dit værdiproposition skaber værdi for et kundesegment gennem en særskilt blanding af elementer, der imødekommer segmentets behov. Værdier kan være kvantitative (f.eks. pris, servicehastighed) eller kvalitative (f. eks. design, kundeoplevelse). Elementer fra følgende ikke-udtømmende liste kan bidrage til kundens værdiskabelse:
nyhed
nogle Værdipropositioner tilfredsstiller et helt nyt sæt behov, som kunderne tidligere ikke opfattede, fordi der ikke var noget lignende tilbud. Dette er ofte, men ikke altid, teknologi relateret. Mobiltelefoner skabte for eksempel en helt ny industri omkring mobil telekommunikation. På den anden side har produkter som etiske investeringsfonde lidt at gøre med ny teknologi.
ydelse
forbedring af produkt-eller serviceydelse har traditionelt været en almindelig måde at skabe værdi på. PC-sektoren har traditionelt været afhængig af denne faktor ved at bringe mere kraftfulde maskiner på markedet. Men forbedret ydeevne har sine grænser. I de senere år har for eksempel Hurtigere pc ‘ er, mere disklagringsplads og bedre grafik ikke produceret tilsvarende vækst i kundernes efterspørgsel.
tilpasning
tilpasning af produkter og tjenester til de specifikke behov hos individuelle kunder eller kundesegmenter skaber værdi. I de senere år har begreberne massetilpasning og kundesamskabelse fået betydning. Denne tilgang giver mulighed for tilpassede produkter og tjenester, mens du stadig udnytter stordriftsfordele.
“få arbejdet gjort”
værdi kan oprettes ved blot at hjælpe en kunde få visse job gjort. Rolls-Royce forstår dette meget godt: dets flyselskabskunder er helt afhængige af Rolls – Royce til at fremstille og servicere deres jetmotorer. Dette arrangement giver kunderne mulighed for at fokusere på at køre deres flyselskaber. Til gengæld betaler flyselskaberne Rolls-Royce et gebyr for hver time, en motor kører.
Design
Design er et vigtigt, men vanskeligt element at måle. Et produkt kan skille sig ud på grund af overlegen design. Inden for mode-og forbrugerelektronikindustrien kan design være en særlig vigtig del af Værdipropositionen.
Brand/status
kunder kan finde værdi i den enkle handling at bruge og vise et bestemt mærke. At bære et Rolleur betyder for eksempel rigdom. I den anden ende af spektret, skateboardere kan bære de nyeste “underjordiske” mærker for at vise, at de er “i.”
pris
at tilbyde lignende værdi til en lavere pris er en almindelig måde at tilfredsstille behovene hos prisfølsomme kundesegmenter. Men lavpris værdi propositioner har vigtige konsekvenser for resten af en forretningsmodel. Ingen dikkedarer flyselskaber, såsom sydvest, easyJet, og Ryanair har designet hele forretningsmodeller specifikt for at muliggøre billige flyrejser. Et andet eksempel på et prisbaseret værdiproposition kan ses i Nano, en ny bil designet og fremstillet af Det Indiske konglomerat Tata. Dens overraskende lave pris gør bilen overkommelig for et helt nyt segment af den indiske befolkning. I stigende grad begynder gratis tilbud at gennemsyre forskellige brancher. Gratis tilbud spænder fra gratis aviser til gratis e-mail, gratis mobiltelefontjenester og mere (se s. 88 for mere om gratis).
omkostningsreduktion
at hjælpe kunder med at reducere omkostningerne er en vigtig måde at skabe værdi på. Salesforce.com, for eksempel, sælger en hosted Customer Relationship management (CRM) applikation. Dette fritager købere fra bekostning og problemer med at skulle købe, installere og administrere CRM-programmer selv.
risikoreduktion
kunder værdsætter at reducere de risici, de pådrager sig, når de køber produkter eller tjenester. For en brugt bilkøber reducerer en et års servicegaranti risikoen for nedbrud og reparationer efter købet. En garanti på serviceniveau reducerer delvist den risiko, som en køber af outsourcede IT-tjenester påtager sig.
tilgængelighed
at gøre produkter og tjenester tilgængelige for kunder, der tidligere manglede adgang til dem, er en anden måde at skabe værdi på. Dette kan skyldes forretningsmodel innovation, nye teknologier, eller en kombination af begge. NetJets populariserede for eksempel begrebet fraktioneret privat jetejerskab. Ved hjælp af en innovativ forretningsmodel tilbyder NetJets enkeltpersoner og virksomheder adgang til private jetfly, en service, der tidligere ikke var overkommelig for de fleste kunder. Gensidige fonde giver et andet eksempel på værdiskabelse gennem øget tilgængelighed. Dette innovative finansielle produkt gjorde det muligt selv for dem med beskeden rigdom at opbygge diversificerede investeringsporteføljer.
bekvemmelighed/brugervenlighed
at gøre tingene mere praktiske eller lettere at bruge kan skabe betydelig værdi. Med iPod og iTunes tilbød Apple kunderne en hidtil uset bekvemmelighed ved at søge, købe, hente og lytte til digital musik. Det dominerer nu markedet.