kerneforretningen i en organisation er en idealiseret konstruktion beregnet til at udtrykke organisationens “vigtigste” eller “væsentlige” aktivitet.
Kerneforretningsproces betyder, at en virksomheds succes ikke kun afhænger af, hvor godt hver afdeling udfører sit arbejde, men også af, hvor godt virksomheden formår at koordinere afdelingsaktiviteter for at gennemføre kerneforretningsprocessen, hvilket er;
1. Markedssensorprocessenbetyder alle aktiviteter i indsamling af marketing intelligens og handler på oplysningerne.
2. Den nye tilbudsrealiseringsprocessedækker alle aktiviteter inden for forskning, udvikling og lancering af nye kvalitetstilbud hurtigt og inden for budgettet.
3. Kundeopkøbsprocessenalle de aktiviteter, der definerer målmarkedet og prospektering for nye kunder
4. Customer relationship management processalle aktiviteter, der dækker opbygning af dybere forståelse, relationer og tilbud til individuelle kunder.
5. Opfyldelsesstyringsprocessenalle aktiviteter i modtagelse og godkendelse af ordrer, Forsendelse til tiden og indsamling af betaling.
for at få succes skal en virksomhed se efter konkurrencemæssige fordele ud over sin egen drift. Virksomheden skal se på konkurrenceevnen værdikæde af leverandører, distributører og kunder. Mange virksomheder har i dag samarbejdet med specifikke leverandører og distributører for at skabe et overlegen værdileveringsnetværk.