selvom der ikke er noget rigtigt bevis for, at Ford nogensinde har sagt dette, anvendes ordene stadig på ham som bevis for, at ægte innovation sker uden kundeinput. Men selvom en af de mest succesrige forretningsmænd i amerikansk historie havde sagt det, ville det ikke gøre maksimumet mere anvendeligt.faktisk ville kunderne nok have fortalt Ford præcis, hvad de ønskede-specifikt en hurtigere transportform. De har måske ikke nævnt behovet for en forbrændingsmotor, men det er en del af kunsten og videnskaben om at forstå kundefeedback.
mens dine kunder muligvis ikke kender de formfaktorer, der er tilgængelige for dem (det er her du som virksomhed kan innovere), forstår de ofte deres problemer eller kan som minimum kommunikere nok information, så du kan bruge kundefeedback korrekt til at vokse din virksomhed. Sådan gør du.
relateret: En historie om Henry Ford
stil gode spørgsmål.
ofte ved kunderne, hvad de vil have, men ved ikke, hvordan de skal formulere det. Så spørg specifikke spørgsmål, der giver dig mulighed for at indsamle indsigt til brug for din innovation. For eksempel er brug af multiple choice-Spørgsmål (med mulighed for “andet” og plads til at skrive i et svar) en god måde at undersøge dine kunder på. Undersøgelser viser, at det at give en kunde for mange valg ofte giver dig dårlig feedback, men det er også vigtigt at give dem muligheden for at få noget, du ikke har forventet.
Du bør også spørge om deres personlige eller forretningsmæssige problemer. Hvis du sælger og innoverer med teknologi til små virksomheder, skal du ikke stille funktionsbaserede spørgsmål, fordi de fleste små erhvervskunder ikke tænker på teknologifunktioner. De forsøger at tjene flere penge, spare tid, spare omkostninger osv. Så still spørgsmål omkring deres problemer og bro derefter kløften med din innovation-ligesom Ford gjorde.
relateret: 5 Ting rigtige ledere gør hver dag, ifølge Henry Ford
Undersøg adfærd og tal.
tal og adfærd er mere pålidelige feedbackindikatorer end ord alene. Hvis dine kunder siger, at de elsker et produkt i grønt, men de fortsætter med at købe blåt, skal du holde dig til det blå. Vær ubarmhjertig i at studere dine data og adfærd for at sikre, at deres ord matcher deres handlinger.
pas på det vokale mindretal.
selvom det er vigtigt at se på feedback, herunder fra onlinekanaler og kundeservice, skal du undersøge, hvem der giver den feedback. For eksempel, hvis du får indlæg om et problem, gør det til et reelt problem. Hvis det ikke findes, skal du ignorere det.
det samme gælder for ønsker. En håndfuld mennesker kan være knirkende hjul om et personligt ønske, men det betyder ikke, at den bredere base af kunder ønsker det, så gør mere forskning.
kontroller også for håndlangere. Beder den samme gruppe mennesker altid om noget eller klager sammen? Hvis så, de kan være bare en co-afhængig gruppe af trolde. Hvis du ser forskellige kunder, der giver feedback og input omkring de samme problemer, er det mere sandsynligt, at det er pålideligt end mange indlæg eller spørger fra den samme gruppe mennesker. Undtagelsen herfra er, når gruppen betragtes som indflydelsesrig blandt din kundebase.
det er normalt et godt trick at anmode om din feedback gennem private afstemninger i stedet for offentlige, så dit samfund ikke påvirkes af det vokale mindretal.
relateret: 7 Fælles kunde onboarding fejl at undgå for enhver pris
prøve en relevant gruppe.
Nå ud til dine bedste eksisterende og ønskede målkunder for at få et bredere omfang af feedback. Hvis du ikke er sikker på, hvad dine kunder synes, skal du spørge et meningsfuldt antal af dem. Chokerende, kunder er mere tilbøjelige til at give dig feedback, hvis du rent faktisk spørger dem (og hvis de har lyst til at tilbyde det i sidste ende vil gavne dem). Men sørg for, at de virkelig er købere-hvis respondenter ikke vil købe dit produkt, hjælper deres svar ikke dig eller dem.