning.

holdnings-og adfærdsforskning

selvom det undertiden misforstås som det samme, er holdnings-og adfærdsforskning ikke synonymt. Som med kvantitativ og kvalitativ forskning kan de to imidlertid være nyttige, når de vurderes samtidigt. Holdningsforskning involverer vurdering af brugernes forudfattede holdninger eller følelser over for en oplevelse. Det kan f.eks. være at spørge en bruger, hvorfor de kan lide eller ikke kan lide en funktion på din hjemmeside, før de bruger den. I modsætning hertil er adfærdsmæssig forskning fokuseret på, hvad brugeren gør. når man tegner en anden parallel til sondringen mellem kvantitative og kvalitative metoder, vil adfærdsforskning fortælle dig, hvad der sker, mens holdningsforskning hjælper med at give årsagen til, at det sker. Husk altid, at hvad brugerne siger, og hvad brugerne gør, ofte er forskellige

generativ vs evalueringsforskning

målene for generativ og evalueringsforskning (undertiden benævnt evaluerende forskning) er meget forskellige. Generativ forskning hjælper dig med at definere det problem, du gerne vil designe en løsning til. Evalueringsforskning hjælper dig på den anden side med at evaluere et eksisterende design (i prototype, endelig eller anden form).

research methods

Vi skal være et strategisk initiativ, der driver en kultur af brugercentreret design og tænkning-informere alt fra selve produktet til marketingkampagner og messaging til brand design og sociale medier. Med det sagt er der mange forskellige brugerforskningsteknikker, der hjælper teams med at indsamle den indsigt, der er nødvendig for hver rolle.

lad os se på nogle af de mere almindelige metoder nu.

test af fjernvenlighed

det kan være indlysende, at test af fjernvenlighed er en fantastisk metode til at udføre forskning—hvis kun ved navn alene. Denne metode til fjernforskning bruger en insight-platform til at optage skærmen (og stemmen, afhængigt af det program, du vælger) af testdeltagere, når de interagerer med dit produkt eller din oplevelse i deres naturlige miljø—hjemme, på deres kontor eller et bestemt sted.

gennem brugbarhedstest kan designere, produktledere og forskere afdække og forstå, hvordan virkelige mennesker reagerer på produkter og oplevelser. Fra hvad de kan lide og ikke kan lide, til hvor de sidder fast og forvirret, til forbedringsområder, de værdifulde indsigter indsamlet fra disse tests er øjenåbnende.

Dagbogsstudier

Dagbogsstudier er en form for langsgående forskning (forskning, der finder sted over en lang periode med de samme deltagere). Typisk rapporterer brugerne selv deres aktiviteter med jævne mellemrum for at oprette en log over deres aktiviteter, tanker og frustrationer. Det er en nyttig tilgang til at fange organisk feedback på aktiviteter, der er gentagne, lange eller uforudsigelige.

Kortsortering

Kortsortering er en kvalitativ forskningsmetode, der bruges til at gruppere, mærke og beskrive information mere effektivt—baseret på feedback fra kunder eller brugere. Kortsortering kræver, at du opretter et sæt kort—nogle gange bogstaveligt—for at repræsentere et koncept eller en vare. Disse kort grupperes eller kategoriseres derefter af dine brugere på måder, der giver mest mening for dem. Oftest bruges det til at designe (eller redesigne) navigationen på en hjemmeside eller organisationen af indhold inden for den, fordi det hjælper med at evaluere informationsarkitektur.

undersøgelser

det kan virke indlysende, men gennem en række fagligt formulerede og placerede spørgsmål giver undersøgelser dig mulighed for at være empatisk med dine brugere for at få kvantitativ indsigt, der ikke er så synlig for udviklere, ledere og marketingfolk. At lytte til din kunde kan hjælpe dig med at finde nye problemer at løse eller udtænke nye ideer, og indsamling af kundefeedback gennem undersøgelser er en aktiv, modtagelig og ærlig måde at gøre det på.

samtaler

Live samtaler er en fantastisk måde at indsamle kvalitativ indsigt på. Ved at have dynamiske diskussioner, intervjuer er i stand til at observere verbale såvel som ikke-verbale signaler og stille åbne spørgsmål for at afdække de detaljer, som undersøgelser og brugbarhedstest ikke kan. Samtale er en særlig nyttig forskningsmetode til forståelse af komplekse følelser og oplevelser, fordi det giver dig mulighed for at stille opfølgende spørgsmål.

Hvornår skal forskning udføres?

tidligt blev forskning oftest brugt til at løse et problem, der allerede var kendt. For eksempel, hvis et firma bemærkede, at besøgende droppede deres side med en usædvanlig høj hastighed på en bestemt side, ville forskere undersøge, hvordan man løser det specifikke problem. Som et resultat var forskning ikke nødvendigvis noget, der blev gjort for opdagelse eller som en regelmæssig del af udviklingsprocessen.

men det hører fortiden til. De værditeams, der kommer fra hurtig menneskelig indsigt, driver bedste praksis for forskning til at blive indlejret i hverdagsprocesser for teams på tværs af virksomheden. Det, der engang kun var et tankesæt til problemløsning, har udviklet sig til at kombinere perspektivet om at finde, hvilke problemer der skal løses, såvel.

det er her forskere bøjer deres strategiske færdigheder, og virksomheder bliver kreative med brugeroplevelsesforskning for at give værdifuld indsigt. Som enhver forbruger vil fortælle dig, der er utallige oplevelser, der efterlader os overvældet, hvis ikke skuffet, det er måske ikke så indlysende at få øje på.

Hvis du f.eks. besøger et e-handelssted, finder et produkt og køber det, er der ikke mange oplysninger, der vil få nogen til at spekulere på, om købsoplevelsen har brug for opmærksomhed. Når alt kommer til alt blev der foretaget et køb, ikke? At opdage, hvilke problemer der skal løses, ud over at løse dem, du kender, har brug for opmærksomhed, er et stort skift i FORSKNINGSMENTALITET.

et sidste ord om forskning

brugbarhed, brugertest. Uanset hvad du kalder det, er det at sætte dine kunder i centrum for din virksomheds mission og kultur blevet en konkurrencefordel, der ikke kun tiltrækker nye kunder, men holder dem tilbage.

denne udvidede visning og adgang til brugeroplevelsesforskning betyder, at virksomheder ikke kun er bedre rustet end nogensinde til at skabe og forbedre gode oplevelser for deres kunder, det betyder også, at kunderne forventer bedre og bedre oplevelser i fremtiden.