Hvad skal man gøre, når dit omdømme tager et Hit

ingen kan lide at indrømme, at de har lavet en fejl. Uanset om du mundede til en kollega, blev fanget snigende sent, mislykkedes en enorm eksamen, eller blev overført til den forfremmelse, som alle troede, du var skabt til, det er svært at indrømme, når ting går galt. Og for sygeplejersker, hvis job betyder, at andres liv er i deres hænder, kan en fejl på arbejdspladsen ændre løbet af en persons liv.

en fejl har potentialet til at afspore din karriere og muligvis endda ødelægge dit omdømme, men der er mange ting, du kan gøre, der hjælper med at afbøde eventuelle dvælende effekter.

“hver eneste af os laver fejl,” siger Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, administrerende direktør og præsident for RTConnections, LLC. Sygeplejersker i organisationer, der er åbne, reflekterende og villige til at ændre systemer for bedre resultater, er meget mere tilbøjelige til at rapportere fejl og forhindre fremtidige fejl.

problemer med sygepleje på arbejdspladsen er tydeligt forskellige fra nogle andre arbejdsmiljøer. “Med sygeplejersker har en fejl potentialet til at påvirke andres liv,” siger Thompson, så enhver klinisk fejl skal rapporteres, uanset hvor svært det er at gøre. Men kliniske fejl er ikke den eneste måde, en sygeplejerske kan ødelægge på arbejde.

“nye sygeplejersker har to frygt,” siger Thompson. “At de vil dræbe en patient, og at de andre sygeplejersker vil spise dem levende med mobning på arbejdspladsen.”Hvis en ny sygeplejerske begår en fejl, vil hun bekymre sig om sin evne som sygeplejerske, om hendes evne til at beskytte og pleje sine patienter, om hendes jobsikkerhed og om hendes omdømme. Men erfarne sygeplejersker er lige så bekymrede. De har et professionelt ry for at opretholde og føle, at der er meget på spil, hvis de ødelægger.at gemme dit omdømme efter en fejl kommer ned på et par kritiske ting—omhyggelig kommunikation og dine egne handlinger for at løse situationen.

dit omdømme afhænger af din reaktion

Hvis fejlen har noget at gøre med en patient, siger Thompson, at alt først skal fokusere på patienten for at sikre, at de vurderes og okay. Derefter er det tid til en afspejling af, hvordan fejlen skete, og nogle reputation repair. Selv ikke-kliniske fejl kan påvirke en sygeplejerske arbejdsliv.

hvad der påvirker dit omdømme handler dels om, hvad der faktisk skete, men det handler også om, hvordan du reagerer og reagerer på, hvad der skete. “Karriereforvaltning har ofte at gøre med personlig branding,” siger Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, medstifter og co-vært for RN FM Radio og også kendt som Nurse Keith på Nurse Keith Vis. “Personlig branding er ikke, hvad folk ser, det er, hvad de oplever, når de er sammen med dig. Hvordan du reagerer på en fiasko har en stor del af, hvordan andre mennesker vil reagere på det, og hvordan det vil påvirke dit omdømme.”

faktisk, fordi alle sygeplejersker laver fejl, er andre sandsynligvis ikke fokuseret på, hvad du gjorde forkert så meget som dit svar. De er ofte sympatiske eller bare lettet over, at de ikke er i dine sko. “Vi tror, at så mange mennesker er opmærksomme på os, men det er de ikke,” siger Thompson.

gør det rigtigt

Hvis du laver en alvorlig klinisk fejl, skal du straks rapportere det. Men hvad med de andre mindre blips, der påvirker dit omdømme eller ændrer, hvordan andre opfatter dig? For eksempel, har du nogensinde snappet på en kollega eller en patient efter en trættende uge med lange skift?

“Vi har alle potentialet til at behandle hinanden på respektløse måder,” siger Thompson. Hvis det sker, skal du rette det. “Du har 72 timer til at bringe det op,” fortsætter hun. “Kom tilbage og sig,” kan vi tale om, hvad der skete? Jeg har det dårligt med den måde, jeg behandlede dig på og slog ud.'”

Antag ikke, at den person, du talte hårdt til, vil lade det rulle af ryggen, så lav en oprigtig undskyldning. “Når nogen behandler dig dårligt, stikker den slags,” forklarer Thompson.MSN, RN-NC, HACP, karriere klummeskribent og grundlægger af Nursecode.com, er enig. “Undskyld, hvor det er berettiget, og anerkend dit ansvar,” siger hun. “Undskyld de rigtige mennesker, og når du undskylder, skal du sørge for, at det er meningsfuldt og specifikt.”

Frygt ikke for fiasko

Thompson, der underviser i certifikatanmeldelseskurser, siger, at den største grund til, at mange sygeplejersker ikke sidder til en legitimationseksamen, er deres frygt for ikke at bestå eksamen. De kender materialet og har brug for den ekstra certificering, men vil faktisk ikke tage testen på chancen for, at de kunne mislykkes, og andre ville finde ud af det.

Hvis du har taget en eksamen og mislykkedes, eller du gik til en forfremmelse eller en ny stilling og ikke fik den, lad det ikke stoppe dig. “Det værste at gøre, når du fejler, er at give op,” siger Thompson. “Det er en menneskelig ting, at vi kan lide at blive betragtet som kompetente, men vi er også klar over, at vi alle er mennesker, og at vi laver fejl. Vi er ikke alle gode til alt.”

Carlson er enig. Hvis du holder dig optimistisk og positiv, vil folk spejle den holdning. “Hvis du siger,” jeg er ikke en god testtager, og jeg er sikker på, at jeg kan vende dette,” ændrer det samtalens tenor, ” siger han. Forestil dig nu, hvordan atmosfæren kan føles, hvis du åbent skældte dine evner.

fremme en åben kultur

sygeplejersker er undertiden bange for at indrømme, at de begik en fejl, fordi de bekymrer sig om deres karriere og deres egen pålidelighed og evne. Typisk ødelagt af en fejl, en sygeplejerske skal være i stand til at arbejde igennem, hvad der gik galt, hvorfor det skete, og hvordan man løser rodproblemet. Flere faktorer påvirker, om og hvordan de vil dele detaljer om en fejl.

der er så mange grunde til, at sygeplejersker ikke taler op. Frygt for konsekvenserne, forlegenhed eller skam er dominerende. Hvis du arbejder et sted, hvor fejl aldrig diskuteres, er du måske mere tilbøjelig til at tie stille.

” Når vi er i en gruppe eller en kultur, gør vi, hvad andre gør,” siger han.

en åbenhedskultur, hvor sygeplejersker, der laver fejl, ikke straffes, skammes eller latterliggøres, fører til bedre rapportering og bedre resultater. Hvis en fejl var en del af en samlet systemfejl, vil den fortsætte med at ske, hvis der ikke er nogen til at identificere og rette den.

sæt et eksempel som leder

Thompson foreslår, at sygeplejerskeledere fremmer en åbenhedskultur, hvor sygeplejersker føler sig fri til at komme til dem. Ledere kan lade sygeplejersker vide, at de er tilgængelige, og at hvis der sker noget, en sygeplejerske skal komme til dem først. Og lederskab har den vigtige rolle at træde tilbage og overveje, om fejlen var et systemproblem, siger Thompson.

ledere, der kan indrømme, at de begik en fejl, og at de ikke tog et godt valg, er mere tilbøjelige til at udvikle et forhold til personale, der er mere tillidsfuldt, fordi det er baseret på ærlighed.

at forme dine reaktioner på dine egne mangler eller kollegers mangler kræver praksis og opmærksomhed, siger Carlson. Og det har også brug for en omhyggelig tanke. I en alder af super-hurtige tekster og kvidre, tænker før du reagerer er et tegn på en god leder. “At trække vejret er ikke et tegn på svaghed, det er et tegn på styrke,” argumenterer Carlson.

Reflekter, latterliggør ikke

refleksion er en del af revurderingen af, hvad der forårsagede fejlen i første omgang. Men du skal gøre mere end at ridse overfladen.

har du haft en dårlig dag og snap på en patient? Nå, din dårlige dag er en del af grunden til, at du mistede temperamentet, men Høges siger, at du virkelig har brug for at udrydde, hvad der udløste dit udbrud. “Du er nødt til at gå tilbage for at lære af det,” siger han. “For at gøre det skal du identificere, hvad der skubbede på dine knapper, og hvad der skete for at udfælde denne adfærd. Hver gang dine knapper trykkes, er det tid til at lære noget om dig selv.”

sygeplejersker bør ikke gå igen og igen fejlen i deres hoveder, før de kommer op med at føle sig dumme. “Refleksion er ikke drøvtygning,” siger Thompson. Det, der betyder noget, er, at du tænker over, hvad du ville gøre anderledes, hvis du befandt dig i den samme position igen.

Del din historie

deling af dine egne fejl på jobbet er en sund måde for sygeplejersker at bringe emnet ud i det fri. At høre om andres oplevelser hjælper dig med at indse, at du ikke er alene og er også en anden måde for dig at lære af andre sygeplejerskeres fejl.

Thompson minder om at være en ny Sygeplejerske og være så ked af det, da hendes første patient døde, at hun måtte eskorteres fra hospitalet. En erfaren sygeplejerske, der havde været igennem mange patientdødsfald, gik med hende udenfor og hjalp hende med at forstå de overvældende følelser. Og selvom ingen Sygeplejerske ønsker at miste følelsesmæssig kontrol på arbejdspladsen, Thompson siger, at hun stadig føler dyb taknemmelighed over for denne sygeplejerske, fordi hun fik hende til at føle sig støttet på rejsen.hun husker tydeligt, at hun lavede en fejl som ny Sygeplejerske og den grundige tunge surring, hun modtog fra sin chef. Ingen skade resulterede, men Helle var bange for, at hun kunne begå en anden fejl. Hun overvejede at holde op med at amme, tvivlede på hendes sygeplejeevner og følte tung skam. Til sidst, at tale med andre sygeplejersker over tid og høre om deres egne historier hjalp hende. Og, hun siger, at begå en fejl gjorde hende til en bedre Sygeplejerske.når du ikke ved, hvordan du skal handle, skal du se til nogen, du beundrer, og spørge: ‘Hvad ville den person gøre? Kopier derefter den adfærd.”

i sidste ende føles en fejl ofte som verdens ende. Du tror måske, at din slip up er et emne blandt dine kolleger, men det er nok ikke. “jeg tror, at fiasko er svært for mennesker generelt,” siger Haukes, “men det er svært for sygeplejersker, fordi deres fejl kan have sådanne konsekvenser. Vi laver ikke kontroller. Vi har at gøre med menneskeliv.”