måling og overvågning af marketingplanlægningsprocessen
der er ingen planlægning uden kontrol. Markedsføringskontrol er processen med at overvåge de foreslåede planer, når de fortsætter og justeres, hvor det er nødvendigt. Hvis et mål angiver, hvor du vil være, og planen angiver et køreplan til din destination, fortæller control dig, om du er på den rigtige rute, eller om du er ankommet til din destination.
kontrol involverer måling, evaluering og overvågning. Ressourcer er knappe og dyre, så det er vigtigt at kontrollere marketingplaner. Kontrol indebærer fastsættelse af standarder. Marketingchefen vil end sammenligne faktiske fremskridt med standarderne. Korrigerende handling (hvis nogen) tages derefter. Hvis der træffes korrigerende foranstaltninger, skal der også foretages en undersøgelse for nøjagtigt at fastslå, hvorfor forskellen opstod.
der er mange tilgange til kontrol:
- analyse af markedsandele.
- salgsanalyse.
- kvalitetskontrol.
- budgetter.
- Ratio Analyse.
- markedsføring forskning.
- Marketing information systems (MkIS).
- Feedback fra kundetilfredshedsundersøgelser.
- pengestrømsopgørelser.
- CRM-systemer (Customer Relationship Management).
- salg pr. tusind kunder, pr. fabrik, efter segment.
- placering af købere og potentielle købere.
- aktiviteter af konkurrenter til aspekter af din plan.
- distributør support.
- udførelse af eventuelle salgsfremmende aktiviteter.
- markedsreaktion / accept af prispolitikker.
- serviceniveauer.
…og mange andre metoder til overvågning og måling.