Fotokredit: Getty
Getty
konflikt er en naturlig del af livet. Det sker hjemme, i samfundet og selvfølgelig på vores arbejdsplads.
så hvorfor er det vi har tendens til at betragte konflikt som noget, der bør undgås som pesten?
forfatter Liane Davey mener, at det ikke burde. faktisk i sin nye bog, Den gode kamp: Brug produktiv konflikt for at få dit Team og din organisation tilbage på sporet, hun hævder, at konflikt er en naturlig og grundlæggende komponent i organisationen. Bogen er en fremragende feltguide til ikke kun at hjælpe med at sætte rekorden lige om konflikt; det giver praktisk, nyttige tip til, hvordan man får det rigtigt.
Der er flere udtryk Davey introducerer på forhånd, der hjælper med at indstille tonen i bogen. En af de bedste er ” konfliktgæld.”Hun skriver:
Konfliktgæld er summen af alle de omstridte spørgsmål, der skal løses for at kunne komme videre, men i stedet forblive uopklarede og uløste.”
Ved hjælp af analogien med finansiel gæld hjælper Davey med at male et billede. Hvis vi fortsætter med at købe ting på kredit—undlader at betale balancen—er finansiel gæld sikker på at forekomme. Tilsvarende opstår konfliktgæld, når vi undgår enten et problem (f.eks. noget er for svært at handle med) eller selve oppositionen. Sidstnævnte er de mennesker, der kan modsætte sig din måde at tænke på, en ide osv.
Konfliktgæld sker også, når vi undgår potentialet for friktion. Du er muligvis i diskussion med nogen, der chatter om en konflikt, men du ender med at undgå kernen i problemet helt. Davey citerer den ofte anvendte “lad os tage det offline” – sætning, der bruges af utallige medarbejdere, når de ikke rigtig ønsker at grave dybere ned i problemet i det øjeblik af frygt for mere konflikt. Således undgår de friktionen, og den oprindelige konflikt forbliver. Det vokser sandsynligvis også.
Konfliktgæld er født af konfliktaversion, siger Davey. Men som hun med rette antager, ” Konfliktaversion skader dig ikke, før det ændrer sig til konfliktundgåelse.”Derfra hylder Davey Thomas-Kilmanns fantastiske arbejde og hans instrument til Konflikttilstand, hvor niveauer af selvsikkerhed og samarbejdsevne bruges som grundlag for ens forkærlighed for at undgå et problem eller for at være samarbejdsvillig.
da bogen skifter til løsninger, fandt jeg enkelheden ved at etablere kommunikationslinjer en smuk påmindelse om dens betydning i forhold mellem leder og medarbejder. Så også, Davey forklarer betydningen af at få det rigtigt i dit team såvel som tværfunktionelle teams, hvis man ønsker at være fri for konfliktgæld.
en af de bedste linjer i bogen kommer fra en billedforklaring og understreger virkningen af kommunikation.
kommunikation er pr. Du kan ikke kommunikere med nogen; du kan kun kommunikere med dem.”
og når vi kommunikerer med nogen, begynder vi proaktivt processen med at betale vores konfliktgæld tilbage.
etablering af kommunikationslinjer er det første skridt til, hvad Davey kalder “Konfliktkode.”Derfra kræves stærke forbindelser-basere ting på fakta, være opmærksomme på følelser og validere det, du har hørt—og så skal parterne bidrage til en løsning. Hun giver flere nyttige værktøjer og taktikker til at få dette til at ske, herunder to sandheder, grundårsag og den hypotetiske tilgang. (Flere detaljer i bogen, selvfølgelig .)
Del III-kodificering af konflikt-er et fuldt frontalt angreb på måder at få hold ud af konfliktgæld. Højdepunktet og hovedmetoden kommer fra det, Davey kalder “U-værktøjet.”
Jeg fandt ,at ” U ” var meget nyttigt, når jeg tænkte på de udøvende teams og forretningsenheder, som jeg arbejder med. For det første er det et præskriptivt, men gennemsigtigt værktøj til alle niveauer i et team eller en organisation, så alle vil forstå, hvilke typer konflikter der har brygget eller siddet i baggrunden. Derfra, U-værktøjet kan bruges til at diskutere de aktuelle spørgsmål, bevidste potentielle løsninger, og finde måder, hvorpå man potentielt kan være klar til fremtidige konflikter af denne type.
den gode kamp indeholder ikke kun veldokumenterede værktøjer og processer til at afbøde bekymringer med konflikt; det er skrevet på en meget nacn måde. Du træder ind i Daveys store klientsituationer, hvor hun med succes har implementeret de værktøjer, hun skitserer. Plus, nogle vidunderlige personlige anekdoter hjælper læseren med at vide, at Davey—som os alle—har levet et liv fuld af konflikt.
der er intet at skamme sig over konflikt. Den gode kamp skitserer vidunderligt, hvordan man styrer det.
Følg mig på Facebook eller LinkedIn. Tjek min hjemmeside eller noget af mit andet arbejde her.