Starbucks er et af de mest succesrige og effektive mærker på sociale medier.
i 2018 vandt den en sølv IPA-Effektivitetspris for sin sociale strategi, som efter sigende returnerede næsten kr4 i yderligere fortjeneste for hver kr1 investeret. Siden da, Starbucks har holdt tempoet på sociale medier, med en række stærke sociale kampagner, der bidrager til dens fortsatte vækst på de globale markeder.
med dette i tankerne er her otte af Starbucks’ mest interessante kampagner på sociale medier fra de sidste par år.
#UnicornFrappuccino
enhjørningen Frappuccino kunne købes i kun tre uger i April 2017; dens indvirkning varede dog meget længere. Drikken-en sukkerholdig og levende farvet sammensætning – eksploderede på sociale medier, hvilket ikke var tilfældigt. Starbucks skabte bevidst limited edition-produktet med socialt i tankerne, forsikret om, at loyale kunder ville skrive om det.
View this post on Instagramsmag og farve skiftende enhjørning frappuccino fra Starbucks. Det betyder ikke noget, at det ikke er kaffebaseret, jeg er sikker på, at der er nok sukker i det til at få mig igennem morgenen. # UnicornFrappuccino #Starbucks # NotCoffee #sukker # enhjørning
selv nu er hashtaggen #unicornfrappucino knyttet til mere end 154.000 billeder på Instagram alene. Størstedelen af de seneste billeder er gengivelser af Starbucks-originalen, som bare viser, hvordan produkter med begrænset udgave kan have en langvarig indvirkning.
siden, Starbucks har fortsat med at eksperimentere med hemmelige menupunkter, effektivt opbygge brummer på sociale og lede kunder ind i butikkerne.
Pumpkin Spice Latte
Starbucks i et af de mærker, der har luksusen af lidenskabelige, loyale kunder, så det betyder, at det kan skabe stor spænding omkring lanceringen af nye produkter.i dette tilfælde var Starbucks faktisk fremme afkastet af sin hellige pumpkin spice latte ved at give folk chancen for at få smagen til rådighed i deres by en uge før resten af USA.
for at vinde prisen måtte fans samle flest point på en specielt oprettet Facebook-app. Brugere optjent point for byen shout-outs, løse en daglig udfordring eller gøre en daglig skabelse.byen med de mest lidenskabelige pumpkin spice Latte fans på Facebook i USA og Canada, som bestemt af aggregerede point, vandt drikkevaren i deres by en uge tidligt.i sidste ende kom Chicago ud på toppen med 10,6 m point og slog Seattle til andenpladsen med omkring 342.000 point.
Starbucks Stories (to be human)
Starbucks lancerede ‘Starbuck Stories’ i begyndelsen af 2019 – et indholdsside, der fokuserer på historiefortælling relateret til brandets sociale indflydelse. Det ruller også dette indhold ud på dets relaterede sociale mediekanaler, herunder kvidre og Instagram.
en af de mest effektive og populære typer indhold, der findes på Starbucks Stories, er dens illustrerede serie #ToBeHuman. Dette indebærer korte, men engagerende videoillustrationer, som er overlejret med lyd fra forskellige Starbucks-medarbejdere, der fortæller personlige og opløftende historier.
View this post on InstagramThis week, #ToBeHuman returns to New Orleans and enters the magical realm of a @Starbucks barista named Jeaux. #StarbucksStories
da Starbucks’ vigtigste sociale kanaler er centreret omkring produktfokuseret indhold, giver Starbucks Stories det mulighed for at give et indblik i de mennesker, der arbejder i dets butikker og viser en meget mere menneskelig side af mærket.
#Ekstrashotofpride
ikke alle mærker, der fejrer Pride month, er helt oprigtige. Udtrykket ‘regnbuevask’ henviser til virksomheder, der ikke støtter LGBT+-rettigheder i løbet af året og kun bruger regnbueflagget som et kortvarigt marketingtræ.men for virksomheder som Starbucks – som har en lang historie med at støtte LGBT+ – samfund og lancerede Starbucks Pride Alliance-netværket tilbage i 2007-er det en chance for at fremhæve et ægte engagement i mangfoldighed og inklusion.
i 2019 genererede kampagnen ‘ekstra skud af stolthed’ høje niveauer af interesse og engagement på det sociale til fejring af lanceringen af Starbucks regnbuefarvede genanvendelige kopper over hele USA og Canada.Starbucks skabte farverigt og inspirerende socialt indhold for at fremme sit partnerskab med Born This måde Foundation (og dets tilhørende løfte om at matche eventuelle donationer til velgørenheden op til $250k), udstationering inspirerende Pride-tema citater og fejrer historierne om sine LGBT+ medarbejdere på sociale medier.
Christiana fejrer stolthed gennem deres stemme og repræsentation. Gennem hele deres rejse, Starbucks var et sikkert sted for dem. ???? #Ekstrashotofpride # stolthed pic.Twitter.Starbucks Coffee (@Starbucks) 13.juni 2019
Upstanders
i 2017 vendte Starbucks tilbage med sæson to af ‘Upstanders’ – en serie på 11 kortfilm om amerikanske borgere, der viser fremragende handlinger af mod, generøsitet eller venlighed inden for deres egne samfund. Ved hjælp af ægte historiefortælling var målet at modvirke tilstrømningen af negative og nedslående nyheder andre steder på sociale medier.ud over at udrulle serien på sin egen app og sociale kanaler forstærkede Starbucks også reach med tredjepartspartnerskaber. Det blev det første ikke-mediefirma, der udgav indhold på Facebook ur.derudover lancerede Starbucks ‘Upstanders Challenge’ – en brugergenereret konkurrence, der genererede over 1.000 poster. Starbucks fortsatte med at tildele mere end en halv million dollars i tilskud til nonprofitorganisationer, der gør en forskel i små samfund.at bevise, at kaffesalg ikke er den eneste prioritet for Starbucks, serien er et andet eksempel på brandets inspirerende tilgang til socialt indhold.
Red cup art
Starbucks red cups er blevet en berømt og efterspurgt del af feriesæsonen-og et regelmæssigt syn på dets sociale kanaler. I 2016 lancerede mærket ‘Red Cup Design Challenge’ og inviterede fans til at designe deres egne kopper og sende dem på sociale medier.
et godt eksempel på co-creation; Starbucks plukket 13 vindere, hvis design blev lanceret i butikkerne for den festlige periode.
mærket fortsatte personaliseringstemaet det følgende år og frigav hvide kopper, som kunderne blev opfordret til at farve ind med blyanter i butikken, og skabte naturligvis brugergenereret indhold på samme tid.
View this post on InstagramSage advice for the holiday season. ✨???? Tag your red cup design with #RedCupArt on Instagram and we’ll showcase our favorites. #Regram: @bugaboobeardesigns from Florida, USA.
Ved at invitere sine kunder til at blive involveret i sæsonbestemt marketingaktivitet har Starbucks sikret, at det forbliver top of mind for mange mennesker omkring juletid.
Leaf Rakers Society
ikke så meget en kampagne som en markedsføringsaktivitet året rundt, Leaf Rakers Society er en Starbucks Facebook-gruppe for elskere af den berømte pumpkin spice latte og “all things Fall”.
nu med mere end 37.000 medlemmer hjælper den private gruppe Starbucks med at generere ‘meningsfulde interaktioner’ på Facebook, som nu er en prioriteret metrisk for mærker over likes og tilhængere.
Deltag i Leaf Rakers Society for inside scoop på alle ting falder! https://t.co/sXpiqZX7Oh
— Starbucks Coffee (@Starbucks) August 3, 2018
fordelene for Starbucks er at fremme og yderligere loyalitet, hvor gruppen hjælper med at skabe en følelse af fællesskab og tilhørsforhold for medlemmer. Uden direkte branding eller reklame – bare bestemmelsen om, at medlemmer holder det strengt Starbucks-relateret, når de taler om drikkevarer – opretholder det ægthed og skaber naturligt høje niveauer af engagement.
hvorfor Starbucks’ Facebook-gruppe for ‘PSL’ elskere er en lektion for brandmarkedsførere
sig det med Starbucks
Luckin overhalede for nylig Starbucks som den største kaffekæde i Kina, men sidstnævntes succes på dette marked er stadig ikke at overses. En del af dette har været en skarp social media marketing strategi, som helt sikkert taler til en højt tech-fokuseret befolkning.
i 2017 samarbejdede det med Tencent for at lancere ‘sig det med Starbucks’ kampagne. Det var designet til at promovere en ny social Gavefunktion på Vichat, som giver brugerne mulighed for at sende deres kolleger Vichat-venner en kupon til en kaffe, der kan indløses på ethvert Starbucks-sted..echat. .echat. En smart vri på hongbao – som er traditionen med at sende røde konvolutter, der indeholder kontanter til Kinesisk nytår-funktionen giver brugerne mulighed for at give en kaffe, når de vil.1,2 millioner gavekort sendt i de første syv uger efter’ sig det med Starbucks ‘ lanceret.
Social Media Strategy Best Practice Guide