jeg har aldrig oplevet sådan forfærdelig kundeservice før. Flyv ikke med Alitalia, hvis du har valget.
vi reserverede en sidste minuts flyvning ud af USA til Europa, da vi lærte, at min bedstefar døde, så vi kunne komme til begravelsen i tide. Jeg betalte ekstra for at vælge vores pladser ud, og vi fik ikke disse pladser. Og de nægter at tilbagebetale de ekstra penge, der er betalt for dem.
vi ankom til JFK 3 timer før vores fly og måtte stadig løbe for at nå vores fly til tiden. Personalet var helt uhøfligt og inkompetente. De havde omkring 10 personer, der arbejder prioriteret boarding (som højst havde tre personer i kø) eller bare stod omkring BSing, mens en enkelt person tjekkede alle andre ind. 10: 20, og det var først omkring 9:40 og flere klager fra en rastløs linje (der syntes at være størstedelen af flyet), at de åbnede to mere check-in tællere.
flyvebesætningen var meget uhøflig og kort med passagerer på alle flyvninger. Vi fløj JFK-Rom-Beograd og derefter Beograd-Rom-JFK. Ikke en eneste var halvt anstændigt. Jeg ved, at flymad aldrig vil være af god kvalitet, men den mad, vi fik serveret, lignede hundemad. Selv brødrullen var ikke spiselig. Det var så svært, at du næsten ikke kunne bryde det.
vores bagage gik tabt både på vej til vores destination og på vej hjem. Kundeservice var en syg JOKE og nul hjælp. Vi var nødt til at ringe rundt alle lufthavne os i fire dage for at finde vores bagage, fordi Alitalia rep fortalte os, at der ikke var meget, de kunne gøre, og de vidste ikke, hvor vores taske var. Det viste sig, at den aldrig havde forladt Danmark. Vi kom ind i Beograd søndag aften og havde en anden 3 timers kørsel foran os med absolut ingen bagage. Vi var nødt til at scramble for at komme til butikker, der åbnede klokken 8 i vores lille by for at få tøj til begravelsen, der begyndte klokken 9. En JFK-medarbejder (ikke Alitalia tilknyttet) fandt vores bagage hos JFK og fik den igennem til Alitalia for at sende til os. Men de nægtede at få det sendt direkte til os, og vi var nødt til at køre 2 timer til en anden lufthavn for at hente vores taske og derefter køre en anden 2 timer tilbage.
på vej hjem var det mere af det samme. Uhøfligt kabinepersonale og forfærdelig kundeservice. Da jeg gik til at indgive kravet repræsentanten kiggede på mig, så snart jeg kom op til tælleren og sagde, “du ser pissed off” og lo ad mig. Hvordan er det for god kundeservice?!? Jeg fik at vide endnu en gang, at de ikke vidste, hvor min bagage er. Det kunne være i Rom eller Beograd, og at de ikke har nogen midler til at finde ud af, hvad det kunne være. Det synes jeg er latterligt at tro. Jeg har haft min bagage forsinket før med andre flyselskaber, men de vidste altid, hvor posen var og leverede den til min dørtrin om et par dage.
vi har ringet til alle de numre, der er givet til os, og forsøgt at spore vores bagage. Trackeren gjorde intet andet end at sige check tilbage senere for information. Repræsentanterne via telefon var ubrugelige. Det var ikke før vi tog til Facebook og Kvidre, at vi selv fik et svar fra dem.
dette flyselskab er helt forfærdeligt. Spar dig selv hovedpine og tid og bog med nogen anden. Jeg vil aldrig flyve med dette flyselskab igen og vil opmuntre venner og kolleger til at gøre det samme.
det undrer mig simpelthen, hvordan dette flyselskab stadig er i drift. Hvis jeg var i stand til at bedømme dem en 0, Jeg ville have.